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接聽電話的職場禮儀知識

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禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,下面小編給大家分享關(guān)于職場修養(yǎng)禮儀,希望能夠幫助大家!

關(guān)于職場修養(yǎng)禮儀

1、儀表規(guī)范

①日常著裝必須整潔、大方和得體。

②因公涉外活動時,男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

③參加社交活動時,根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

2、儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊,不過于張揚。

②面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

④神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

3、儀態(tài)規(guī)范

①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。

②坐姿:從容就坐,動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

③走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

4、言語規(guī)范

①用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

②熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對方,適時點頭、應(yīng)答。

⑤說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宜講普通話。

5、辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級,以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

②遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

職場禮儀禁忌

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。

3、開會不關(guān)手機

“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開關(guān)車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。

5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐?!闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是______________,謝謝你的轉(zhuǎn)答?!?/p>

6、遲到早退或太早到

不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準(zhǔn)備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進(jìn)去。

7、看高不看低,只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

8、老板請客,專挑昂貴的餐點

別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

9、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。

10、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

職場禮儀常識

一、移動電話禮儀:

1、不聽,看手機關(guān)了沒有,如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了,以表示我們對對方的尊重。

2、不響,手機不停的響,給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。

3、不出去接聽,我們在會晤重要客人的時候,采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。

二、名片的禮儀,索取名片的幾種方法:

1、交易法:主動將名片給對方。

2、激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”

4、平等法:“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準(zhǔn):

1、名片不得隨意涂改;

2、不得提供兩個以上頭銜,可同時準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;

3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時注意事項

1、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;

2、材料選擇再生紙;

3、色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;

4、圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;

5、名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;

6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;

7、名片上不要印格言警句。

如何接受名片:

1、站起來;

2、雙手接;

3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;

4、有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項

1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;

2、不光腿;

3、襪子上不能有洞

4、套裙不能配便鞋;

5、穿涼鞋不要穿襪子;

6、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾,后不露腳跟;

7、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;

8、不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;

9、不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為:西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

四、男士著裝相關(guān)事項

1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色,次選灰色,再選黑色)。

2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、三大禁忌:a)袖上不能帶標(biāo)簽; b)襪子不能是尼龍襪; c)不穿白色襪子,襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

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