舉止，指的是人的行為動(dòng)作，也包括表情和穿著打扮。如前所述，舉止也是一種語(yǔ)言，而且是內(nèi)涵極為豐富的語(yǔ)言——— 體態(tài)語(yǔ)。一位哲人說(shuō)過(guò)：“行為舉止是心靈的外衣，它不僅反映一個(gè)人的外表，也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。”

　　舉止的禮貌意義除了前面介紹的立、坐、行等體姿禮儀以外，在商務(wù)活動(dòng)和日常生活中，某些動(dòng)作也具有特殊的禮貌意義。

　　點(diǎn)頭。這是與他人打招呼時(shí)的禮貌舉止。用點(diǎn)頭打招呼時(shí)，點(diǎn)頭者應(yīng)兩眼看著對(duì)方，面帶微笑，并把上體略向前傾15 度左右。這種舉止多用于迎送場(chǎng)合。當(dāng)迎送者較多或距離較遠(yuǎn)時(shí)，可用點(diǎn)頭致意，接近時(shí)也可以和握手配合使用。

　　舉手。這是用于和對(duì)方遠(yuǎn)距離相遇或倉(cāng)促擦身而過(guò)時(shí)打招呼的禮貌舉止。它的用意在于表示自己認(rèn)出了對(duì)方，但因條件限制而無(wú)法與對(duì)方交談或站停施禮。舉手打招呼是表示敬意的比較合適的方式。

　　起立。這是向尊者、長(zhǎng)者表示敬意的禮貌舉止。常用于集會(huì)時(shí)對(duì)報(bào)告人到場(chǎng)或重要來(lái)賓蒞臨時(shí)的致敬。在其他較正式的場(chǎng)合，有重要人物到來(lái)或離去時(shí)，在場(chǎng)者一般以起立表示敬意。

　　鼓掌。這是表示贊許或向別人表示祝賀的禮貌舉止。在正式社交場(chǎng)合，重要人物的出現(xiàn)、精彩講演、商務(wù)簽字儀式結(jié)束等，多用熱烈鼓掌表示欽佩或祝賀。

　　擁抱。這是表示親密感情的禮貌舉止。通常用于外事及迎來(lái)送往的場(chǎng)合，偶而也用于久別重逢等難以用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)強(qiáng)烈感情的特殊場(chǎng)合。但在同輩異性之間不要輕易使用。當(dāng)然，禮貌舉止不僅是這些，這里提及的只是比較常見(jiàn)的幾種。在社交場(chǎng)合，每一個(gè)人都應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌舉止，充分體現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和風(fēng)度。

　　舉止的文明要求

　　這里所說(shuō)的文明，是相對(duì)于粗俗而言的，它與禮儀密切相關(guān)。在各種交際場(chǎng)合，都應(yīng)當(dāng)穩(wěn)重自持，尊重對(duì)方，不卑不亢，落落大方。為此，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

　　(1)注意個(gè)人和公共衛(wèi)生。衛(wèi)生是文明的標(biāo)志。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)和熱愛(ài)生活的表現(xiàn)。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，注意保持地毯、地板的清潔，進(jìn)入地面干凈的室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)口踏擦鞋底或脫換拖鞋進(jìn)入。

　　(2)不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場(chǎng)合，均不“敬煙” 。即使自備香煙要吸，也應(yīng)禮貌地征得旁人的允許，或自覺(jué)去指定吸煙場(chǎng)所。在禁止吸煙的場(chǎng)所，不要吸煙。在允許吸煙的場(chǎng)所，也要吸完后，把煙頭完全熄滅，煙頭煙灰要放進(jìn)煙灰缸，不能隨意亂扔煙蒂。

