★ 考試結束前
全國2013年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.羅伯特·希斯
2．公共關系對公關人員能力的最基本要求是
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說
3．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1989年
4．組織最重要的基本目標公眾是
A.內部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
5．決定公眾性質的是公眾的
A.群體性 B.共同點的性質
C.多樣性 D.變化性
6．公關人員最基本的職業(yè)心理要求是
A.自信 B.熱情
C.開放 D.理智
7．認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8．肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調性
9．“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是
A.巴勒克拉夫 B.麥克盧漢
C.拉斯韋爾 D.伯尼斯
10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為
A.口語媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.電子媒介
11.公共關系策劃的生命力在于其
A.時機性 B.程序性
C.創(chuàng)造性 D.靈活性
12．頭腦風暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.泰羅 D.弗洛姆
13．廣告策劃的基礎是
A.市場調查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14．廣告活動的行為主體是
A.媒體 B.點子公司
C.廣告代理商 D.廣告主
15．橫向展覽會又稱為
A.混合商品展覽會 B.室內展覽會
C.單一商品展覽會 D.露天展覽會
16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于
A.大型的綜合展覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽
17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的
A.標志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標注字
18．組織識別系統(tǒng)中傳播力與感染力的要素是
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)
19．從決策的角度定義危機的學者是
A.赫爾曼 B.羅森塔爾
C.巴頓 D.佩爾森
20．“危機經(jīng)常成為組織的一個轉折點”，這一觀點的提出者是
A.威廉·班尼特 B.邁克爾·里杰斯特
C.托馬斯·伯克蘭 D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．公共關系觀念包括
A.形象觀念 B.公眾觀念
C.傳播觀念 D.服務觀念
E．協(xié)調觀念
22．部門隸屬型公關部門一般隸屬于
A.銷售部門 B.公關委員會
C.聯(lián)絡接待部門 D.總經(jīng)理辦公室
E．廣告或宣傳部門
23．下列公眾屬于臨時公眾的有
A.社區(qū)居民 B.足球場鬧事的球迷
C.飛機誤點滯留機場的旅客 D.“廣交會”的來賓
E．老主顧
24．下列公眾屬于組織內部公眾的有
A.管理人員 B.技術人員
C.生產人員 D.銷售人員
E．社區(qū)居民
25．形成知覺偏見的原因主要有
A.首因效應 B.暈輪效應
C.近因效應 D.蝴蝶效應
E．刻板效應
26．影響知覺選擇性的主觀因素包括
A.動機 B.興趣
C.性格 D.氣質
E．經(jīng)驗知識
27．傳播的內容分析主要包括
A.傳播的分類 B.傳播的符號
C.傳播的宣傳方法 D.傳播對象的心理
E．傳播對象的勸服
28．根據(jù)公共關系工作的業(yè)務類型，可將公共關系活動劃分為
A.交際型公共關系 B.宣傳型公共關系
C.服務型公共關系 D.進攻型公共關系
E．征詢型公共關系
29．整合營銷傳播的方法包括
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應面策劃法 D.特設會議法
E．基于消費者法
30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為
A.贊助企業(yè) B.贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E．贊助壯舉
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
31．簡述輿論的作用。
32．簡述人們追隨流行的心理原因。
33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案“六步工作法”的具體內容。
34．簡述廣告策劃中產品定位的客觀依據(jù)。
35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？
36．簡述危機預警機制的內容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述組織形象的構成。
五、案例分析（10分）
39． 某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。
問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。
(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？
