同志們：

　　在紀念3.15國際消費者權(quán)益日的活動。借此機會，我代表省工商局，省消費者協(xié)會向多年來關(guān)心，支持消費者權(quán)益保護工作的各界領(lǐng)導和同志表示衷心的感謝，向辛勤維護廣大消費者合法權(quán)益的工商機關(guān)，消協(xié)組織的干部職工表示崇高的敬意。

　　在過去一年里，全省各級工商機關(guān)和消費者協(xié)會，在各級黨委，政府的正確領(lǐng)導下，直面罕見的自然災(zāi)害，積極應(yīng)對國際金融危機，圍繞消費者關(guān)注的熱點，難點問題，全面加強了消費者權(quán)益保護工作的力度。全年共受理各類訴求27。8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2320萬元；開展對成品油，裝飾材料，家電及維修，電信，文化娛樂，網(wǎng)吧，食雜店等行業(yè)的專項整治行動和排查活動，共查辦案件1202件，取締無照經(jīng)營3463戶，整治不合理的"霸王條款"3717條；在看到消費維權(quán)工作取得成績的同時，我們還應(yīng)看到，廣大消費者對全省消費環(huán)境還不盡滿意，商品房，食品保健品，手機，家用電器，汽車等行業(yè)領(lǐng)域，特別是在農(nóng)村地區(qū)，侵害消費者合法權(quán)益的問題還比較突出，加強市場監(jiān)管，維護好廣大消費者合法權(quán)益的工作還相當艱巨。

　　"消費與服務(wù)"是中國消費者協(xié)會確定的2017年工作主題，在全國上下"保增長，保民生，保穩(wěn)定"的大背景下做好消費者權(quán)益保護工作，是各級工商機關(guān)和消費者協(xié)會面臨的新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。因此，全省工商機關(guān)和消費者協(xié)會要以科學發(fā)展觀為指導，從服務(wù)遼寧振興發(fā)展的大局出發(fā)，以營造良好發(fā)展環(huán)境，市場環(huán)境和消費環(huán)境為重點，立足職能，努力做好消費者權(quán)益保護工作。一是進一步創(chuàng)新維權(quán)工作機制和理念，不斷完善消費維權(quán)聯(lián)動，調(diào)處和引導機制，積極推行消費者與企業(yè)消費糾紛和解制度，提高解決消費糾紛的及時性和有效性，提高維權(quán)工作的能力和水平；二是進一步加強對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理，把好食品，裝飾材料，服裝，家用電器等重點商品質(zhì)量關(guān)；三是積極拓展家具，旅游，金融等服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)工作，組織開展全省集中整治和行業(yè)評議活動，嚴厲查處利用各種手段進行虛假表示，虛假宣傳，"霸王條款"等欺詐行為，曝光嚴重違法案件，維護消費者權(quán)益；四是進一步加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，以完善和規(guī)范12315網(wǎng)絡(luò)體系為重點，打造工商機關(guān)與廣大消費者的信息互動平臺；五是深入推進消費者協(xié)會投訴站和12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站進社區(qū)，進村屯，進企業(yè)工作，進一步擴大消費維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；六是按照"消費與發(fā)展"年主題的要求，深化消費者教育與指導，不斷提高消費者依法維權(quán)的素質(zhì)；七是積極引導企業(yè)，行業(yè)守法自律，督促經(jīng)營者在"保增長，擴內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)，促發(fā)展"方面認真履行保護消費者權(quán)益的社會責任。

　　同志們，消費者權(quán)益保護工作任重道遠。全省工商機關(guān)和消協(xié)組織要在社會各界的大力支持下，依法履行職能，堅決打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，努力營造公平有序的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境，為實現(xiàn)全省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大的貢獻。