作為一位專業(yè)的汽車銷售人員,一定要做到了解顧客的需求,如他的預(yù)算、他對汽車功能的要求等,除此還要根據(jù)他的年齡、性別、用途等為顧客提供最適合的選擇,下面小編給大家分享關(guān)于汽車銷售口才內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

關(guān)于汽車銷售口才

1、客戶的開發(fā)

開發(fā)客戶是進行汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。你需要積極地尋找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開發(fā)新客戶，保證客源。

2、客戶接待

接待客戶，你得通過有禮親切的態(tài)度去接待客戶，與客戶進行良好的溝通，然后有效地獲得客戶的資料，繼續(xù)將客戶引導(dǎo)到下一個流程中去。

3、客戶咨詢

在汽車銷售中，客戶必定會有一些疑問與需求需要你的幫助解惑。這時，你應(yīng)以客戶為中心，以他的的需求為工作導(dǎo)向，為他進行分析，以及根據(jù)他的要求為他進項詳細(xì)的介紹與提供一款符合他實際需求的汽車產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品介紹

在進行產(chǎn)品介紹的時候，你需要緊扣這部汽車的主題去介紹，詳細(xì)地將汽車的性能、設(shè)備、零件的特征與用途介紹給客戶，通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄖv訴產(chǎn)品的亮點，有技巧地進行推介，這樣才能更好引導(dǎo)客戶進入下一個購車環(huán)節(jié)。

5、試駕試乘

這是對上述第四個環(huán)節(jié)的延伸，這時，客戶可以坐上車試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。

6、異議處理

在你的銷售過程中，客戶肯定會存在一些疑問與不滿意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問題處理好，才能實現(xiàn)銷售。首先你要明辨客戶的異議，為客戶做出解答;接著確定客戶異議的動機，深入探究客戶的動機;再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶的處境分析問題;最后找出解決的方法，要尊重客戶提出的要求，尋求合理的解決方案。

7、成交交車

成交以后你要盡快安排將新車交給客戶，交車過程中要遵循行業(yè)規(guī)范的服務(wù)行為。

8、售后服務(wù)

汽車銷售的最后一個環(huán)節(jié)便是售后服務(wù)，你需要進行售后跟蹤，有技巧地與客戶有長期的維系，以助你鞏固客戶，同時通過這些客戶開發(fā)新的客源。

汽車銷售人員必備法則

1、選擇成交法。

汽車專業(yè)汽車銷售中選擇成交法是提供給客戶三個可選擇的成交方案，任其自選一種。這種辦法是用來幫助那些沒有決定力的客戶進行交易。這種方法是將選擇權(quán)交給客戶，沒有強加與人的感覺，利于成交。如一個早餐點銷售雞蛋，一個辦法是你要不要蛋，另一種是你要一個還是兩個蛋，結(jié)果銷售雞蛋的業(yè)績可想而知。

2、請求成交法。

汽車專業(yè)請求成交法是銷售員用簡單明確的語言直接要求客戶購買。成交時機成熟時銷售員要及時采取此辦法。此辦法有利于排除客戶不愿主動成交的心理障礙，加速客戶決策。但此辦法將給客戶造成心里壓力，引起反感。該辦法適應(yīng)客戶有意愿，但不好意思提出或猶豫時。

3、肯定成交法。

汽車專業(yè)肯定成交法為銷售員用贊美堅定客戶的購買決心，從而促進成交的方法?？蛻舳荚敢饴牶迷?，如你稱贊他有眼光，當(dāng)然有利于成交。此法必須是客戶對產(chǎn)品有較大的興趣

而且贊美必須是發(fā)自內(nèi)心的，語言要實在，態(tài)度要誠懇。

4、從眾成交法。

消費者購車容易受社會環(huán)境的影響，如現(xiàn)在流行什么車，某某名人或熟人購買了什么車，常常將影響到客戶的購買決策。但此法不適應(yīng)于自我意識強的客戶。

