四月十四日上午，受山東商業(yè)職業(yè)學(xué)院工商系潘書記、陳書記等老師的邀請(qǐng)，我給工商系九個(gè)畢業(yè)班學(xué)生作《店長實(shí)戰(zhàn)管理》演講。一個(gè)小時(shí)以后，我開始接受學(xué)生們的提問，提問的方式是把問題寫在小紙條上，因?yàn)闀r(shí)間限制，我給他們規(guī)定問題不準(zhǔn)超過三個(gè)。八百多學(xué)生，收到九十一位同學(xué)的小紙條。超過十分之一的同學(xué)給我提了問題，平均一個(gè)紙條兩個(gè)問題，二百多個(gè)問題，回答每個(gè)問題平均三分鐘，那么需要十個(gè)小時(shí)才能回答完畢，而我僅僅剩下一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。別無選擇，只能回答一部分同學(xué)提出的問題?，F(xiàn)在，我把這些問題及回答整理下來，發(fā)在博客上。
問：您一開始就談到，九十年代中期出現(xiàn)了連鎖便民店，大多數(shù)都已經(jīng)走向了滅亡，這是否與您所說的“機(jī)制大于管理”有關(guān)？請(qǐng)問這個(gè)理念中最重要的是那三點(diǎn)？
答：機(jī)制最重要的三個(gè)方面：首先要建立的是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，其次是監(jiān)督機(jī)制，再次是獎(jiǎng)懲機(jī)制。滅亡的那些企業(yè)都是國有企業(yè)，我把它們稱作是被政府嬌生慣養(yǎng)的孩子。它們占用了大量的社會(huì)資源，在發(fā)展過程中享受政府貼息的無息貸款，每開一個(gè)門店，政府財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)給它們二十萬元。既然一切得來不費(fèi)功夫，哪里還有生存競(jìng)爭(zhēng)的能力。它們的最終命運(yùn)大多數(shù)是企業(yè)死亡，管理者因貪污受賄而坐牢。而作為民營企業(yè)，大多數(shù)是借貸高息的民間資本開店，承受著很大的社會(huì)壓力和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，但是在這種復(fù)雜環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中，生存能力越來越強(qiáng)，其發(fā)展局限是國有企業(yè)退出的時(shí)間太慢，在它們龐大的規(guī)模打壓下，民營企業(yè)大多數(shù)沒有做大。
問：創(chuàng)業(yè)之初，您是如何規(guī)避與大集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)，是如何尋得出路？當(dāng)時(shí)的獨(dú)到之處是什么？
答：不做第一，就做唯一。我創(chuàng)業(yè)的第一家公司是以便利店和中超這兩種零售業(yè)態(tài)混合發(fā)展的模式，但走的路線是便利店的模式，營業(yè)時(shí)間從7－11到24 小時(shí)營業(yè)，直到現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者鮮見跟進(jìn)。商品路線采用簡(jiǎn)單化的原則，這個(gè)原則在國內(nèi)很少有人采用。
問：你的一生中最感動(dòng)的人或事是什么？你最佩服的人是誰？你最愛的人是誰？
答：當(dāng)我多次高考落榜，自己也泄氣，家人也都不支持我繼續(xù)復(fù)讀時(shí)，從不進(jìn)我家大門的奶奶來到我家對(duì)我說：“水多泡倒墻，繼續(xù)上?！闭f完后，奶奶塞到我的手里一百元錢。
我最佩服的人是兩千五百年前的孔子。
我最愛的人是已經(jīng)作古十年多的母親。
問：如果您的員工做錯(cuò)了某些事情，您會(huì)如何對(duì)待？是批評(píng)，還是安慰？
答：孔子的仁的學(xué)說用一道貫之：“恕?！比朔鞘ベt，孰能無過？管理者應(yīng)該以寬恕的心態(tài)對(duì)待他人。子曰：“以直報(bào)怨?！睂?duì)于別人的錯(cuò)誤，一定要明明白白的給別人指出來，而不是僅僅靠處罰或埋怨。
問：董事長您好！您提到您是畢業(yè)第二年就開始創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)初您為何選擇自主創(chuàng)業(yè)，為此做過什么準(zhǔn)備？是否有這方面的經(jīng)驗(yàn)？作為即將畢業(yè)的我們有什么忠告？
答：我喜歡自由，自由卻掌握在極少數(shù)人手里。我的單位是一家國有大型壟斷性企業(yè)。我在這個(gè)企業(yè)里面跑銷售，不到一個(gè)月便成為銷售部的狀元。于是，部門經(jīng)理就把我提升到銷售部副經(jīng)理的崗位。當(dāng)我去辦公室加印名片時(shí)，被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有得到總經(jīng)理的認(rèn)可，我的任命立刻被取消。后來，在所有的公司會(huì)議上，總經(jīng)理幾乎都表揚(yáng)我這個(gè)銷售狀元，就是不提拔我，因?yàn)閾?dān)心我有一天會(huì)超過他的位置。每年都是公司的先進(jìn)，各級(jí)部門發(fā)的證書卻暗箱操作給別人。五年后公司試行機(jī)制管理，我辭去了剛剛被民主選舉的銷售公司經(jīng)理的職務(wù)，專心去經(jīng)營和管理自己的企業(yè)。
在我選擇創(chuàng)業(yè)的初期，我并不太了解這個(gè)行業(yè)，不過在當(dāng)時(shí)的濟(jì)南市場(chǎng)上，我是民間第一個(gè)“吃螃蟹”的人。
對(duì)于即將畢業(yè)的大學(xué)生，我認(rèn)為應(yīng)該先就業(yè)后創(chuàng)業(yè)。在我就業(yè)的過程中，比我創(chuàng)業(yè)的過程中付出的更多，只不過回報(bào)率不如創(chuàng)業(yè)時(shí)多。但是，一個(gè)學(xué)不會(huì)付出的人，創(chuàng)業(yè)是不會(huì)成功的。
