隨著中國(guó)改革開放步伐的加大和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁。下面是小編為大家整理商務(wù)文化差異禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

中西方文化差異

1. 對(duì)文化的理解

文化是通過(guò)社會(huì)關(guān)系相互傳遞從而被大家都認(rèn)同的行為特征和價(jià)值觀，它包括了知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗等等。文化的概念廣而且復(fù)雜，但它實(shí)際上包括了人們生活的每一方面，涉及到人們精神上和生理上的各種需要。

2. 中西方文化差異產(chǎn)生的原因

國(guó)際商務(wù)談判中由于談判人員來(lái)自的地域不同，民族、經(jīng)濟(jì)、政治、觀念及宗教有極大的差別，而這些方面都是造成世界文化多元性的原因。

(1)地域差異

地域差異指不同的地理區(qū)域由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和傳統(tǒng)習(xí)慣等的差異，人們往往有著不同的語(yǔ)言、生活方式和愛好，而這些會(huì)影響他們的行為習(xí)慣。

(2)民族差異

民族差異是指不同的民族群體在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，形成了各自的語(yǔ)言、風(fēng)俗、愛好和習(xí)慣。他們?cè)陲嬍?、服飾、居住、?jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化方面各有其特點(diǎn)。就拿我國(guó)的漢族和美國(guó)來(lái)說(shuō)，我們漢族性格溫順，是典型的農(nóng)耕民族特征。美國(guó)人的性格開朗大方，待人熱情，從而導(dǎo)致了美國(guó)人在飲食、服飾居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活方面與我國(guó)漢族都相差甚大。

(3)政治差異

政治差異是由于各國(guó)的政治制度及政治法規(guī)對(duì)人們的行為具有統(tǒng)一規(guī)范的作用，從而使得各國(guó)人民在政治觀念方面存在差異。拿中國(guó)古代和西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)古代皇帝常常使用疑詔詭使、倒言反是等權(quán)術(shù)，在監(jiān)察工作上采用連坐告密、遣史巡行、牽制監(jiān)督、特別偵緝、密奏傳呈、檢核薄冊(cè)、舉動(dòng)案章等方式;而西方社會(huì)則是試圖通過(guò)政治權(quán)利內(nèi)部“分立”、“分工”來(lái)達(dá)成權(quán)力的均衡，以防止權(quán)力專制和腐敗。

(4)經(jīng)濟(jì)差異

經(jīng)濟(jì)差異是由于經(jīng)濟(jì)因素造成的文化差異的一種體現(xiàn)。例如，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的人們生活富裕，受教育水平高，人們更注重生活質(zhì)量，安全意識(shí)也普遍較強(qiáng)。而中國(guó)正處于發(fā)展中，更加注重的則是工業(yè)上的發(fā)展和技術(shù)的提高。

(5)宗教差異

宗教是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的歷史現(xiàn)象，有其發(fā)生發(fā)展過(guò)程，世界上有三大宗教、佛教和伊斯蘭教主要流行在北歐、北美和澳洲，還流行于西歐和南美國(guó)家;中東及北非大體上屬于伊斯蘭教范圍;亞洲很多地區(qū)的人民則信奉佛教。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響到人們認(rèn)識(shí)事物的方式，行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。

(6)觀念差異

價(jià)值觀念是人們對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它包括時(shí)間觀念，財(cái)富觀念，對(duì)待生活的態(tài)度。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等，同樣的事物和問(wèn)題，不同社會(huì)的人會(huì)得出不一樣甚至截然相反的結(jié)論，觀念差異對(duì)人們的影響滲透在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活的各個(gè)方面，從而影響了人們的行為習(xí)慣、價(jià)值觀、宗教信仰和思維方式的諸多差異，最終形成了各國(guó)各地區(qū)的文化差異。

