存款工作大會(huì)典型發(fā)言

　　轉(zhuǎn)變觀念開拓進(jìn)取奮力拚搏擴(kuò)大影響

　　齊心協(xié)力搶占服務(wù)制高點(diǎn)

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲(chǔ)蓄所

　　遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬(wàn)多。就在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲(chǔ)蓄所40多家，平均每1500人就有一個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。我們中心儲(chǔ)蓄所是1985年-

　　4月1日開業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營(yíng)業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲(chǔ)蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢(shì)：工商銀行大東儲(chǔ)蓄所，是東港市的“老字號(hào)”儲(chǔ)蓄所，位于市中心兩個(gè)主要街道的交叉口處，并實(shí)行全省通存通兌，技高一籌;郵電儲(chǔ)蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)樹一幟;交通銀行儲(chǔ)蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲(chǔ)蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對(duì)這些強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務(wù)制高點(diǎn)，兩個(gè)文明建設(shè)雙獲豐收。1997年8月10日，儲(chǔ)蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)超億元的儲(chǔ)蓄所，到今年9月末，存款余額已達(dá)到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級(jí)儲(chǔ)蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳儲(chǔ)蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)等稱號(hào)。我們的體會(huì)只有4個(gè)字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

　　一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流的名牌意識(shí)

　　10多年來(lái)，中心儲(chǔ)蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達(dá)到5165萬(wàn)元。然而，前進(jìn)的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠(yuǎn)的斜對(duì)面，一家裝修新穎的交通銀行儲(chǔ)蓄所開張營(yíng)業(yè)，隨之發(fā)起了強(qiáng)大的服務(wù)攻勢(shì)，推出了延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等措施，并大造社會(huì)輿-論，電視臺(tái)有點(diǎn)播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時(shí)間，儲(chǔ)戶紛紛向這個(gè)儲(chǔ)蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲(chǔ)蓄所，都成了該所的主要儲(chǔ)源。有的存款大戶當(dāng)著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲(chǔ)蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過(guò)。到當(dāng)年的12月中旬，僅40天的時(shí)間，就有300多萬(wàn)元的存款被取走。當(dāng)時(shí)，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務(wù)時(shí)間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲(chǔ)戶，但增長(zhǎng)幅度仍沒(méi)有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初，我們通過(guò)到本溪新華儲(chǔ)蓄所等單位學(xué)習(xí)，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前險(xiǎn)些敗下陣來(lái)，主要原因就是缺乏新 吃 華所那種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響?？繉?duì)著干，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，制高點(diǎn)仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競(jìng)爭(zhēng)思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動(dòng)局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點(diǎn)奪回來(lái)”的口號(hào)。

　　首先，突破陳舊的包裝模式，營(yíng)造星級(jí)服務(wù)的硬環(huán)境。中心儲(chǔ)蓄所建立以來(lái)，曾幾次進(jìn)行裝修，但都沒(méi)有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)蓄所的要求進(jìn)行了裝修，內(nèi)設(shè)空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂(lè)等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當(dāng)時(shí)最豪華的儲(chǔ)蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個(gè)體老板四處打量一番后，稱贊說(shuō)：“農(nóng)行的氣勢(shì)太大了，錢存在這兒可放心”。

　　其次，服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施敢為人先。我們?cè)跂|港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲(chǔ)戶裝備了自動(dòng)憑條機(jī)、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔機(jī)，第一家掛上了便民傘并為儲(chǔ)戶擺上金融小常識(shí)、健康娛樂(lè)、生活知識(shí)等書刊......。

　　第三，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高。星級(jí)的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，必須有星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，每名員工都提出了自己的服務(wù)格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務(wù)，在總行禮儀教學(xué)錄像片還沒(méi)有發(fā)行下來(lái)時(shí)，我們先請(qǐng)兩位禮儀教師，對(duì)員工的言談舉止、迎來(lái)送往、接賓待客、服飾打扮等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了導(dǎo)儲(chǔ)員，負(fù)責(zé)迎送儲(chǔ)戶，咨詢和導(dǎo)儲(chǔ)。

　　第四，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高儲(chǔ)蓄所的社會(huì)知名度。過(guò)去，中心儲(chǔ)蓄所也曾得到過(guò)市、縣行的表獎(jiǎng)，但都是業(yè)務(wù)方面的。精神文明建設(shè)也是財(cái)富，更是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴(kuò)大社會(huì)影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動(dòng)模范鮑江兮同志生前提出的“唯標(biāo)必達(dá)、唯先必爭(zhēng)、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級(jí)行和當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)方面的活動(dòng)，我們都積極參與，制定了爭(zhēng)創(chuàng)名牌所、青年文明號(hào)、文明單位等活動(dòng)規(guī)劃，并認(rèn)真實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年多的努力，取得了突破性的進(jìn)展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)、丹東市金融系統(tǒng)儲(chǔ)蓄所規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)秀單位兩項(xiàng)殊榮和地方精神文明建設(shè)多項(xiàng)先進(jìn)稱號(hào)。

　　二、