一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．對高層管理者來說最重要的管理技能是 （ ）
A. 技術技能 B．人際技能
C．概念技能 D．分析技能
2．我國于2007年新頒布企業(yè)所得稅法，這屬于企業(yè)經營管理的 （ ）
A．政治和文化環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境
C. 人文環(huán)境 D．自然環(huán)境
3．CEO在組織管理層次中屬于 （ ）
A．協(xié)調管理者 B．基層管理者
C．中層管理者 D．高層管理者
4．為了保證事情按照既定的計劃進行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較，這體現(xiàn)了管理的（ ）職能。
A．汁劃 B．組織
C．控制 D．領導
5．從組織的主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標的要求，汁劃自己的活動及耍達到的目標，這體現(xiàn)了計劃的 （ ）
A. 開放性 B．效率性
C．創(chuàng)造性 D．普遍性
6．銀行大堂經理屬于 （ ）
A. 基層管理者 B．中層管理者
C．高層管理者 D．臨時管理者
7．上層主管人員培訓的重點是 （ ）
A．提高技術能力 B．提高人際能力
C．提高戰(zhàn)略分析和規(guī)劃決策的能力 D．提高溝通能力
8．（ ）是指與組織從事生產和產品開發(fā)的相關的技術條件、技術水平以及高新科技轉化為生產力的速度和規(guī)模等。
A．經濟環(huán)境 B．社會文化環(huán)境
C．科技環(huán)境 D．自然環(huán)境
9．行為科學學派產生于 （ ）
A．20世紀30年代 B．20世紀40年代
C．20世紀50年代 D．20世紀80年代
10．目前世界上汽車產業(yè)普遍采用的生產方式是 （ ）
A．大批量流水線生產方式 B．小批量手工生產方式
C．綜合批量生產方式 D．單批生產方式
11. 可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式控制結構的溝通方式是 （ ）
A．輪式 B．Y式
C．環(huán)式溝通 D．全通道式
12．渚如線性規(guī)劃法等定量管理決策方法的應用最初起源于（ ）領域。
A．政治 B．軍事
C．文化 D．學術
13．德爾菲法中意見的形成一般要經過（ ）輪的反復。
A．3至4 B．4至5
C．5至6 D．6至7
14．全面質量管理最早全面實踐于 （ ）
A. 日本 B．美國
C．英國 D．泰國
15．工程項目建設者面對的最復雜的組織外部環(huán)境是 （ ）
A．單一而靜態(tài)不可量化的環(huán)境 B．復雜而動態(tài)的環(huán)境
C．復雜但靜態(tài)的環(huán)境 D．單一而動態(tài)可量化的環(huán)境
16．零基預算法把管理控制的重點轉向為 （ ）
A．反饋控制 B．現(xiàn)場控制
C．前饋控制 D．流程控制
17．為了達到管理目標，管理層發(fā)出的指示和命令應該保證應有的對應關系，這是指（ ）
A．直接控制原理 B．命令一致原理
C．統(tǒng)一領導原理 D．權責明確原理
18. 只注重搞好人際關系，以創(chuàng)造一個舒適、友好的組織氣氛和工作環(huán)境，而不太注重工作效率，這種輕松的領導方式是 （ ）
A.貧乏型管理 B．鄉(xiāng)村俱樂部型管理
C．任務型管理 D．家長型管理
19. 為保證質量，對所有啤酒生產所需的配料進行篩選，制訂出質量控制標準，這屬于（ ）
A．預先控制 B．事中控制
C．事后控制 D．綜合控制
20. 在每個預算年度開始時，將所有過去進行的管理活動都看作足重新開始的預算是 （ ）
A．零基預算 B．增量預算
C．復式預算 D．總量預算
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．“社會人”假設的基本觀點包括 （ ）
A．人尋求被尊重
B．員工的滿意度愈高，從而勞動生產效率也就愈高
C．員工的精神需求應得到更大的重視
D．人們的主導需求是物質的
E．經濟利益是人的追求
22. 集權程度較高的領導方式的特點是 （ ）
A. 管理層的決策具有指導性 B．管理層的決策具有指令性
C．下級的決策多數(shù)要經過上級的審核 D．實行統(tǒng)一經營
E．實行分開核算
23. 團隊組織的特點有 （ ）
A. 適應性強 B．目的性強
C．系統(tǒng)優(yōu)勢強 D．在規(guī)模上有局限性
E．組織穩(wěn)定性較差
24. 客戶關系管理系統(tǒng)要求 （ ）
A．系統(tǒng)設計 B．協(xié)同供應
C．協(xié)同銷售 D．協(xié)同市場
E．協(xié)同服務
25. 平衡計分卡的考評內容包括 （ ）
A. 財務結果 B．顧客滿意度
C．內部業(yè)務流程 D．內部業(yè)務
E．組織的成長與學習
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．一般環(huán)境
27．縱向一體化戰(zhàn)略
28．主觀決策法
29．頭腦風暴法
30．組織變革
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．影響管理幅度的因素有哪些？
