付出愛心，收獲滿意

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓：

　　下午好!我是來(lái)自門診部的穆陟睿，很榮幸今天能站在這里為大家做演講，用于迎接即將到來(lái)的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”。我演講的題目是《付出愛心，收獲滿意》。

　　五月的陽(yáng)光溫暖宜人，輕柔的微風(fēng)吹拂著大地。在這春末夏初交替之時(shí)，又一個(gè)護(hù)士節(jié)翩然而至。仔細(xì)想來(lái)，這已經(jīng)是我們迎來(lái)的第99個(gè)護(hù)士節(jié)了吧! 5月12日是我們護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾的生辰，因?yàn)樗@一天變成了充滿神圣和圣潔的紀(jì)念日。在這近百年的時(shí)光里，無(wú)論我們的護(hù)理事業(yè)怎樣蓬勃發(fā)展，我們始終牢記著南丁格爾是精神宗旨——以我們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心對(duì)待每一位病人!

　　我作為一名導(dǎo)診護(hù)士，因?yàn)槭遣∪饲皝?lái)醫(yī)院就診時(shí)所接觸的第一人，所以對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士的要求會(huì)更加嚴(yán)格，不僅要著裝整潔更要有熱忱的服務(wù)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅只是護(hù)士，更代表著整個(gè)醫(yī)院。要用我們的熱忱迎接每一位病人，以親切的問(wèn)候和溫暖的微笑為我們的醫(yī)院亮出一張最美好的名片!

　　在這里，我們雖然沒有臨床姐妹們那般忙碌，但也并非的想象的那樣輕松。作為導(dǎo)診護(hù)士，每天要提前半小時(shí)上崗，穿戴整齊之后做好一切就診前的準(zhǔn)備，保證就診環(huán)境的清潔，也要排除一切的安全隱患，下班時(shí)，我們要等到所有醫(yī)護(hù)人員及病人離開后才能將物品分類整理好離開。每天重復(fù)著這樣繁復(fù)瑣碎的工作，我們不是沒有委屈和辛酸。在冰天雪地的嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，我們不能像其他同事那樣穿梭于暖氣充足的病房科室之間;當(dāng)驕陽(yáng)酷暑來(lái)臨時(shí)，我們只能任汗水打濕衣襟，忍受悶熱的襲擊。當(dāng)病人前來(lái)就診時(shí)，我們?nèi)稳粫?huì)主動(dòng)上前輕聲的問(wèn)候，伴著微笑的指導(dǎo)，細(xì)心叮囑著注意事項(xiàng)，然后得到病人真誠(chéng)的感謝和滿意的笑容，每每此時(shí)，那些委屈和辛酸都隨著那句“謝謝”化成烏有。

　　記得我的一位同事曾經(jīng)遇到一位很不友好的病人家屬，但她的態(tài)度最終說(shuō)服了病人及家屬。那天她上班之時(shí)看到一個(gè)年輕小伙背著一位老人來(lái)看病，小伙子將老人放下坐在椅子上時(shí)她主動(dòng)上前去，輕聲詢問(wèn)著：“你好，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?老人家是哪里不舒服呢?”小伙子站在一邊擦著額頭的汗水，不屑地說(shuō);“你管呢!”當(dāng)時(shí)她心里覺得很委屈也很氣憤，真想就照他說(shuō)的那樣不管這位老人了。但是看到老人因患病而痛苦的表情時(shí)，同情的心取代了一切不滿。她任舊微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，也許我剛才沒有說(shuō)明來(lái)意，所以不被你們理解，是我的失誤了。我是導(dǎo)診護(hù)士，我的工作就是幫助你們就診的，請(qǐng)告訴我你哪里不舒服，我將安排你正確及時(shí)的就診?！甭牭剿@么說(shuō)，老人家滿懷歉意地望著她說(shuō)：“對(duì)不起，護(hù)士小姐，我兒子不懂事你不要怪他?！彪S后便將自己的病痛告訴了我的同事。在同事的安排和指導(dǎo)下，他們順利地就診拿藥。離開的時(shí)候，老人的兒子還特地來(lái)道歉說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才語(yǔ)氣不好。謝謝你幫助我們，你的微笑和服務(wù)是我們見過(guò)最好的護(hù)士!”在那以后我們的閑聊之中，每每提及此事時(shí)，她總說(shuō)：其實(shí)在我看到他們焦急的面孔時(shí)，一切就都釋然了，如果能夠幫到他們不被理解又算什么呢!

　　是啊!護(hù)理事業(yè)就是需要我們主動(dòng)付出，才能不斷進(jìn)步，才能在前進(jìn)中掃除一切困難。作為一名護(hù)理工作者，每天面對(duì)那么多的不理解和埋怨。擁有一顆廣闊的心靈比什么都重要，這樣才能容納眾多病人無(wú)理和不滿的小船，然后用我們溫暖的微笑和熱忱的服務(wù)關(guān)懷，為他們豎起風(fēng)帆，助他們到達(dá)健康的彼岸。我相信，在我們付出自己最真摯的愛心時(shí)，收獲回來(lái)的一定會(huì)是病人康復(fù)之后的笑臉!