完善服務，再創(chuàng)佳績

　　今天，我很高興能站在這里，向各位尊敬的領導以及同事們對我上任以后將對工作當中的想法和打算進行說明。我感謝上級領導對我的信任還有并肩作戰(zhàn)的同事們給予我的支持與幫助。作為被新任命的五女山風景區(qū)售票處的主任，我決不辜負領導和同事們對我的深切希望，我要用更加努力的工作來回報大家。

　　五女山風景區(qū)被列為世界文化遺產(chǎn)是值得桓仁人引以自豪和驕傲的，來此觀光旅游的中外游客逐年增多，所以在旅游服務方面對風景區(qū)的各個服務網(wǎng)點的服務質(zhì)量上就有了更高的要求，作為風景區(qū)的售票窗口是第一個接觸游客的環(huán)節(jié)，售票處的服務好壞直接影響到景區(qū)的整體形象，所謂的第一印象是非常重要的，所以，在此我著重對以后的門票銷售工作打算作以下介紹。

　　首先，服務的態(tài)度問題。售票員好的服務態(tài)度能給游客帶來賓至如歸的感受，也能給游客帶來好的旅游心情。所以微笑服務至關重要。微笑是最好的表現(xiàn)。用微笑讓別人心里充滿溫暖，同時對工作也能有更好的發(fā)揮。這也是素質(zhì)體現(xiàn)。態(tài)度具體表現(xiàn)在：1，語言文明，言談舉止大方得體。2，有問必答，對游客提出的問題及要求，在不違反原則的前提下，盡力給予解決。3，多站在游客的角度考慮問題，爭取成為游客的朋友，學會傾聽交流。

　　其次，售票著裝問題。售票員的著裝要有景區(qū)代表性，主題鮮明，要符合景區(qū)特點以及桓仁滿族風情和文化。具體要求是：1，服裝整潔統(tǒng)一。2，不穿奇裝異服

　　再次，關于游客的反饋進行收集。在反饋中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使工作盡善盡美。

　　總之，我們要立足本崗，服務景區(qū)，服務游客，把工作細致化，優(yōu)良化，具體化。

　　我有決心和能力帶領本工作區(qū)的所有工作人員把售票服務工作做到最好。通過我們的細致入微的服務，能招攬來更多的游客，使景區(qū)的經(jīng)濟效益增強提高。

　　感謝大家!