　　(3)守時(shí)守約。守時(shí)守約是社交活動(dòng)中的一項(xiàng)基本要求。有約在先而不按時(shí)赴約，是失禮的，也容易引起對(duì)方的誤解，有時(shí)甚至被認(rèn)為是故意冷落。守時(shí)守約并不等于“越早越好” ，而是要按預(yù)定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。一般說(shuō)，拜會(huì)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等活動(dòng)應(yīng)正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá);參加招待會(huì)、宴會(huì)，可正點(diǎn)到達(dá)或遲二三分鐘。參加會(huì)議或出席文藝晚會(huì)等，應(yīng)提前到達(dá)，以便按時(shí)或提前人座。去車(chē)站、機(jī)場(chǎng)送行或接客，則應(yīng)提前到達(dá)。現(xiàn)代社會(huì)里人們都十分珍惜時(shí)間，所以，守時(shí)守約，既是文明禮貌的重要表現(xiàn)，也是快節(jié)奏工作的需要。

　　(4)避免不雅行為。參加交際活動(dòng)前，不要吃蔥蒜韭菜等辛辣異味食品，吃后必要時(shí)可含茶葉、口香糖、口香液以除臭味。不在他人面前揚(yáng)鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢或撓頭摸腦、抖動(dòng)腿腳等?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　舉止必須克制自律，分寸有度

　　在商務(wù)社交場(chǎng)合，要注意克制自律，講究分寸。比如微笑服務(wù)，如果運(yùn)用得恰到好處，就會(huì)有一種天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近。同陌生客戶見(jiàn)面，友好、真誠(chéng)地微笑表示：“歡迎你，見(jiàn)到你我很高興” ，使對(duì)方感到親切，洽談業(yè)務(wù)時(shí)氣氛不會(huì)冷峻。當(dāng)有求于別人時(shí)，由衷地微笑使對(duì)方無(wú)法拒絕。遇到了誤會(huì)，應(yīng)大度地一笑了之，表現(xiàn)了坦蕩的胸懷。自己處于窘境時(shí)，自嘲地一笑也就避免了難堪。在待人接物中學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑的技巧，就會(huì)擁有更多的朋友。但微笑也有很多種，有“會(huì)心微笑” 、“相視而笑” 、“不覺(jué)失笑” 、“無(wú)人自笑” 、“似笑非笑” 、“不笑強(qiáng)笑” 、“皮笑肉不笑”等等。

　　假如不分場(chǎng)合不分對(duì)象，用了不恰當(dāng)?shù)男Ψǎ粫?huì)令人厭惡和反感。

　　例如，眼神是最富于感染力的表情語(yǔ)言，運(yùn)用恰當(dāng)就魅力無(wú)窮，使人贊賞;運(yùn)用失度就陷入輕佻，令人咋舌，暗送秋波、擠眉弄眼就屬這一類(lèi)。

　　眼神傳情達(dá)意有很多類(lèi)型，在商務(wù)活動(dòng)中，比較注重運(yùn)用公事凝視型眼神。它是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。這種凝視是指用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部位(兩眼和額頭中部之間) 。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果看著對(duì)話者的這個(gè)部位，就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。再如，在社交場(chǎng)合把握好近體度也是舉止適度的一個(gè)重要方面。身體距離不適度，對(duì)人是一種冒犯。一般近體距離有四種尺度：親密距離為0暢5 米以內(nèi)，適于親情關(guān)系;個(gè)人距離為0暢5 米～ 1米之間，適于朋友關(guān)系;社交距離為1 米～ 3 米之間，適于禮節(jié)關(guān)系;公共距離為3 米以外，是可以與不相干的人共享的空間。近體度的變化反映出人際關(guān)系的變化。當(dāng)然，近體空間是受場(chǎng)景、情緒、性別、性格、年齡、地位制約的，上述劃分只是一般而言。在社交場(chǎng)合，與異性接觸尤其要注意分寸、禮節(jié)，保持適度的距離。不單獨(dú)一人跟陌生的異性到不熟悉的地方去，也不單獨(dú)約會(huì)談與商務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不輕易接受異性贈(zèng)物。