尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:
大家好!
感謝單位黨委給我提供了這次竟聘上崗的機會，我是畢業(yè)于今年我竟聘的崗位是之所以竟聘這個崗位是因為我具有以下幾個優(yōu)勢::
一是有較為豐富的實踐經(jīng)驗，（簡單介紹一下本部門在本臺的地位和作用）熟悉本部門的職責任務(wù)和規(guī)范具備了本部門工作的素質(zhì)和要求掌握了搞好本部門方法和策略。
二是有較為扎實的理論基礎(chǔ)，工作以來，始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己（倒舉學(xué)習(xí)成績）
三是有較強的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實做事，誠實待人（倒舉參加工作裙以來參加的臺內(nèi)重要工作）
四是有較好的年齡優(yōu)勢，正值而立之年，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心的投入到工作當中去。
如果竟聘成功我將努力做好以下幾點
一勤奮學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，一方面是政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論修養(yǎng)，另一方面是加強的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使自己更加勝任本職工作。
二扎實工作裙銳意進取，繼往開來，在實踐中不斷豐富自己，和大家一起搞好本部門的工作，使本部門工作日趨科學(xué)化，規(guī)范化，合理化
三充分發(fā)揮模范帶頭作用，要以高度的熱情感染人，以精湛的業(yè)務(wù)帶動人，以高尚的情操教育人，以博大的胸懷團結(jié)人，處處爭當排頭兵
四協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)作好各項工作好，起到一個呈上啟下的作用
如果竟聘不成功，那說明我還有不足之處，我會認真總結(jié)不斷努力，了解自身的差距，在今后照樣會盡職盡責，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，來年我還會站在這里.
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，大家好！
首先，非常感謝組織給了我一個“推銷自己”的機會，我為能參加這次@@縣營業(yè)部經(jīng)理的 競聘 而感到非常自豪。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的諸位大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我走過了在移動公司五年多的發(fā)展路程，在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長。
我今天演講的內(nèi)容分為三個部分：一、是我的個人情況；二、是我的 競聘 優(yōu)勢；三、是對所 競聘 崗位的認識和我的工作設(shè)想。
一、 我的個人情況：
我叫@@@，。在移動公司這五年多的時間里，我懷著對事業(yè)的滿腔熱情，對企業(yè)的無比熱愛，努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。
二、 我的 競聘 優(yōu)勢：
1.我具有高尚正直的人品、良好的個人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個不稱職的管理者，只是件次品，而一個品質(zhì)不好的管理者，則是危險品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務(wù)實。我的為人處事的原則是“做人要誠實、做事要扎實”。
2.我有吃苦耐勞、無私奉獻的敬業(yè)精神。當兵時嚴格的軍營生活培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的良好品質(zhì)。今年春節(jié)期間，五家渠八一水庫決堤，得到消息后我第一個沖到了抗洪第一線，為了保障通信暢通，堅守了兩天兩夜沒合眼，勝利完成了通信保障任務(wù)。八月份由于公司上市要求辦理土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，接到通知后只剩下兩天的時間了，就是用這不足兩天時間我行程近千公里，跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個團場，辦理完了六十八個土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿地完成了組織交給我的任務(wù)。 3.我有較為強的管理理論基礎(chǔ)。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團黨校的經(jīng)濟管理專業(yè)，西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟管理專業(yè)兩個大專文憑，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計算機應(yīng)用專業(yè)函授本科。能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實際，將學(xué)到的知識運用到工作中去。
4.我有開拓創(chuàng)新，銳意進取精神。清欠工作一直是移動公司的老大難問題，在我做清欠班長時，將過去的“客戶欠費催交單”創(chuàng)新設(shè)計成“客戶欠費緩交單”既突出了我們的服務(wù)又追回了欠費。為了加大移動業(yè)務(wù)的宣傳力度，我利用業(yè)余時間建立www.cj139.com昌吉移動網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行移動業(yè)務(wù)宣傳。
5.我有較好的語言組織能力和較強的工作能力。目前在做好渠道管理工作的同時，我擔負著黨支部的宣傳委員、營業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊隊長等多項職責。在XX年中由于工作業(yè)績突出被州公司評為“先進生產(chǎn)者”。我所寫的《中國移動為國貿(mào)商城再添新翼》、《驚險猴年春節(jié) 盡顯移動風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”機遇永遠屬于那些有所準備的人。在 競聘 前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準噶爾盆地，總面積22171平方公里。全縣轄鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場、59個行政村，總?cè)丝?.8萬人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個民族組成，其中少數(shù)民族占29%的民族區(qū)域自治縣，境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國唯一的烏孜別克民族鄉(xiāng)。我認為越偏遠的地區(qū)發(fā)展空間越大，越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。
