當(dāng)大家還熱衷于計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、職業(yè)資格證書等“硬培訓(xùn)”之時(shí)，一種針對(duì)個(gè)人形象、談吐、氣質(zhì)的“軟培訓(xùn)”開始顯山露水，并日益受到白領(lǐng)人士的關(guān)注和青睞。對(duì)他們來說，拜訪客戶時(shí)如何著裝得體、講演時(shí)如何落落大方、與外賓打交道時(shí)如何彬彬有禮等，這些細(xì)節(jié)問題看似簡(jiǎn)單，但處理不當(dāng)，輕則使人陷入尷尬境地，重則可能影響到“飯碗”?！败浥嘤?xùn)”的出現(xiàn)，正好滿足了這種市場(chǎng)需求。
　　“口才培訓(xùn)”悄然興起
　　100％的成功＝15％的專業(yè)知識(shí)＋85％的人際溝通和口才等綜合素質(zhì)，這個(gè)成功學(xué)的公式已經(jīng)為大多數(shù)人所認(rèn)可，人際溝通與口才等綜合素質(zhì)已經(jīng)成為影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要因素。而這舉足輕重的85％，恰恰是很多人成功的絆腳石。于是“講話培訓(xùn)班”、“口才培訓(xùn)班”一經(jīng)推出就受到白領(lǐng)青睞。據(jù)一培訓(xùn)班老師介紹，說話看似小菜一碟，人人都會(huì)，但當(dāng)眾講話時(shí)落落大方、口若懸河，卻并非每個(gè)人都能辦到。而如今，商務(wù)談判、就職演講、代表發(fā)言等，哪樣不需要當(dāng)眾講話？我們培養(yǎng)的就是普及型的“演說家”，不僅傳授講話的技巧，還為學(xué)員提供鍛煉自信心的機(jī)會(huì)。很多學(xué)員表示，參加培訓(xùn)后覺得自己煥然一新，在人際交往中更加自如和自信。
　　“禮儀培訓(xùn)”需求強(qiáng)勁
　　某商貿(mào)有限公司的執(zhí)行董事郭先生談起“禮儀培訓(xùn)”的迫切性，頗為感慨。一次公司下屬和意大利客人會(huì)晤，僅僅因?yàn)橛缅e(cuò)了刀叉次序，就引來了對(duì)方的側(cè)目，至今讓郭先生記憶猶新。
　　目前國(guó)內(nèi)企業(yè)懂國(guó)際禮儀的人才十分匱乏，對(duì)企業(yè)在國(guó)際商場(chǎng)中的發(fā)展極其不利。隨著國(guó)際交往的增多和深入，國(guó)內(nèi)了解和學(xué)習(xí)各國(guó)的商務(wù)禮儀和生活禮儀的需求呈旺盛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)際禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)悄然啟動(dòng)，關(guān)于國(guó)際商務(wù)禮儀人才的培訓(xùn)需求呼之欲出，前景廣闊。
　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)包括訪客接待與拜訪禮儀、會(huì)議禮儀、會(huì)展禮儀、商務(wù)電話應(yīng)對(duì)技巧、西餐禮儀、餐桌禮節(jié)、各國(guó)風(fēng)俗文化等等。
　　禮儀培訓(xùn)在國(guó)外已有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史，很多國(guó)外的禮儀培訓(xùn)師的薪水也十分不菲，年薪多在幾十萬(wàn)元，而上百萬(wàn)元的也不在少數(shù)。而在國(guó)內(nèi)，禮儀培訓(xùn)的市場(chǎng)還沒有完全開發(fā)，本土的禮儀培訓(xùn)師十分稀缺，目前上海有一批外企高層人員的太太們，正從事著禮儀培訓(xùn)，她們大多受過良好的教育，在禮儀方面有比較好的修煉，于是被一些大企業(yè)聘請(qǐng)過去當(dāng)禮儀培訓(xùn)的臨時(shí)講師。由于本土禮儀培訓(xùn)師十分缺乏，培訓(xùn)公司不得不從日本花了80萬(wàn)元的年薪重金請(qǐng)來專家擔(dān)任培訓(xùn)師。據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)外還沒有禮儀方面十分系統(tǒng)的教材，很多培訓(xùn)師還只能根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)言傳身教地進(jìn)行授課。
　　美國(guó)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：一個(gè)人在求職、就業(yè)和職位晉升的生涯中，15％靠的是專業(yè)技能，85％則取決于“軟件”技能，也就是人的職業(yè)態(tài)度和社交技能，即對(duì)溝通、禮儀的熟練掌握。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些“軟培訓(xùn)”的本質(zhì)，是超越了淺層的知識(shí)、技能培訓(xùn)的范疇，更關(guān)注培訓(xùn)個(gè)體的深層需要。這是培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展中一個(gè)可喜的變化，但需要注意的是培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性和科學(xué)性，要避免流于形式