銷售員在銷售過程中需要做的一個重要工作就是接待客戶，如果不能使你的客戶滿意，那就會顯得十分失敗了。這里給大家分享一些關(guān)于保險營銷員接待禮儀，供大家參考。

接待場所

在工作場所接待

①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對他人的尊重。

②客人來了，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。

③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關(guān)人員回避一下。

④來訪的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報刊等。

⑥結(jié)束訪談時，應(yīng)禮貌道別。

⑦對于來訪的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關(guān)人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。

在住宅接待

①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應(yīng)主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現(xiàn)出不高興，使客人進退兩難。應(yīng)該盡快讓進屋里，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應(yīng)先陪客人;如有急事或約會必須離開，也應(yīng)了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。

②事先如果知道客人要來，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執(zhí)耳，一手托底。續(xù)茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

③如家里有客人時，又有新客來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應(yīng)向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。

④家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機;家長不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要么影響客人談話，要么會使客人感到尷尬。

⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應(yīng)該真誠地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產(chǎn)生誤解。

⑥和人告辭，主人應(yīng)等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然后握手道別。不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關(guān)上，這非常失禮。

接待注意事項

1.謹守約定的時間--任何人都不喜歡等人，尤其對方認為他跟你一樣重要時，等候就更難以忍受。因此，如果你估計某人等你的時間可能超過五分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤的原因，最重要的是，保證你一定會盡快趕到，同時安排等候你的人能有咖啡或飲料或刊物打發(fā)時間，也可以問問他是否需要打個電話或傳真，讓他有事可忙。

2.在接到客人已經(jīng)到達的通知時，應(yīng)該親自到接待區(qū)迎接，問候來客并且?guī)ьI(lǐng)他到你的辦公室。此時讓客人先行是比較合乎利益的做法，但如果你走在前面帶路，則較能節(jié)省時間又不至于走錯地方

3.當(dāng)訪客來到你的辦公室時，你應(yīng)該馬上站起來，由桌后走出，并伸出手與來人寒暄問候。你的行動表帶出你很高興見到對方，并且視他為一個重要的人物。

4.約定的人到達時若你正在打電話，應(yīng)該馬上結(jié)束，約了某人確在晤談時還不停接電話，是最令人難以諒解的事。切記!!!

5.訪客來時穿著外套，脫下后，應(yīng)將他掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛，同時在你的辦公室外面應(yīng)該放置一個雨傘架，以免客人為擔(dān)心他的雨傘將地毯弄濕，而顯得狼狽不堪。

6.如果來訪的是許多人，事前應(yīng)準備足夠的座椅，免得臨時到處張羅椅子，這樣不僅浪費時間，同時也顯得誠意不足，況且臨時找來的椅子有時候做起來并不舒服。

7.等客人坐定后你再坐下，細節(jié)把握體現(xiàn)你的商務(wù)禮儀。

8.客人離開時，你應(yīng)該親自送客人到電梯口。如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀較大 或行動不便，應(yīng)幫他找來的士，一般來說，送他出去為他叫車的工作，就該由你自己去做。

9.如果是你應(yīng)邀去別人那里，請務(wù)必準時，即時是你只遲到了一分鐘，但那就是足以另這次晤面有了不愉快的開始。

10.如果會談是有電話進來，可問問對方是否需要私下接電話：我需不需要出去?如果說不用，你不妨就坐在原位，但他在打電話時，不要盯著他看，同時也不要隨意翻著桌上的文件資料。這時候你不妨看看房間的其他角落--墻上的畫，窗外的景色。

11.最后無論這次會面是否達成你的人物，都應(yīng)該謝謝對方的接見，并且在離開的時候與對方握手道別。