正是因為這幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績。但這些成績的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵是分不開的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無足赤，人無完人。在肯定優(yōu)勢的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒有工作生活過的地方，當?shù)氐纳鐣P(guān)系、風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗還了解的甚微。不過我有信心，并相信勤能補拙，憑著我的年輕，憑著我對新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會克服不足，把工作做得更好。
三、是對所 競聘 崗位的認識和我的工作設(shè)想。
作為縣營業(yè)部經(jīng)理，必須了解分公司的主要工作思路和目標，我概括為24個字“內(nèi)強素質(zhì)，提高覺悟，外樹形象，用心服務(wù)，開拓發(fā)展，增加收入”。
具體為以下幾點：
以制度為準繩，全面領(lǐng)會分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，建立健全營業(yè)部的各項規(guī)章制度，并對制度的落實進行監(jiān)督。同時抓好黨、政、工、團建設(shè)為兩個文明建設(shè)和樹創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。
以市場為導(dǎo)向，認真進行市場調(diào)研工作，掌握市場競爭態(tài)勢，適應(yīng)市場變化，采取有效措施，制定市場經(jīng)營計劃和營銷策略同時要認真實施分公司的市場經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營成果。
以服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)是中國移動的生命線，提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起，組織員工進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是必不可少的工作，同時加強代辦代銷商的管理力度，也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。
以管理增效益，認真接受市場部的業(yè)務(wù)管理，組織貫徹市場部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時加強營業(yè)部大客戶的管理、欠費的管理、代辦代銷商的管理、號碼資源、檔案資料的管理。最終達到增加企業(yè)效益的目的。 〖2〗
我始終認為當領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦、奉獻，不能索取，不能有任何私心雜念，要想員工之所想，急員工之所急，公正廉明，經(jīng)常和員工換位思考，想想員工的感受，事關(guān)員工個人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時用自己的人格魅力，做好表率作用．孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！边@句話就是告誡領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。
我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，這次 競聘 無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任木壘營業(yè)部經(jīng)理這個崗位的。
謝謝大家！
五家渠營業(yè)部業(yè)務(wù)稽核檢查員 競聘 演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我叫王白羽，1972年生，大專學(xué)歷。現(xiàn)在昌吉移動通信分公司五家渠營業(yè)部 就職 渠道管理崗位。我今天來 競聘 的是五家渠營業(yè)部業(yè)務(wù)稽核檢查員崗位。非常感謝組織能給了我這個展示自我、參與競爭的機會。我十分珍惜這樣一個難得的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地闡述我對于做好業(yè)務(wù)稽核檢查員工作的總體思路和具體措施。并且，心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的評判。
我是1990年參加工作的，經(jīng)歷了郵電分營、電信重組、移動剝離。98年進移動公司工作，在過去的五年中，我的工作得到了在座的許多領(lǐng)導(dǎo)、評委的親切關(guān)懷和悉心幫助。我不敢辜負領(lǐng)導(dǎo)們的殷切期望。勤勤懇懇，不斷進取，在思想上和工作能力上都有了很大的進步。因此我今天充滿信心走上這 競聘 演講臺。
我認為，我 競聘 五家渠營業(yè)部業(yè)務(wù)稽核檢查員有如下幾個優(yōu)勢和條件：
（一）我有較豐富的工作經(jīng)驗。自98年來到移動公司，我一直在做市場營銷工作，近兩年來五家渠地區(qū)的所有市場營銷活動，基本上都由我來策劃并組織實施。前不久策劃的共青團營業(yè)廳的開業(yè)儀式在當?shù)禺a(chǎn)生了很大的反響，同時也得到了州公司領(lǐng)導(dǎo)的首懇。市場鍛煉了我應(yīng)對變化的敏銳洞察力?，F(xiàn)在我所做的渠道管理工作也是業(yè)務(wù)稽核檢查工作的重要組成部分，尤其是對代辦代銷，團場營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)督控制。多年來工作經(jīng)驗也將為做好業(yè)務(wù)稽核檢查工作打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）有較強的工作責任心。作為公司的一名員工首先要對自己負責，對企業(yè)負責。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導(dǎo)我們工作的動力和指南。作為一名黨員，在政治思想上我始終以黨員身份的嚴格要求自己，對待工作盡心盡力、盡職盡責。今年春節(jié)期間，五家渠八一水庫決堤，得到消息后我第一個沖到了抗洪的第一線，為了保障通信暢通，我兩天兩夜沒合眼，勝利完成了通信保障任務(wù)。八月份由于公司上市要求，辦理土地證、房產(chǎn)證的更名，接到通知后只剩下不到兩天的時間了，就是用這不足兩天時間我行程近千公里跑遍農(nóng)六師所轄的十七個團場辦理完了六十八個土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿地完成了組織交給我的任務(wù)。
