2014年自考模擬試題及答案《公共關(guān)系學(xué)》已公布，具體內(nèi)容請(qǐng)各位考生查看如下：

　　一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

　　1.側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是

　　A.雷克斯·哈羅

　　C.詹姆斯·格魯尼格 B.弗蘭克·杰夫金斯 D.羅伯特·希斯

　　2.公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是

　　A.良好的組織能力

　　C.敏銳的觀察能力 B.健全的思維和謀劃能力 D.能寫會(huì)說(shuō)

　　3.《草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是

　　A.1985年

　　C.1987年

　　4.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是

　　A.內(nèi)部公眾

　　C.顧客公眾

　　5.決定公眾性質(zhì)的是公眾的

　　全國(guó)2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 1 B.1986年 D.1989年 B.社區(qū)公眾 D.媒介公眾

　　A.群體性

　　C.多樣性

　　6.公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是

　　A.自信

　　C.開放 B.共同點(diǎn)的性質(zhì) D.變化性 B.熱情 D.理智

　　7.認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧的學(xué)者是

　　A.伯尼斯

　　C.森特

　　8.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的

　　A.社會(huì)性

　　C.兩極性 B.穩(wěn)定性 D.協(xié)調(diào)性 B.巴納姆 D.霍夫蘭

　　9.“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是

　　A.巴勒克拉夫

　　C.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 D.伯尼斯

　　10.希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為

　　A.口語(yǔ)媒介

　　C.印刷媒介

　　11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其

　　A.時(shí)機(jī)性

　　C.創(chuàng)造性

　　12.頭腦風(fēng)暴法的提出者是

　　A.奧斯本

　　C.泰羅

　　13.廣告策劃的基礎(chǔ)是

　　A.市場(chǎng)調(diào)查

　　C.廣告創(chuàng)意

　　14.廣告活動(dòng)的行為主體是

　　A.媒體

　　全國(guó)2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 B.手抄媒介 D.電子媒介 B.程序性 D.靈活性 B.西蒙 D.弗洛姆 B.廣告定位 D.廣告媒介選擇 B.點(diǎn)子公司 2

　　C.廣告代理商

　　15.橫向展覽會(huì)又稱為

　　A.混合商品展覽會(huì)

　　C.單一商品展覽會(huì)

　　16.櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展屬于

　　A.大型的綜合展覽會(huì)

　　C.小型展覽會(huì)

　　17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的

　　A.標(biāo)志

　　C.組織象征圖案 D.廣告主 B.室內(nèi)展覽會(huì) D.露天展覽會(huì) B.中型展覽會(huì) D.袖珍展覽 B.組織造型 D.標(biāo)注字

　　18.組織識(shí)別系統(tǒng)中傳播力與感染力的要素是

　　A.理念識(shí)別系統(tǒng)

　　C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

　　19.從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是

　　A.赫爾曼

　　C.巴頓 B.羅森塔爾 D.佩爾森 B.行為識(shí)別系統(tǒng) D.聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

　　20.“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是

　　A.威廉·班尼特

　　C.托馬斯·伯克蘭 B.邁克爾·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克

　　二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

　　21.公共關(guān)系觀念包括

　　A.形象觀念

　　C.傳播觀念

　　E.協(xié)調(diào)觀念

　　22.部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于

　　A.銷售部門

　　C.聯(lián)絡(luò)接待部門

　　全國(guó)2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 B.公眾觀念 D.服務(wù)觀念 B.公關(guān)委員會(huì) D.總經(jīng)理辦公室 3

　　E.廣告或宣傳部門

　　23.下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有

　　A.社區(qū)居民 B.足球場(chǎng)鬧事的球迷

　　C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客 D.“廣交會(huì)”的來(lái)賓

　　E.老主顧

　　24.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有

　　A.管理人員 B.技術(shù)人員

　　C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員

　　E.社區(qū)居民

　　25.形成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因主要有

　　A.首因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)

　　E.刻板效應(yīng)

　　26.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括

　　A.動(dòng)機(jī) B.興趣

　　C.性格 D.氣質(zhì)

　　E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

　　27.傳播的內(nèi)容分析主要包括

　　A.傳播的分類 B.傳播的符號(hào)

　　C.傳播的宣傳方法 D.傳播對(duì)象的心理

　　E.傳播對(duì)象的勸服

　　28.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為

　　A.交際型公共關(guān)系 B.宣傳型公共關(guān)系

　　C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.進(jìn)攻型公共關(guān)系

　　E.征詢型公共關(guān)系

　　29.整合營(yíng)銷傳播的方法包括

　　A.同一外觀法 B.主題線法

　　C.供應(yīng)面策劃法 D.特設(shè)會(huì)議法

　　E.基于消費(fèi)者法

　　全國(guó)2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 4

　　30.依據(jù)贊助對(duì)象，贊助活動(dòng)可分為

　　A.贊助企業(yè)

　　C.贊助教育和科研事業(yè)

　　E.贊助壯舉

　　B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

　　31.簡(jiǎn)述輿論的作用。

　　32.簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。

　　33.簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。

　　34.簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。

　　35.展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？

　　36.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。

　　四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

　　37.試述傳播媒介的選擇原則。

　　38.試述組織形象的構(gòu)成。

　　五、案例分析（10分）

　　39. 某時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過(guò)，欲進(jìn)店為自己女友選購(gòu)生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來(lái)這家店了。

　　問(wèn)題：（1）請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

　?。?）組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？