36.簡述科學管理理論體系的三個組成部分

　　【知識點】第2章

　　【答案】

　　1、時間和動作的研究。通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率;

　　2、任務管理。高標準規(guī)定一天的任務定額，為每項工作挑選“第一流的工人”;第二，標準化，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化;(標準化原理) 第三，采用鼓勵性的計件工資報酬制度;第四，失敗了要承擔責任。

　　3、職能化的組織原理。把計劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實際操作)分開;推行職能制和直線職能制;組織機構(gòu)上的管理控制原理。

　　37.簡述奧德弗的ERG三需要理論。

　　【知識點】第5章

　　【答案】第一，ERG理論的基本內(nèi)容：認為人存在以下三類核心需要①生存需要：是維持人的存在或生存的需要，相當于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。②相互關(guān)系需要：是個體對社交、人際關(guān)系和互相尊重的需要，相當于馬斯洛理論中自我尊重和自我實現(xiàn)的需要。③成長需要：是個人自我發(fā)展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相當于馬斯洛理論中的自我尊重和自我實現(xiàn)需要。④他認為三個需要層次之間具有內(nèi)在聯(lián)系，各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越被人們所渴望。對較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，則對較高層次的需要就越渴望。如果較高層次的需要屢次遭到挫折，得不到滿足，則人們就會重新追求較低層次需要的滿足。

　　第二，ERG理論在行政管理中的應用：本理論與馬斯洛理論的不同是它不僅提出了需要層次的“滿足----上升”趨勢，而且，洞察到了“挫折----倒退”的趨勢。因此，管理者應該盡量為員工創(chuàng)造積極的環(huán)境和有利的條件，以幫助員工滿足高層次的需要，實現(xiàn)自我實現(xiàn)。

　　38.簡述事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。

　　【知識點】第8章

　　【答案】事業(yè)部型——在總部下面設立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。

　　該類組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點是：

　　1、 按照產(chǎn)品、地區(qū)或者市場劃分事業(yè)部;

　　2、 事業(yè)部相對獨立經(jīng)營，單獨核算，擁有一定的經(jīng)營自主權(quán);

　　3、 總公司的管理層有人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度和監(jiān)管等大權(quán)，并利用利潤等指標，對事業(yè)部進行控制。