32．應用靈活性原理時應注意的限制條件有哪些？
33．矩陣型組織結構有哪些公優(yōu)缺點？
34．簡述組織工作的特點。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．試述管理與領導的聯(lián)系與區(qū)別。
36．某企業(yè)機床每臺售價10000元，單位變動成本60000元，年固定成本4000000元，預定目標利潤4000000元，目標成本應為多少？
六、案例分析題（本題15分）
37．格斯娜曾在美國一家全國大公司里當過地區(qū)部經理，她以一流的工作管理著300多個上門推銷的銷售人員。當她離開這家大公司之后，便開始經營自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到了一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉庫，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產線。三年快過去了，格氏化妝品公司經營初見成效，格斯娜小姐打算拓展她的產品，增添生產線，建立分銷網絡。
格斯娜這樣向外界闡明她的公司的業(yè)務：“格氏化妝品公司準備生產一套高質量的化妝品系列，在美國東北部通過百貨商店和專業(yè)商店銷售給高收入的顧客，并成為意大利香水在美國市場上的頭四位代理人中間的一個。”格斯娜對公司職工提出要求說，要在下一年度使公司的銷售額達到300萬美元。
格斯娜為擴展公司的業(yè)務去銀行貸款，銀行人士問她的經營有何獨到之處，她回答說：第一，她只批發(fā)給經銷她的產品的那些百貨商店和專業(yè)商店；第二，如在圣誕節(jié)旺季到的三個月之前來采購的話，她給那些商店在價格上打對折，甚至更優(yōu)惠。格斯娜在公司內建立了一套制度，要求對所有采購貨的訂單都先核實信用，然后在裝貨起運之前才在價格上標出適當?shù)恼劭?。公司的貨運室管理人員被要求做到：“絕對不可以在信用部門認可之前運走任何東西?！?/p>
格斯娜在得到所需資金的貸款后著手制定具體的計劃。她特別想達到的一個目標是：在美國東部的五座大城市里，開設自己的經銷辦事處。因此，她巡視了十座城市，尋找的落腳點。在選中了五座城市后，她和律師與銷售部經理一起為那些落腳點辦理租約設立了一套程序，然后確定了最后期限，即明年的6月1日，這些辦事處開張營業(yè)。但這個期限沒有兌現(xiàn)。當她找律師與銷售部經理談話的時候才發(fā)現(xiàn)，他們雙方都認為要尊重對方，計劃應該由對方最后拍板之后，才能付諸實施。
問題：根據(jù)案例所提供的情況，請做出答案并簡單說明理由。
(1)格氏化妝品公司的經營戰(zhàn)略是 （ ）
A．成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略
C．集中化戰(zhàn)略 D．無明確的戰(zhàn)略
(2)格斯娜對公司職工提出的下年度銷售額達到300萬美元是針對哪一部分職工而規(guī)定的目標 （ ）
A．銷售部門 B．財務和信用部門
C．律師和銷售部門 D．全公司職工
(3)格斯娜在答復銀行人十的提問時所說的兩條屬于公司的何種計劃形式 （ ）
A．戰(zhàn)略 B．政策
C．規(guī)劃方案 D.預算
(4)要求貨運室管理人員不可以在信用部門認可前運走任何東西，這是一條 （ ）
A．政策 B．程序
C．規(guī)則 D．規(guī)劃方案
參考答案
一、單項選擇題
1．C 2．B 3．D 4．C 5．D 6．A 7．C 8．C 9．A 10. A
11．C 12．B 13．A 14．A 15. B 16．C 17. B 18．B 19．A 20．A
二、多項選擇題
21．ABC 22．BCD 23. ABCD 24．BCDE 25. ABDE
三、名詞解釋題
26. 一般環(huán)境是指給企業(yè)造成市場機會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產生影響。
27. 縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)在專業(yè)化發(fā)展的基礎上，向上游或下游業(yè)務擴展的一種發(fā)展戰(zhàn)略，包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。
28．主觀決策法指的是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們（指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識經驗和能力的人）的知識和經驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。
29．頭腦風暴法是產生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法，是鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評的決策方法。
30．組織變革是指組織綜合運用組織和其他相關管理原理的基本理論，研究計劃、領導、組織再設計和控制等問題，通過對組織中的要素進行結構性變革使之適應環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動過程。