中西方文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響

1. 禮儀上

禮儀是在社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風(fēng)度等行為規(guī)則和形式。中西方之間的禮俗各不相同。例如，在穿著方面上，我國(guó)服飾無(wú)禮服、便服的嚴(yán)格劃分。一般來(lái)講，在正式場(chǎng)合，男同志著上下同質(zhì)同色的中山裝或上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋;非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽等)，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配顏色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。而西方國(guó)家如英國(guó)人，他們注重服裝，穿著要因時(shí)而異，他們往往以貌取人，儀容態(tài)度優(yōu)須注意，英國(guó)人講究穿戴，只要一出門，就得衣冠楚楚。英國(guó)中、上層的人士由于過(guò)著舒適的生活，因此也養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風(fēng)度，但他們守舊，一般都熱衷于墨守成規(guī)，莊重。如果不了解各方的禮儀就容易失禮于人，對(duì)談判的結(jié)果是否成功有著直接的影響。

2. 語(yǔ)言和非語(yǔ)言上

文化差異對(duì)談判過(guò)程中的影響，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁。但跨國(guó)文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病是“以己度人”，即主觀地認(rèn)為對(duì)方一定會(huì)按照我們的意愿、我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對(duì)方發(fā)言中我們理解的意思正是對(duì)方想表達(dá)的意思。最經(jīng)典的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解，中方說(shuō)的“Yes”表示禮貌的“I hear you”的“Yes”，而不是“I agree with you”的“Yes”。實(shí)際上，“Yes”這個(gè)詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“I understand the question”的“Yes”和“I’ll consider it”的“Yes”?！癗o”的表達(dá)方式也很復(fù)雜。人們一般不直接說(shuō)“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如：巴西人用“some what difficult”代替“impossible”，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的談判者按字面意思去理解，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，延緩談判進(jìn)程，因此，我們必須盡量了解對(duì)方的文化，對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。

文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言溝通中，還表現(xiàn)在非語(yǔ)言溝通上。非語(yǔ)言交流的一個(gè)重要方面是身體語(yǔ)言。一些身體語(yǔ)言在一種文化中是無(wú)傷大雅的。而在另一種文化中這個(gè)相同的身體語(yǔ)言可能是帶有侮辱性質(zhì)的。如：不要接觸馬來(lái)西亞人的頭，因?yàn)轳R來(lái)西亞人認(rèn)為那是靈氣所在;在意大利人面前觸摸一側(cè)鼻子則意味著不信任;和法國(guó)人談話，則需要專心直視對(duì)方等等。

3. 時(shí)間觀念上

時(shí)間的意義也是因文化而異，因此它也直接地影響著中西方之間的談判。中國(guó)人對(duì)時(shí)間的流逝并不十分敏感，人們喜歡有條不紊，按部就班。在商務(wù)交往中，信奉欲速則不達(dá)，防止拔苗助長(zhǎng)、急躁妄為。如果時(shí)機(jī)不成熟，則按兵不動(dòng)，也不草率行事。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和深入，中國(guó)人的時(shí)間觀念正在逐漸加強(qiáng)，工作效率也在不斷提高;西方人非常注重時(shí)間觀念，他們把時(shí)間看做金錢，因此，在談判中不喜歡拖延談判，中斷談判，遲到早退，他們傾向于準(zhǔn)時(shí)展開會(huì)談，按日程安排一步步達(dá)成最終的協(xié)議。

4. 談判風(fēng)格上

文化不僅決定談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和行為，從而使文化背景不同的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。

按照中國(guó)文化特點(diǎn)，在談判時(shí)，一般注重“先談原則，后談細(xì)節(jié)”的風(fēng)格，而西方恰恰相反，他們比較注重“先談細(xì)節(jié)，避免討論原則”，而這種差異常常導(dǎo)致中西交流的困難。中國(guó)人喜歡在處理麻煩的細(xì)節(jié)問(wèn)題之前先就關(guān)系雙方的一般原則取得一致意見，把具體問(wèn)題安排到以后的談判中去解決。這種思維定勢(shì)在多數(shù)情況下，可使我方在以后的討價(jià)還價(jià)中，處于較為有利地位。西方人通常認(rèn)為細(xì)節(jié)是問(wèn)題的本質(zhì)，因而他們比較愿意在細(xì)節(jié)問(wèn)題上多動(dòng)腦筋，而對(duì)于原則性問(wèn)題的討論則顯得比較松懈。

