一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。)

　　1.人力資源管理在人與事的匹配上【】

　　A.被動(dòng)地使人適應(yīng)事情的需要

　　B.限制人的發(fā)展

　　C.注重人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)

　　D.不考慮人的特征

　　2.關(guān)于人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類型，目前企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，最常用的實(shí)施方法是【】

　　A.整體型

　　B.單向型

　　C.雙向型

　　D.獨(dú)立型

　　3.信息技術(shù)對(duì)人力資源管理活動(dòng)的全面滲透會(huì)導(dǎo)致【】

　　A.多元文化的融合與沖突

　　B.人才的激烈爭(zhēng)奪

　　C.經(jīng)濟(jì)的全球化

　　D.遠(yuǎn)程職工和虛擬組織的出現(xiàn)

　　4.工作活動(dòng)中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合是指【】

　　A.任務(wù)

　　B.職責(zé)

　　C.職務(wù)

　　D.工作

　　5.工作分析的流程包括：(1)分析階段;(2)收集信息階段;(3)描述階段;(4)反饋調(diào)整階段;(5)準(zhǔn)備階段;(6)運(yùn)用階段。下列選項(xiàng)中，排序正確的是【】

　　A.(5)(2)(3)(4)(6)(1)

　　B.(5)(2)(1)(3)(6)(4)

　　C.(2)(6)(1)(3)(5)(4)

　　D.(2)(1)(4)(3)(5)(6)

　　6.工作規(guī)范的“主角”是【】

　　A.組織

　　B.工作

　　C.員工

　　D.環(huán)境

　　7.作為一種新的人力資源管理思想，工作分析出現(xiàn)于【】

　　A.19世紀(jì)50年代

　　B.19世紀(jì)80年代

　　C.20世紀(jì)50年代

　　D.20世紀(jì)80年代

　　8.組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分是【】

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.產(chǎn)品規(guī)劃

　　C.財(cái)務(wù)規(guī)劃

　　D.市場(chǎng)規(guī)劃

　　9.人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃指的是【】

　　A.組織層次的職業(yè)規(guī)劃

　　B.部門層次的職業(yè)規(guī)劃

　　C.個(gè)人層次的職業(yè)規(guī)劃

　　D.組織和個(gè)人相結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃

　　10.人力資源主管根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)，在綜合考慮了各種因素的影響后，對(duì)組織未來(lái)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行估計(jì)的活動(dòng)是指【】

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.人力資源需求預(yù)測(cè)

　　C.人力資源管理

　　D.人力資源供給預(yù)測(cè)

　　11.影響人力資源供給的因素可以分為【】

　　A.一般性因素和特殊性因素

　　B.戰(zhàn)略性因素和政策性因素

　　C.全國(guó)性因素和地區(qū)性因素

　　D.內(nèi)部因素和外部因素

　　12.人員招募的決策過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是【】

　　A.擬定人員補(bǔ)充政策

　　B.吸引足夠多的求職者

　　C.選擇適宜的招募渠道

　　D.確定稱職的招募隊(duì)伍

　　13.校園招募的缺點(diǎn)在于【】

　　A.不能獲得潛在的管理人員

　　B.不能獲得潛在的專業(yè)技術(shù)雇員

　　C.費(fèi)錢費(fèi)時(shí)

　　D.招不到高素質(zhì)的人才

　　14.最終決定雇傭應(yīng)聘者并分配給他們職位的過(guò)程是指【】

　　A.人員招募

　　B.人員甄選

　　C.人員測(cè)評(píng)

　　D.人員錄用

　　15.我國(guó)的人員測(cè)評(píng)目前處于【】

　　A.繁榮發(fā)展階段

　　B.復(fù)蘇階段

　　C.初步應(yīng)用階段

　　D.起步階段

　　16.在人員測(cè)評(píng)中，必須將測(cè)量得到的原始分?jǐn)?shù)與一般人的分?jǐn)?shù)進(jìn)行比較，以此確定這個(gè)分?jǐn)?shù)所代表的水平。這個(gè)可用來(lái)參照的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)就是【】