四、簡答題
31．(1)職務的性質。
(2)工作能力強弱。
(3)工作本身的性質。
(4)標準化和授權程度。
(5)信息反饋情況。
32. 對管理者來說，靈活性原理是計劃工作中最主嚶的原理。在任務重、目標期限長的情況下，靈活性便顯示出它的作用。當然，靈活性只是在一定程度內是可能的。它的限制條件是：
(1)不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性，因為未來的不肯定性是很難完全預料的，如果一味追求盡可能地將未來可能出現(xiàn)的問題考慮得非常用全，以此來擬定應變措施，當決不決，就會坐失良機，造成損失。
(2)使計劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補償不了它的費用支出，這就不符合汁劃的效率性。
(3)有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性，即使有些情況可以幫到，但困難之多會影響到計劃的實施。
33．主要優(yōu)點：靈活性和適應性較強，有利于加強各職能部門之問的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術、新產品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。
主要缺陷：組織結構穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易引起沖突，同時還可能導致項目經理過多、機構臃腫的弊端。
31．(1)組織工作是一個過程
組織工作是根據(jù)組織的日標，考慮組織內外部環(huán)境來建立和協(xié)調組織結構的過程。從組織工作的內容看，組織工作包括了職位設計、縱向和橫向設計、職權設計、組織結構的協(xié)調
等邏輯過程。
(2)組織工作是動態(tài)的
組織內外部環(huán)境的變化，都要求對組織結構進行調整，適應變化，組織工作不可能是一勞永逸的。
(3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響
既然非正式組織對組織的目標有影響，組織工作就要考慮非正式組織的影響。這有助于在組織工作中，設計與維持組織目標與非正式組織目標的平衡，避免對立，對非正式組織加以利用。
五、論述題
35. 領導職能與管理職能、與管理者是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的，主要表現(xiàn)在：
(1)領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領導職能。
(2)領導和管理活動的特點和著眼點有所不同。領導活動側重于對人的指揮和激勵，更強調的影響力、藝術性和非程序化管理；而管理活動更強調管理者的職責以及管理工作的科學性和規(guī)范性。
(3)組織中的工作人員劃分為管理人員和作業(yè)人員，則：
?、購睦碚撋戏治觯芾碚邞斒且幻?，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負著指揮他人完成組織活動的任務。
②另一方面，一個人可能是，卻并非足管理者。這是因為除正式組織外，社會上還存在著形形色色的推IF式組織，作為非正式組織的領袖，并沒有得到上級賦予的職位和職權，也沒有義務確立完善的計劃、組織和控制職能，但是他們卻能對其成員施加影響，起到激勵和引導的作用，因此他們可以被稱為。
36．解：岡為目標成小=銷售額-目標利潤
因為1= SX，而X=(P+C)／(S—V)
所以1=[（P+C）／(S-V)]×S
=(C+P)／（1-V/S）
=(4 000 000+4 000 000)/(1- 60 000/100 000）
=2 000（萬元）
目標成本=2 000萬元- 400萬元=1 600萬元
六、案例分析題
37. (1)A成本戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其全部成本低于競爭對手，或在全行業(yè)中保持成本的優(yōu)勢地位。格氏化妝品公司的設備來自意大利一家小型的香水廠，并且租用的是舊倉庫，這會明顯降低產品的生產成本，以彌補產品品牌的弱勢和經營網絡的不健全。
(2)D 目標管理是一個管理過程，通過使主管和下屬共同參與追求雙方同意的目標、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。格斯娜對公司職工提出的下年度銷售額達到300萬美元屬于面向全體組織成員的工作目標。
(3)B 政策足處理各種具體問題的一般規(guī)定，是用文字來說明的、用來指導和溝通思想與行動的意見。具體說它規(guī)定可組織成員行動的方向和界限。格斯娜在答復銀行人士的提問時所說的兩條闡述的是針對銷售目標的一般性規(guī)定，屬于政策。
(4)C 規(guī)則一般并不規(guī)定時間順序，也不一定是程序的組成部分，可能與程序毫不相干．規(guī)則是一種較為簡單的計劃，它確定可在各種情況下什么是必須做的，什么是不必須做的，規(guī)定了行動的是非標準。要求貨運室管理人員不可以在信用部認可前運走任何東西，這是針對貨運的一條規(guī)則。