問：對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，創(chuàng)業(yè)是很難的，沒有資金，沒有經(jīng)驗(yàn)，又沒有很廣很硬的關(guān)系，而您又是靠著什么在剛畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)成功了呢？
答：我不主張大學(xué)生一畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)的觀點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)先就業(yè)做一些必要的積累以后再選擇是否創(chuàng)業(yè)。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，資金、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系并不是主要的，關(guān)鍵是誠信。誠信不僅僅是一種品質(zhì)，而且也是一種能力。
問：無論學(xué)校還是社會(huì)上，人脈很重要，您能給我提供一些比較有效的增強(qiáng)人脈的方法嗎？
答：中國有句古話：“義俠交友，純心做人。但行好事，莫問前程?！睂?duì)于朋友、同學(xué)、同事、老鄉(xiāng)、親戚等等我盡量保持著聯(lián)系和交往，并且熱心為他們服務(wù)。當(dāng)我遇到一些災(zāi)難時(shí)，都是他們幫助我解決。
問：請(qǐng)問在創(chuàng)業(yè)的過程中，您一定會(huì)遇到很多困難和挫折，在它們面前，您一直這么走下去的勇氣是什么？
答：我不想輸給困難和挫折，作為一名懦夫是很委屈很不快樂的事情，為了快樂，我一定要戰(zhàn)勝它們。
問：您對(duì)政府現(xiàn)在推動(dòng)的“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”看法如何？
答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是小政府大企業(yè)，過去地方政府搞得這種“菜籃子”、“米袋子”等類似這樣的工程已經(jīng)不少了，沒見有成功的。這次由代表中央政府的內(nèi)貿(mào)部搞得規(guī)模更大，對(duì)自由化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制破壞性會(huì)更大。政府應(yīng)該多在市場(chǎng)管理體制和市場(chǎng)管理運(yùn)行機(jī)制上使勁改革，而不應(yīng)該在市場(chǎng)管理具體內(nèi)容上搞形象工程。
問：面對(duì)這么多的賣場(chǎng)，您感覺您的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼是什么？
答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)大蛋糕，一個(gè)人獨(dú)吞是消化不了的，每個(gè)企業(yè)都有自己的生存空間。它們忽視或漏下的空間或市場(chǎng)，就是我所關(guān)注和搶先占領(lǐng)的陣地。
問：您在講話中提到過您做過業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員是不是很鍛煉人？怎樣看待一個(gè)女孩子做業(yè)務(wù)員？
答：業(yè)務(wù)員的確很鍛煉人，我認(rèn)為任何一個(gè)總經(jīng)理都應(yīng)該從業(yè)務(wù)員開始做起。女孩子做業(yè)務(wù)員與男孩子并沒有什么差距，甚至還會(huì)有一些優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)女孩子比男孩子更細(xì)心，更善于發(fā)現(xiàn)用戶的需求，業(yè)務(wù)員是介于兩個(gè)企業(yè)的橋梁，必須善于發(fā)現(xiàn)和建立“雙贏”或“共贏”這個(gè)的橋梁的人，才能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。
問：有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：一個(gè)企業(yè)如果能夠長期存在，那他一定有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，請(qǐng)問您公司的企業(yè)文化是什么？
答：我的企業(yè)文化用一個(gè)公式來表示：簡(jiǎn)單＋勤奮＝精神。簡(jiǎn)單化是我的全部哲學(xué)，也是我公司的全部哲學(xué)。勤奮是一種執(zhí)行力。精神是一種狀態(tài)，是簡(jiǎn)單哲學(xué)通過勤奮而達(dá)到的一種狀態(tài)，具體內(nèi)容有三個(gè)方面：積極主動(dòng)的精神狀態(tài)（態(tài)度）；迅速有效的精神狀態(tài)（速度）；認(rèn)真仔細(xì)的精神狀態(tài)（細(xì)節(jié)）。
問：您以前是一個(gè)內(nèi)向、膽小的人，是什么動(dòng)力和想法促使您成就今天的業(yè)績(jī)？ [2]
答：內(nèi)向、膽小、自卑這是我小學(xué)、初中、高中時(shí)代的性格特征。其根源在于小學(xué)時(shí)代，因?yàn)槲业男帐显诖遄永镂ㄒ?，被年齡大的同學(xué)做為階級(jí)斗爭(zhēng)鎮(zhèn)壓對(duì)象遭受欺辱有關(guān)。因?yàn)榻?jīng)常被欺辱，我的性格孤獨(dú)而內(nèi)向，上課注意力無法集中，經(jīng)常處于幻想狀態(tài)，幸運(yùn)的是我讀了大量的小畫書，以至后來養(yǎng)成了喜歡讀課外書的習(xí)慣。愛幻想和課外知識(shí)讓我的人生扎上理想的翅膀，不要讓過去打敗自己的未來，于是我不斷地磨煉和挑戰(zhàn)自己的性格。在奔向理想的道路上，我得到了很多善良人的幫助，為了感恩我已經(jīng)無法停止自己前進(jìn)的腳步。【3】