　　A.效度

　　B.信度

　　C.常模

　　D.誤差

　　17.研究表明，就信度和效度兩方面來(lái)說(shuō)，在面試中的形式是【】

　　A.非結(jié)構(gòu)化面談

　　B.壓力面談

　　C.結(jié)構(gòu)化面談

　　D.系列面談

　　18.自陳法測(cè)驗(yàn)一般用于【】

　　A.測(cè)驗(yàn)智力

　　B.測(cè)驗(yàn)人格

　　C.測(cè)驗(yàn)興趣

　　D.測(cè)驗(yàn)?zāi)芰?/p>

　　19.關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核，其考核內(nèi)容注重的是員工的【】

　　A.工作產(chǎn)出

　　B.工作態(tài)度和能力

　　C.工作業(yè)績(jī)

　　D.工作結(jié)果

　　20.績(jī)效管理的重心在于【】

　　A.績(jī)效提升

　　B.績(jī)效總結(jié)

　　C.績(jī)效考核

　　D.績(jī)效反饋

　　21.適用于服務(wù)業(yè)或組織的營(yíng)銷公關(guān)部門的評(píng)估是【】

　　A.自我評(píng)估

　　B.上級(jí)評(píng)估

　　C.同事評(píng)估

　　D.顧客評(píng)估

　　22.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)得到的薪酬最本質(zhì)的功能是【】

　　A.補(bǔ)償勞動(dòng)消耗

　　B.吸引和留住人才

　　C.保持員工良好的工作情緒

　　D.合理配置人力資本

　　23.企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在【】

　　A.專業(yè)知識(shí)和技能

　　B.基本知識(shí)技能

　　C.職業(yè)品質(zhì)

　　D.職業(yè)行為

　　24.如果工作中使用的材料和設(shè)備很難搬到教室里去，那么最為恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式是【】

　　A.崗前培訓(xùn)

　　B.在崗培訓(xùn)

　　C.離崗培訓(xùn)

　　D.員工業(yè)余自學(xué)

　　25.心理學(xué)家定義的學(xué)習(xí)，關(guān)注的是【】

　　A.行為

　　B.態(tài)度

　　C.思想

　　D.知識(shí)

　　26.專家指出，幫助新員工取得職業(yè)發(fā)展的最有力的途徑之一就是【】

　　A.讓新員工接受比較簡(jiǎn)單的工作

　　B.避免新員工出現(xiàn)錯(cuò)誤

　　C.提供挑戰(zhàn)性的起步工作

　　D.讓其積極向老員工學(xué)習(xí)

　　27.企業(yè)年金屬于【】

　　A.企業(yè)所有

　　B.國(guó)家所有

　　C.社會(huì)所有

　　D.員工個(gè)人所有

　　28.我國(guó)的工傷保險(xiǎn)實(shí)行的原則是【】

　　A.無(wú)過(guò)失補(bǔ)償

　　B.有過(guò)失補(bǔ)償

　　C.部分過(guò)失補(bǔ)償

　　D.無(wú)條件補(bǔ)償

　　29.在諾基亞公司，“科技以人為本”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這屬于企業(yè)文化的【】

　　A.對(duì)上維系與傳承渠道

　　B.對(duì)下維系與傳承渠道

　　C.對(duì)內(nèi)維系與傳承渠道

　　D.對(duì)外維系與傳承渠道

　　30.將資本劃分為不變資本和可變資本的是【】

　　A.舒爾茨

　　B.馬克思

　　C.柏拉圖

　　D.李斯特

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

　　31.從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理歷史來(lái)看，人力資源管理發(fā)展的初級(jí)階段的理論來(lái)源主要有【】

　　A.古典科學(xué)管理學(xué)派

　　B.行為科學(xué)學(xué)派

　　C.人力資源管理學(xué)派

　　D.早期的工業(yè)心理學(xué)

　　E.系統(tǒng)權(quán)變理論

　　32.當(dāng)組織出現(xiàn)人力資源供不應(yīng)求時(shí)，有時(shí)會(huì)采用內(nèi)部調(diào)整的方法來(lái)解決人員短缺問(wèn)題，其內(nèi)容包括【】

　　A.把某些人員調(diào)到空缺的崗位

　　B.培訓(xùn)人員，將其提拔到空缺的崗位

　　C.鼓勵(lì)員工加班

　　D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　E.晉升計(jì)劃

　　33.以下屬于外部招募渠道的有【】

　　A.獵頭公司

　　B.校園招募

　　C.社會(huì)公開招募

　　D.人才交流會(huì)

　　E.人才中介機(jī)構(gòu)