5、優(yōu)惠成交法。

汽車銷售中提供優(yōu)惠條件來促進成交即為優(yōu)惠成交法。此辦法利用客戶沾光的心理，促成成交。但此法將增加成本，可以作為一種利用客戶進行推廣并讓客戶從心里上得到滿足的一種辦法。

6、假定成交法。

汽車專業(yè)銷售中假定成交法為假定客戶已經(jīng)做出了決策，只是對某一些具體問題要求作出答復(fù)，從而促使成交的方法。如對意向客戶說“此車非常適合您的需要，你看我是不是給你搞搞裝飾”。此法對老客戶、熟客戶或個性隨和、依賴性強的客戶，不適合自我意識強的客戶，此外還要看好時機!

7、利益匯總成交法。

利益匯總成交法是銷售員將所銷的車型將帶給客戶的主要利益匯總，提供給客戶，有利于激發(fā)客戶的購買欲望，促成交易。但此辦法必須準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)在需求!

8、保證成交法。

保證成交法即為向客戶提供售后服務(wù)的保證來促成交易。采取此辦法要求銷售員必須“言必信，行必果”!

9、小點成交法。

小點成交法是指銷售員通過解決次要的問題，從而促成整體交易的辦法。犧牲局部，爭取全局。如銷車時先解決客戶的執(zhí)照、消費貸款等問題。

10、最后機會法。

是指給客戶提供最后的成交機會，促使購買的一種辦法。如：這是促銷的最后機會。“機不可失，時不再來”，變客戶的猶豫為購買!

批評的方式

1. 含蓄的批評

例子：有一次，一位企業(yè)家來到他公司下屬的一家工廠。當(dāng)時正值中午，他看到幾個工人在抽煙，而在他們頭頂上有一個大大的 "禁止吸煙 "的標(biāo)志。這位企業(yè)家微笑著走到他們面前，遞給他們每人一支煙。他平靜地說道："伙計們，如果你們能到外面去抽這支煙，我會很感激。" 工人們立即意識到他們違反了工廠的規(guī)定，同時，對他們的老板更加尊重。

當(dāng)面指責(zé)別人只會導(dǎo)致頑固的抵抗，而巧妙地暗示他們的錯誤會得到他們的喜愛和喜歡。

2. 感化的批評

例子1：一位汽車司機，因違法行車被攔截。交警敬禮后，遞給他一張卡片，司機以為是罰款單，但一看上面印著：安全駕駛是你和所有家人的幸福。

例子2：春天陽光明媚，我和朋友相約去踏青，綠意盎然的葛坪看起來軟軟的，很舒服，真想上去躺一會兒。我剛想把腳伸進草坪，卻看到了一個牌子。"草是綠色的，所以我不忍心踐踏它"。于是我把腳收了回來。

曾幾何時，我們隨處可見 "禁止...... "的標(biāo)語，突然間，在不知不覺中，這些禁止的標(biāo)語被溫馨提示所取代。這種 "感化式 "的批評比強硬的話語更有魅力和人情味，對糾正錯誤行為起到了一定的作用，這也是一種批評的藝術(shù)。

3. 幽默的批評

例子：在一個秩序混亂的教室里，有的學(xué)生在互相交談;有的學(xué)生在看窗外;有的學(xué)生在睡覺。老師突然停下講課，一本正經(jīng)地說："如果說話的同學(xué)能像看風(fēng)景的同學(xué)一樣安靜，那么沉浸在睡眠中的同學(xué)肯定會睡得更香"。這句話引起了全班同學(xué)的笑聲。

幽默的批評是指在批評過程中運用富有哲理的故事、雙關(guān)語和比喻，緩解被批評者的緊張情緒，啟發(fā)被批評者的思考，增進彼此的感情交流，使批評能有一個輕松愉快的氛圍。故意用幽默的方式可以指出批評對象的關(guān)鍵點，既能喚起大家的興趣，又不至于露餡。