【導(dǎo)語】不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。對于 考試而言，每天進步一點點，基礎(chǔ)扎實一點點，通過考試就會更容易一點點。
三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分。共30分)
36.簡述有效管理心理依據(jù)與原則
【答案】
①社會認(rèn)知原則;
?、谛南蛞恢?目標(biāo)管理)原則;
?、坌睦韯恿π?激勵)原則;
?、苄畔贤ㄔ瓌t;
⑤人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則;
?、扌睦斫】蹬c平衡協(xié)調(diào)的原則。
【考點】管理與心理的關(guān)系
37.簡述知識型員工需要的特點。
【答案】
?、僮钤缣岢鲋R型員工這一概念的是管理大師彼得•德魯克。他認(rèn)為，所謂知識型員工，就是掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。
?、谥R型知識型員工通常具有較高的需求層次，他們比般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神，更注重自己的尊嚴(yán)和自我實現(xiàn)的價值。
?、鬯麄兒茈y滿足于一般事務(wù)性工作，而更執(zhí)更于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。
【考點】需要的實質(zhì)與分類
38.簡述組織承諾及主要維度。
【答案】
1.組織承諾是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。
2.加拿大學(xué)者梅耶與艾倫對以前的研究進行分析，提出了組織承諾的三個維度：
(1)持續(xù)承諾即指員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位;
(2)規(guī)范承諾是員工愿意為組織工作主要是由于行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣做才能符合規(guī)范的要求;
(3)感情承諾即員工為組織努力工作，對企業(yè)忠誠完全是出于對組織的感情，而非物質(zhì)利益的吸引。
【考點】組織承諾
39.簡述虛擬組織及優(yōu)勢與不足。
【答案】
1.虛擬組織的優(yōu)勢在于靈活性，不需要大規(guī)模的設(shè)備投資，龐大的員工隊伍及由此產(chǎn)生的管理問題。
2.主要不足是管理人員對公司的主要職能缺少強有力的控制，其中任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會對整個組織造成極大的危害。
【考點】組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計
40.簡述明茨伯格領(lǐng)導(dǎo)角色功能的劃分。
【答案】
加拿大克吉爾大學(xué)的亨利•明茨伯格教授將組織中的角色歸納為10種，并將其進一步概括成三個方面:
1.人際關(guān)系角色:①名譽領(lǐng)導(dǎo);②領(lǐng)導(dǎo)人;③聯(lián)絡(luò)者;
2.信息傳遞角色：①監(jiān)聽者;②傳播者;③發(fā)言人;
3.決策制定角色：①企業(yè)家;②危機管理者;③資源分配者;④談判者。
【考點】領(lǐng)導(dǎo)的功能
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服。
【答案】
(1)通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格，通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對性的消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時，對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因及時給予強化，鼓勵他們形成正確的歸因風(fēng)格。
(2)要引導(dǎo)成組織和團體的工作績效，應(yīng)該引導(dǎo)成員多進行個人傾向的歸因，并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。
(3)要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素(能力)來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動機與向我效能感，增強他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進與提高工作績效。
(4)通過觀察學(xué)習(xí)的方法，及學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因方式與行為，也會收到好的效果。
【考點】歸因偏差與歸因偏差的克服
42.試述從個人角度改善人際關(guān)系的方法。
【答案】
從成員個人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：
(1)正確認(rèn)識處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。
(2)加強自我意識的修養(yǎng)，學(xué)會在社會交往中正確地認(rèn)識自我、評價自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正自己的錯誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。
(3)采用角色換位與角色扮演方法，加強個人心理品質(zhì)與個性特征鍛煉與訓(xùn)練。(4)加強情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個性和行為的訓(xùn)練。
(5)按照“PAC分析”方法，改善人際交往。
【考點】影響人際關(guān)系的因素
五、案例分析題：本大題共1小題，共l5分。
43.案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。
根據(jù)上述案例回答：
(1)【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點。
【答案】甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實，缺點是反應(yīng)較遲鈍;乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點是外向開朗、反應(yīng)快、效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。
【考點】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用
(2)【題干】甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚長避短?
【答案】乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業(yè)正面形象的宣傳，同時，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。
【考點】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用