　　34.下列選項(xiàng)中，屬于薪酬管理原則的是【】

　　A.“三公”原則

　　B.公平性原則

　　C.競(jìng)爭(zhēng)性原則

　　D.激勵(lì)性原則

　　E.從實(shí)際出發(fā)的原則

　　35.“三層次”說(shuō)認(rèn)為，企業(yè)文化包括【】

　　A.外層的物質(zhì)文化

　　B.管理層的文化

　　C.中層的制度文化

　　D.員工層的文化

　　E.內(nèi)層的精神文化

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分。)

　　36.簡(jiǎn)述如何理解工作分析的定義。

　　37.簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

　　38.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的目的。

　　39.簡(jiǎn)述在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要特別注意的問(wèn)題。

　　40.簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)。

　　41.簡(jiǎn)述加強(qiáng)人力資源成本管理的意義。

　　四、論述題(本題共15分。)

　　42.試述霍蘭德的人業(yè)互擇理論。

　　五、案例分析題(本題共15分。)

　　43.案例：

　　個(gè)人測(cè)評(píng)案例評(píng)析

　　一位在外企工作的高級(jí)經(jīng)理被外方老板解雇，他到人才測(cè)評(píng)中心咨詢了相關(guān)的專家，他咨詢的主要目的是想知道問(wèn)題到底在哪里。他在公司工作期間，業(yè)務(wù)開展得有聲有色，業(yè)績(jī)很好，和同事下屬相處比較融洽，但半年來(lái)和外方老板發(fā)生了一些矛盾，自己不以為然，沒(méi)想到突然被解雇。在事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要階段受到這樣的打擊，這位經(jīng)理雖然經(jīng)歷豐富，但心情難以平靜。首先他進(jìn)行了管理者能力測(cè)驗(yàn)、社會(huì)愿望量表測(cè)驗(yàn)、管理者行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)和管理者職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)四項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，然后對(duì)自我目前的狀況進(jìn)行了詳細(xì)描述，并提出測(cè)評(píng)希望。人才測(cè)評(píng)中心的專家一起分析了他的個(gè)人信息、面談?dòng)涗?、測(cè)驗(yàn)結(jié)果和崗位特征，找出了問(wèn)題所在。

　　專家發(fā)現(xiàn)，這位經(jīng)理具有很好的管理能力素質(zhì)和管理意識(shí)，為人熱情、說(shuō)話直率，善于把握事物的整體情況，考慮問(wèn)題理智客觀，做事靈活、務(wù)實(shí);但是情緒波動(dòng)較大，不善于控制情緒。

　　專家分析，他目前受挫的主要原因在于：(1)他在與老扳的交往中不能有效溝通，也不能耐心與老板交談，表現(xiàn)出輕視老板的傾向。這是由他看待上下級(jí)關(guān)系的觀念所決定的。(2)不能很好地控制自己的情緒。(3)沒(méi)有一個(gè)與自己性格互補(bǔ)的同事和下屬相配合。(4)老板的處事方式過(guò)于細(xì)致，不能充分授權(quán)，限制下屬的發(fā)展。專家進(jìn)一步確定咨詢方案：首先，詳細(xì)解釋測(cè)驗(yàn)結(jié)果，分析其能力和個(gè)性方面的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn);其次，要分析被解雇的主要問(wèn)題在老板身上，自己要做的是認(rèn)真地總結(jié)，而不是失去信心或心煩意亂;第三，需要建議他從觀念和行為上進(jìn)行調(diào)整，比如，如何認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系，為人處世中的直率是否總是優(yōu)點(diǎn)，需不需要調(diào)整情緒等。最后，需要提醒他的是他適合和什么樣的上級(jí)和同事一起工作。在咨詢中要注意讓他暢所欲言，釋放心中的不愉快。

　　在實(shí)際咨詢中，這位經(jīng)理認(rèn)真地看完測(cè)驗(yàn)報(bào)告和專家的分析建議，認(rèn)為這份報(bào)告描述的特點(diǎn)比較準(zhǔn)確。他主動(dòng)談起自己對(duì)被辭的看法，認(rèn)為自己在人生路上經(jīng)歷了很多，也明白了很多，但在處事中還是存在著很多缺陷。有些特點(diǎn)，在自己看來(lái)是優(yōu)點(diǎn)其實(shí)可能并不是這樣。自己經(jīng)過(guò)這樣的挫折后，得到這樣的分析非常有好處，他表示接受專家的建議并希望能保持聯(lián)系。兩個(gè)月后，他再次上網(wǎng)和專家交談，當(dāng)時(shí)他在找工作并進(jìn)行苦苦的思索。他告訴專家他對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的設(shè)想，并相互交換了看法。當(dāng)專家問(wèn)他：“現(xiàn)在回頭看兩個(gè)月前您做的咨詢，您覺(jué)得它對(duì)您有什么幫助?”他說(shuō)盡管自己比較了解自己，但無(wú)法獲得一種明確并且準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，通過(guò)測(cè)驗(yàn)和咨詢，他從專家那里獲得了一種肯定和觸動(dòng)，這很重要。