（三）有突出的工作業(yè)績。在XX年度分公司組織的營銷放號的勞動競賽中我月月都在全州前十名，年終以突出的工作業(yè)績被分公司評為先進生產(chǎn)者。今年九月底內(nèi)地拾花季節(jié)工到五家渠周邊團場拾花，為了抓住市場機遇，為公司創(chuàng)造更大效益，我頂風(fēng)冒雨在三天的時間內(nèi)跑了五個團場三十多個連隊發(fā)展移動公話五十余部，有利地搶占了市場先機。為了掌握五家渠市區(qū)及周邊團場的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況，最近我又同分公司網(wǎng)絡(luò)部的同志早出晚歸，用三天的時間跑遍了五家渠城區(qū)及周邊五個團場八十八個連隊，踩點一百多處掌握公司及競爭對手網(wǎng)絡(luò)覆蓋的第一手資料。
（四）有扎實的理論基礎(chǔ)和熟練的計算機操作和應(yīng)用水平。自XX年以來我利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，先后取得了兵團黨校的經(jīng)濟管理專業(yè)、西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟管理專業(yè)兩個大專文憑，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計算機應(yīng)用專業(yè)函授本科。現(xiàn)在我有計算機中級證并利用我所學(xué)的計算機知識創(chuàng)建的昌吉移動通信網(wǎng)www.cj139.com。這些理論知識將為我今后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（五）有較強的工作能力和語言文字表達能力。目前在做好渠道管理工作的同時，我擔負著黨支部的宣傳委員、營業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊隊長等多項職責。我所寫的《關(guān)于基層營業(yè)部如何減少欠費》《中國移動為國貿(mào)商城再添新翼》、《驚險猴年春節(jié) 盡顯移動風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。
以上所述情況，是我 競聘 業(yè)務(wù)稽核檢查員的優(yōu)勢條件，假如我有幸 競聘 上崗，這些優(yōu)勢條件將有助于我很快熟悉業(yè)務(wù)稽核檢查工作，并進入業(yè)務(wù)稽核檢查員的角色。
業(yè)務(wù)稽核檢查員是公司管理中內(nèi)控的一個重要崗位，監(jiān)督把關(guān)是業(yè)務(wù)稽核員的主要職責，我認為具體工作有以下幾點：
一、是要認真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)，窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。
二、是要及時掌握市場動態(tài)，收集整理、篩選上報各類競爭對手的市場信息，結(jié)合公司的實際情況制定解決方案并組織實施。
三、是加強營銷渠道管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網(wǎng)點的操作情況，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。
另外，我認為業(yè)務(wù)稽核工作還需要有勤奮務(wù)實精神，要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進意見。也就是要有目標、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計劃并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。
多年來我一直在努力，努力成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員努力成為一名合格的管理人員。作為一名中國移動的員工，我一直深深地熱愛和珍惜著我的工作，并愿意為之付出我的精力和熱情。我認為，在一個優(yōu)秀的公司里，當公司給員工提供了良好的工作環(huán)境和各種機遇，員工對公司應(yīng)該是絕對忠誠和信任的，在這樣處處充滿了生機活力和凝聚力的集體中工作，我感到非常自豪，而且任勞任怨。
當今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn)，我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會到這一點，但是機遇總是垂青于那些早有準備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，充電，變壓力為動力，正所謂：競爭使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機會都是平等的，如果能在一個深愛的崗位上工作，相信我會做的更好。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我業(yè)務(wù)稽核檢查的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，使業(yè)務(wù)稽核檢查工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。
謝謝大家！
競聘 演講 稿《面對市場競爭 我永遠不言失敗》
昌吉移動通信分公司五家渠營業(yè)部 王白羽
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的每一位大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行 競聘 演講。相信這次 競聘 將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。插入自我介紹）拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加 競聘 的崗位是營業(yè)部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。
隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律；在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
《辭?！分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟學(xué)術(shù)語，亦稱“勞務(wù)”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層營業(yè)部實現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。
下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì) 量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€人的想法
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。
在目前移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？
在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 【5】
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作,
首先要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。
