尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家上午好!(敬禮)

　　我是美樹橙秩序維護部主管##，我演講的題目是：“安全與服務(wù)”

　　有人說，小區(qū)保安是看家護院的。這話不完全真確。因為，我們的工作一方面是協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)的安全防范和秩序維護工作，保證小區(qū)的安全、消防、車輛交通不出任何安全事故，另一方面是為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。

　　小區(qū)什么最重要?安全最重要(大聲、手勢)。沒有一個安全的生活環(huán)境，業(yè)主能安居樂業(yè)嗎?不能。安全得不到保障，其他工作就無從談起，沒有安全就沒有服務(wù)。安全出了問題，其它工作再好也等于零。

　　怎樣才能保證小區(qū)的安全呢?我認為要做好以下幾個方面：

　　第一、 必須建立、健全相關(guān)的規(guī)章制度，加強對員工安全意識的培訓，讓員工清楚各自的崗位職責。要培訓，要考試，要把規(guī)章制度落實到實處(手勢)

　　第二、 嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度，對進出的物品認真檢查，認真指揮車輛停放，檢查車況的完好情況，這些工作要持之以恒地落實到實處。不能光說不練，空喊口號是沒有用的。實踐證明，安全工作要越抓越緊，而不能越抓越松(手勢)

　　第三、 加強對小區(qū)的巡邏，特別是小區(qū)死角的地方要經(jīng)常走一走，看一看，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要詢問，要跟蹤，直到排除安全隱患為止。

　　第四、 加強安防設(shè)施設(shè)備的檢修，保證設(shè)備的正常使用。設(shè)施設(shè)備如果出了問題，一旦發(fā)生重大事件，我們就沒有可以提供的證據(jù)，抓不到小偷不說，物業(yè)公司也不能規(guī)避自己的責任。

　　(停頓2秒)

　　我們是物業(yè)公司的秩序維護員，代表物業(yè)公司形象，除了做好日常的安全防范工作以外，還得遵循公司360度的服務(wù)理念，把業(yè)主當作自己的親人，急業(yè)主所想，業(yè)主所急，帶著熱情、誠信善待每一位業(yè)主，隨時為業(yè)主提供服務(wù)。

　　當業(yè)主喝酒醉倒在小區(qū)里面，是我們的秩序維護員把他背回家里;當業(yè)主的小孩生了病而大人不在家的時候，是我們秩序維護員湊錢把孩子送到醫(yī)院;當業(yè)主家里半夜漏水，是我們的秩序維護員第一個趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員及時排除了漏水隱患;當來訪客人到小區(qū)門口，是我們認真做好登記，并親自把客人帶到業(yè)主家里。。。。。。這樣的事情，我們做了很多，也經(jīng)常得到業(yè)主的表揚。

　　當然，在工作中也偶爾碰到個別不文明的業(yè)主。為車輛進出道閘刷卡、為規(guī)范停車、為收取停車費，秩序維護人員有時遭到個別業(yè)主的謾罵甚至威脅，但我們還是顧全大局、平息事件說服業(yè)主，從未出現(xiàn)秩序維護員與業(yè)主對罵甚至動手的事情。我們是做服務(wù)工作的，我們的責任是為業(yè)主提供更多、更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為物業(yè)公司爭光，為星耀集團爭光。