　　問(wèn)題：

　　(1)結(jié)合上述案例，說(shuō)說(shuō)什么是人員測(cè)評(píng)。

　　(2)簡(jiǎn)要概述人員測(cè)評(píng)的功能。

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是人力資源管理的管理理念。

　　【要點(diǎn)透析】人力資源管理在注重人與事的匹配上，并不是被動(dòng)地使人消極地適應(yīng)事情的需要。人力資源管理在給人員提供展示才華的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與事匹配的同時(shí)，并不是限制其發(fā)展，相反人力資源管理十分注重人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)。

　　2.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2010年下半年真題第一大題第2小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類型。

　　【要點(diǎn)透析】在人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類型方面，獨(dú)立型是目前企業(yè)最為常用的實(shí)施方法。這種戰(zhàn)略類型往往是企業(yè)先期已經(jīng)單獨(dú)制定出了企業(yè)戰(zhàn)略，然后再制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的一個(gè)過(guò)程。

　　3.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2008年下半年真題第一大題第3小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是信息技術(shù)對(duì)人力資源管理的影響。

　　【要點(diǎn)透析】處在傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)層的管理者和最底層的一線員工可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和聯(lián)絡(luò)，組織的結(jié)構(gòu)趨于扁平化，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)改變了原來(lái)自上而下的信息傳遞方式，加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，使組織更具彈性和靈活性。由此出現(xiàn)了不需要到某一固定辦公室來(lái)統(tǒng)一辦公的“遠(yuǎn)程職工”，相互不見(jiàn)面而只靠電腦和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的虛擬組織。

　　4.【答案】A

　　5.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是工作分析的流程。

　　【要點(diǎn)透析】工作分析的流程是：準(zhǔn)備階段→收集信息階段→分析階段→描述階段→運(yùn)用階段→反饋調(diào)整階段。

　　6.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是工作規(guī)范的“主角”。

　　【要點(diǎn)透析】工作規(guī)范與工作說(shuō)明書的不同在于，工作規(guī)范是以擔(dān)任某工作的“員工”為主角，而工作說(shuō)明書是以“工作”為主角。

　　7.【答案】D

　　8.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是人力資源規(guī)劃在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要地位。

　　【要點(diǎn)透析】組織的戰(zhàn)略規(guī)劃包括人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃等，人力資源規(guī)劃可以協(xié)助組織在財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)出目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)和資源需求等方面完成組織預(yù)期的目標(biāo)。因此，人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分。

　　9.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃。

　　【要點(diǎn)透析】職業(yè)生涯規(guī)劃在實(shí)際中有兩個(gè)層次的職業(yè)規(guī)劃：個(gè)人層次的職業(yè)規(guī)劃和組織層次的職業(yè)規(guī)劃。人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃指的是組織層次的職業(yè)規(guī)劃。

　　10.【答案】B

　　11.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2009年下半年真題第一大題第9小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是影響人力資源供給的因素。

　　【要點(diǎn)透析】人力資源供給預(yù)測(cè)，是指對(duì)組織未來(lái)一段時(shí)期中內(nèi)、外部各類人力資源補(bǔ)充來(lái)源情況進(jìn)行預(yù)測(cè)的過(guò)程。影響人力資源供給的因素可以分為兩大類，即地區(qū)性因素和全國(guó)性因素。

　　12.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知漢點(diǎn)是人員招募的實(shí)質(zhì)。

　　【要點(diǎn)透析】人員招募的決策過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是在擬定人員補(bǔ)充政策，目的在于使企業(yè)在中長(zhǎng)期內(nèi)，能夠合理地、有目標(biāo)地將企業(yè)所需數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員補(bǔ)充到可能產(chǎn)生的職位空缺上。