其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。
第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。
三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。
首先要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度積極推行“司務(wù)公開”制度大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于。
另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
建全激勵約束機制樹立“以人為本”的管理理念
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。
制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進工作者的重要內(nèi)容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
王白羽
競聘 演講稿通信公司副總經(jīng)理)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們，大家好！
首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；其次我要感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)采取 競聘 上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。
我叫劉**，現(xiàn)任**移動通信分公司財務(wù)部主任，中共黨員，90年月畢業(yè)于黑龍江省郵電學(xué)校財會專業(yè)中專；98年月畢業(yè)于黑龍江省電視大學(xué)財會專業(yè)大專；XX年月畢業(yè)于黑龍江省行政管理學(xué)院財會專業(yè)本科；其間94年10月考取了助理會計師資格；XX年月考取了會計師資格。
80年至83年10月旅大警備區(qū)小長山守備區(qū)司令部服兵役，任報務(wù)員上士；83年11月至87年月**市郵電局電報科報務(wù)員；87年月至90年月黑龍江省郵電學(xué)校財會專業(yè)學(xué)習(xí)，任黨支部書記兼班長；90年月至95年月**市郵電局計財科會計檢查員；95年月至98年11月**市郵電局財務(wù)檢查室主任，助理會計師；98年11月至99年月**市電信局審計室主任；99年月至現(xiàn)在**移動通信分公司財務(wù)部主任。
在部隊服役期間：多次受到連團嘉獎，并獲得軍旗前照像獎勵一次，83年光榮加入中國共產(chǎn)黨。 在黑龍江省郵電學(xué)校學(xué)習(xí)期間：擔任黨支部書記兼班長。我們班學(xué)習(xí)成績在全學(xué)年名列前茅，而且在各項文體活動中也取得優(yōu)異成績，改變了以往財會班能文不能武的狀況，我也曾多次被學(xué)校評為優(yōu)秀班干部和優(yōu)秀畢業(yè)生。
在**市郵電局期間：編寫了區(qū)局會計培訓(xùn)教材（相當于區(qū)局會計制度），并認真講課，培養(yǎng)了一大批財務(wù)人員，使區(qū)局的財務(wù)工作有了很大提高。
在**移動通信分公司財務(wù)部期間： 99年月我被指定為**移動通信分公司財務(wù)負責人，參與同電信分營工作，我深深感到我的責任重大，依據(jù)分營文件據(jù)理力爭，盡職盡現(xiàn)，避免了大量的資金損失，把住分營財務(wù)關(guān)；整章建制做了大量的基礎(chǔ)工作，加強了財務(wù)管理力度。XX年清理固定資產(chǎn)驗收時榮獲全省第二名，清理欠費和營業(yè)款上繳都受到了省公司財務(wù)部的獎勵和好評，會計基礎(chǔ)工作達標順利通過驗收；財務(wù)部連續(xù)三年被市公司評為先進集體，我也連續(xù)三年被評為先進個人；
今天，我 競聘 的職務(wù)**移動通信公司副總經(jīng)理。
一、公司副總經(jīng)理即是管理者，同時又是執(zhí)行者。
副總經(jīng)理肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標任務(wù)，制定計劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實施。又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾服務(wù)”的原則，做好協(xié)調(diào)工作。
二、 副總經(jīng)理職務(wù)涉及到公司的方方面面，關(guān)系到員工的切身利益。
副總經(jīng)理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點和落腳點。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)。從而使經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)各項工作目標更明確，重點更突出。
做為負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的副總經(jīng)理，對內(nèi)代表客戶想法，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個公司運轉(zhuǎn)速度的快慢，網(wǎng)絡(luò)指標的完成與否經(jīng)營的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、對報表分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
之所以參加 競聘 并不是因為看到有好的位置就盲目的參預(yù)，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)自身的價值：
一、 多年的財務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風(fēng)
我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結(jié)共事，具有良好的協(xié)調(diào)能力。多年的財務(wù)管理實踐，使我具備了很強的財務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實際經(jīng)驗，熟悉國家財經(jīng)法規(guī)和公司財經(jīng)制度。并在實際財務(wù)工作中，養(yǎng)成了嚴格照章辦事，講依據(jù)、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實作風(fēng)，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。
二、 我有熱愛本職工作的強烈的事業(yè)心和吃苦而勞的敬業(yè)精神。
能承擔繁重而復(fù)雜的工作。自加入移動公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、不講報酬、無私奉獻。在財務(wù)部工作的近兩年時間里，我與其他員工一同養(yǎng)成了嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好副總經(jīng)理工作所必須的基礎(chǔ)。