商務(wù)會(huì)議中社交禮儀的差異

時(shí)間觀念的差異

中國(guó)的傳統(tǒng)文化里的時(shí)間觀念深受儒道兩家思想的影響，因此對(duì)時(shí)間是一種環(huán)形認(rèn)識(shí)?？鬃釉唬? “溫故而知新?！敝挥蟹此歼^(guò)去，才能知道現(xiàn)在的缺點(diǎn)，才能知道下一步去做什么。而道家思想認(rèn)為，萬(wàn)事萬(wàn)物都出于“道”，經(jīng)過(guò)生長(zhǎng)變化之后又都復(fù)歸于“道”。在這種觀念的影響下，中國(guó)人使用時(shí)間靈活性較強(qiáng)，一定程度上也可以說(shuō)，中國(guó)人對(duì)時(shí)間的隨意性較強(qiáng)。這也就是經(jīng)?？梢钥吹街袊?guó)公司的領(lǐng)導(dǎo)人更改時(shí)間表。但是，在外國(guó)人的思想中，他們要把時(shí)間算得十分精確，所以，他們會(huì)有嚴(yán)格的時(shí)間安排，如在美國(guó)、西歐的商務(wù)會(huì)議活動(dòng)應(yīng)提前兩個(gè)星期，甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)安排好約會(huì)。由于觀念的不同，中西方在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)時(shí)間的處理方式也不同。例如，西方人認(rèn)為時(shí)間是金錢，會(huì)談開始就直入主題，在會(huì)談的過(guò)程中，他們多是速戰(zhàn)速?zèng)Q。而中國(guó)人在貿(mào)易往來(lái)中比較注重細(xì)水長(zhǎng)流，通過(guò)宴請(qǐng)或非正式會(huì)晤等商業(yè)活動(dòng)，慢慢和對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。

商務(wù)交涉禮儀的差異

在商務(wù)會(huì)議中對(duì)方發(fā)言時(shí)，中國(guó)人總是習(xí)慣于默默地聽著，并且認(rèn)為此時(shí)提出問(wèn)題打斷別人講話時(shí)非常不禮貌的，是不謙遜和愛挑剔的一種表現(xiàn)。而西方國(guó)家的人則對(duì)此感到非常疑惑，認(rèn)為你這樣做表示你沒(méi)有好好聽，要么就是厭倦和生氣了，這時(shí)他們會(huì)不高興的一再重復(fù)。因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家如英國(guó)或者美國(guó)，他們?cè)诼爠e人講話時(shí)總是不斷做出各種反應(yīng)，提出各種問(wèn)題。因?yàn)樗麄兊膯T工和領(lǐng)導(dǎo)都是平等的地位，有什么想法與意見可以隨時(shí)提出。

饋贈(zèng)禮品的差異

會(huì)議雙方互贈(zèng)禮品已成為不可缺少的確認(rèn)伙伴關(guān)系的形式，不僅中國(guó)人有送禮的習(xí)慣，外國(guó)人同樣講究送禮之道。但是，中外對(duì)送禮的認(rèn)識(shí)上卻是截然不同，外國(guó)人不會(huì)送非常貴重的禮物，他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，以及浪漫的情調(diào)，比如本國(guó)有紀(jì)念意義的工藝品，而且他們非常在意禮物的外在包裝，體現(xiàn)感情的深厚。正所謂“禮輕情意重”。然而。現(xiàn)在的中國(guó)人都喜歡送和接收貴的禮物，這樣反而讓西方人不知如何是好。 相比較之下，我更喜歡西方人的觀念，金錢是無(wú)法衡量感情的深厚的，禮物送的有意義遠(yuǎn)比用錢來(lái)砸人好得多。