　　13.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是校園招募的缺點(diǎn)。

　　【要點(diǎn)透析】在進(jìn)行校園招募時(shí)，需要事先安排好時(shí)間表，準(zhǔn)備好宣傳手冊(cè)，還要做好面試記錄。因此，這種招募方法比較費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。

　　14.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是人員錄用的含義

　　【要點(diǎn)透析】錄用決策是企業(yè)人力資源形成和配置過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。錄用就是最終決定雇傭應(yīng)聘者并分配給他們職位的過(guò)程。

　　15.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2009年下半年真題第一大題第14小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是我國(guó)人員測(cè)評(píng)的發(fā)展階段。

　　【要點(diǎn)透析】早在20世紀(jì)二三十年代，心理測(cè)驗(yàn)就已經(jīng)開始在我國(guó)運(yùn)用了。從1949年至1979年，我國(guó)在人才測(cè)評(píng)方面處于停滯狀態(tài);從1980年至1988年為復(fù)蘇階段;從1989年至1992年為初步應(yīng)用階段;從1993年至今為繁榮發(fā)展階段。

　　16.【答案】C

　　17.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)。

　　【要點(diǎn)透析】結(jié)構(gòu)化面試為我們提供了一個(gè)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否最終會(huì)在某項(xiàng)工作中取得成功的有效工具。研究表明，如果從信度和效度兩方面考慮.結(jié)構(gòu)化面試是所有形式的面試中的。

　　18.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是人格測(cè)驗(yàn)的類別。

　　【要點(diǎn)透析】人格測(cè)驗(yàn)是根據(jù)個(gè)人特質(zhì)是什么來(lái)對(duì)他們進(jìn)行歸類。它包括兩大類：一類是自陳法測(cè)驗(yàn);另一類是投射法測(cè)驗(yàn)。

　　19.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2009年下半年真題第一大題第16小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是績(jī)效考核內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。

　　【要點(diǎn)透析】關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核注重員工的工作態(tài)度和能力，考核的內(nèi)容主要集中在員工工作過(guò)程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。它營(yíng)造的是一種比較感性、和諧的文化氖圍。A、C、D三項(xiàng)均是關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核所著重考察的內(nèi)容。

　　20.【答案】A

　　21.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是參加績(jī)效考核的人員。

　　【要點(diǎn)透析】不同的人員從不同的角度對(duì)被考核者進(jìn)行考核各有不同的適用范圍，參與考核的人員可以是上司、員工自己、下屬、同事、小組成員和客戶等。其中，顧客評(píng)估適用于服務(wù)業(yè)或者組織的營(yíng)銷公關(guān)部門，這種方法的好處是能夠強(qiáng)化“服務(wù)觀念”和“客戶是上帝”的意識(shí)，直接了解客戶對(duì)公司的看法。

　　22.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是薪酬的作用。

　　【要點(diǎn)透析】公平合理的薪酬體系具有以下作用：補(bǔ)償勞動(dòng)消耗;吸引和留住人才;保持員工良好的工作情緒;合理配置人力資本。其中，補(bǔ)償勞動(dòng)消耗是薪酬最本質(zhì)的功能。

　　23.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

　　【要點(diǎn)透析】職業(yè)技能主要包括基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)和技能上。這是因?yàn)椋旱谝唬局R(shí)和技能可以借助企業(yè)培訓(xùn)外的教育方式獲得，而專業(yè)知識(shí)和技能只能通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)獲得。第二，基本知識(shí)和技能，是在任何一個(gè)企業(yè)都能派上用場(chǎng)的知識(shí)和技能，如讀、寫、口頭表達(dá)能力、基礎(chǔ)科技知識(shí)等，而專業(yè)知識(shí)和技能，則是在特定企業(yè)和特定崗位上才能用得著的知識(shí)和技能。

　　24.【答案】B

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是在崗培訓(xùn)的適用范圍。

　　【要點(diǎn)透析】在崗培訓(xùn)是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的員工在日常工作過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。如果工作中使用的材料和設(shè)備很難搬到教室里去，那么選擇在崗培訓(xùn)這種方式是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　25.【答案】A

　　26.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是組織對(duì)員工進(jìn)入組織初期的職業(yè)生涯管理。

　　【要點(diǎn)透析】專家指出，提供挑戰(zhàn)性的起步工作是幫助新員工取得職業(yè)發(fā)展的最有力，然而卻并不復(fù)雜的途徑之一。

　　27.【答案】D

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)年金的所有權(quán)，

　　【要點(diǎn)透析】企業(yè)年金，又稱企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn).是指在繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)以外，企業(yè)在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)狀況而建立的旨在為本企業(yè)職工提供一定程度退休收入保障的制度。作為社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的必要補(bǔ)充，企業(yè)年金屬于員工個(gè)人所有，用于保障職工在退休后仍然能夠維持原有的生活水平。

　　28.【答案】A

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是我國(guó)工傷保險(xiǎn)實(shí)行的原則。

　　【要點(diǎn)透析】工傷保險(xiǎn)實(shí)行“無(wú)過(guò)失補(bǔ)償”原則，即意外事故的發(fā)生，無(wú)論勞動(dòng)者是否存在粗心大意或者操作上的失誤，均可獲得收入補(bǔ)償。

　　29.【答案】C

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題在2008年下半年真題第一大題第28小題考查過(guò)，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)文化維系與傳承的渠道。

　　【要點(diǎn)透析】將企業(yè)文化傳統(tǒng)用語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑的形式表達(dá)出來(lái)，將有助于強(qiáng)化人們對(duì)公司文化傳統(tǒng)的繼承，因而也成為企業(yè)文化維系與傳承的重要渠道。諾基亞公司“科技以人為本”的標(biāo)語(yǔ)正是該公司對(duì)內(nèi)維系與傳承企業(yè)文化的渠道之一。

　　30.【答案】B

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　31.【答案】AD

　　32.【答案】ABCD

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是解決人力資源供不應(yīng)求所產(chǎn)生的人員短缺問(wèn)題的辦法。

　　【要點(diǎn)透析】利用現(xiàn)有人員緩解人力資源因供不應(yīng)求而出現(xiàn)的短缺情況，主要可從內(nèi)部調(diào)整和內(nèi)部招聘兩種途徑著手。內(nèi)部調(diào)整的方法主要包括：將某些人員調(diào)到人員短缺的工作崗位上;培訓(xùn)某些人員，將他們提拔到人員短缺的崗位;鼓勵(lì)員工加班;提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。

　　33.【答案】ABCDE

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是外部招募的主要渠道。

　　【要點(diǎn)透析】外部招募渠道主要有校園招募、社會(huì)公開招募、人才市場(chǎng)、人才交流會(huì)、獵頭公司、人才中介機(jī)構(gòu)、職工推薦、主動(dòng)求職者等。

　　34.【答案】BCDE

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是薪酬管理的原則。

　　【要點(diǎn)透析】薪酬管理是組織內(nèi)部管理的關(guān)鍵，它的管理必須要體現(xiàn)組織文化和價(jià)值觀的本質(zhì)內(nèi)涵。因此，薪酬的管理應(yīng)該滿足以下幾個(gè)原則：公平性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、激勵(lì)性原則、從實(shí)際出發(fā)的原則。

　　35.【答案】ACE

　　【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是企業(yè)文化“三層次”說(shuō)。

　　【要點(diǎn)透析】“三層次”說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化包括三個(gè)層次。機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是外層的物質(zhì)文化;領(lǐng)導(dǎo)制度、人際關(guān)系是中層制度文化;員工的價(jià)值觀念、行為規(guī)范是內(nèi)層的精神文化。物質(zhì)、制度、精神三方面相結(jié)合便形成了企業(yè)文化。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　36.(1)工作分析是一個(gè)過(guò)程。通過(guò)選用合適的方法，全面收集與工作相關(guān)的信息。

　　(2)這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面，一是關(guān)于工作本身的描述，二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容。

　　(3)工作分析的最終產(chǎn)出為職位說(shuō)明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。

　　37.建立人力資源信息系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程包括以下步驟：

　　(1)建立組織的人力資源信息平臺(tái)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建組織的人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，配備所需的各種硬件設(shè)備和軟件設(shè)備。

　　(2)建立人力資源信息的收集、整理、分析、評(píng)價(jià)等各個(gè)子系統(tǒng)，確定每個(gè)子系統(tǒng)的具體方法。

　　(3)將收集來(lái)的各種信息歸入人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類。

　　(4)運(yùn)用人力資源信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各項(xiàng)人力資源規(guī)劃工作，對(duì)組織的人力資源狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)。

　　(5)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)隨時(shí)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。

　　38.績(jī)效面談的目的主要在于：

　　(1)讓員工了解上個(gè)考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工作的依據(jù)。

　　(2)給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，了解下屬工作的實(shí)際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助。

　　(3)共同探討下屬未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定企業(yè)、主管、員工個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。39.(1)培訓(xùn)課程的效益和同報(bào)。

　　(2)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。

　　(3)培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性。

　　(4)最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮。

　　40.(1)方案富有靈活性和自由選擇性。

　　(2)注重員工參與，從而激起了員工采用彈性福利計(jì)劃的興趣。

　　(3)在一定程度上，企業(yè)能夠根據(jù)自身情況控制福利成本的支出情況。

　　41.(1)有利于合理利用人力資源，提高企業(yè)效益。

　　(2)加強(qiáng)人力資源成本管理有利于提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　(3)有利于正確核算企業(yè)當(dāng)期收益，合理分配利潤(rùn)。

　　(4)有利于國(guó)家對(duì)全社會(huì)人力資源進(jìn)行宏觀調(diào)控。

　　四、論述題

　　42.(1)職業(yè)選擇是個(gè)人人格的反映和延伸。

　　(2)霍蘭德提出了實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和傳統(tǒng)型這六種人格類型，分析了其相應(yīng)的職業(yè)。

　　(3)盡管大多數(shù)人的人格類型可以主要地劃歸為某一類型，但個(gè)人又有著廣泛的適應(yīng)能力，其人格類型在某種程度上相近于另外兩種類型，也能適應(yīng)另外兩種職業(yè)類型的工作。

　　(4)霍蘭德用六邊形圖簡(jiǎn)明地描述了六種人格類型之間的關(guān)系。

　　(5)最為理想的職業(yè)選擇是個(gè)體能夠找到與其人格類型相重合的職業(yè)環(huán)境。

　　(6)如果個(gè)人不能獲得與其人格類型相一致的工作環(huán)境，則可尋找與其人格相接近的職業(yè)環(huán)境。

　　(7)霍蘭德的人業(yè)互擇理論主要是通過(guò)人格類型與職業(yè)類型的匹配來(lái)說(shuō)明個(gè)人職業(yè)選擇和職業(yè)適應(yīng)問(wèn)題的。

　　五、案例分析題

　　43.(1)人員測(cè)評(píng)的含義

　　人員測(cè)評(píng)是建立在現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等基礎(chǔ)上的一種綜合方法體系。它通過(guò)履歷判斷、答卷考試、心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景模擬、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等多種科學(xué)的方法對(duì)人員進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。針對(duì)特定的人力資源管理的目的，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域的表征信息，對(duì)個(gè)體的知識(shí)水平、能力傾向、個(gè)性特征、職業(yè)偏好等素質(zhì)進(jìn)行多方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而為人力資源管理與開發(fā)提供參考依據(jù)。

　　(2)人員測(cè)評(píng)的功能

　　①甄別和評(píng)定功能。這是人員測(cè)評(píng)最直接、最基礎(chǔ)的功能。所謂甄別評(píng)定，是指對(duì)人才素質(zhì)狀況優(yōu)劣、水平高低進(jìn)行鑒別和評(píng)定。甄別是測(cè)量個(gè)體之間的素質(zhì)差異，評(píng)定是衡量受測(cè)者水平高低及其成熟程度，看其是否具備規(guī)定的資格條件和常模標(biāo)準(zhǔn)。

　?、谠\斷和反饋功能。診斷是指通過(guò)測(cè)評(píng)，找出被測(cè)者素質(zhì)構(gòu)成及發(fā)展上的問(wèn)題和不足。反饋是指根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，提供調(diào)整和改進(jìn)測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)缺點(diǎn)的信息，分析其缺點(diǎn)和不足以及產(chǎn)生的原因，提出診斷意見(jiàn)和素質(zhì)優(yōu)化開發(fā)方案，幫助其克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其素質(zhì)全面發(fā)展。

　?、垲A(yù)測(cè)和激勵(lì)功能。預(yù)測(cè)功能，是指通過(guò)對(duì)人才素質(zhì)現(xiàn)有狀態(tài)的鑒別評(píng)定，可以預(yù)知推測(cè)其素質(zhì)發(fā)展的趨向。激勵(lì)功能，是指通過(guò)對(duì)人才素質(zhì)診斷和反饋，使受測(cè)者增強(qiáng)進(jìn)取心，促使其勤奮學(xué)習(xí)，不斷地增強(qiáng)自身的素質(zhì)。