自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育,從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平在人際交往中,禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力,更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。下面小編給大家分享，希望能夠幫助大家!

職場語言禮儀知識(shí)

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

１.敬語的運(yùn)用場合

第一，比較正規(guī)的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。

第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場合等。

２.常用敬語

我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

（三）雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。

如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

二、日常場合應(yīng)對(duì)

（一）與人保持適當(dāng)距離說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的.“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

職場創(chuàng)業(yè)的心理素質(zhì)

1、自信

他們普遍都有很強(qiáng)的自信心，有時(shí)候還有咄咄逼人的感覺。

2、客觀的人際關(guān)系態(tài)度

他們?yōu)榱耸聵I(yè)往往是“冷酷無情”、“不顧情面”，給人以“大公無私”、“就事論事”的感覺。

3、健康的身體

創(chuàng)業(yè)家通常必須在“不尋常的時(shí)間”料理事物，如果你有某種宿疾，那么你的創(chuàng)業(yè)之路必定滿布荊棘、困難重重。

4、廣泛的知識(shí)

幾乎大事小事無所不知。他們既能掌握事情全盤的來龍去脈，又能明察秋毫。

5、急迫感

創(chuàng)業(yè)家通常很急的想見到事物的成果，因此會(huì)給別人帶來許多的壓力，他們信任“時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率”，不喜歡也不會(huì)把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎無聊的事情上。

6、腳踏實(shí)地

做事實(shí)在，不會(huì)為了使自己舒服一點(diǎn)兒而馬虎從事。

7、崇高的理想

為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，他們不會(huì)計(jì)較虛名。他們生活簡單樸實(shí)，必要時(shí)常常身兼數(shù)職。

8、有主見

他們通常執(zhí)著于自己的決策，不習(xí)慣只聽命于人。如果你在公司里是一個(gè)唯唯諾諾、不吭一聲的人，或只是一個(gè)雖不喜歡公司的環(huán)境，但又沒有勇氣辭職自創(chuàng)前途的人，要成為創(chuàng)業(yè)者還有一段距離。

職場中手機(jī)使用禮儀

1、手機(jī)的放置

在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

2、手機(jī)的使用要注意場合

注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)。

公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機(jī),應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)

在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。

在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便

給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。

5、工作期間不要用搞笑彩鈴

手機(jī)在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀,這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人。

因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。#考研#

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6、收發(fā)短信的注意事項(xiàng)

不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。

在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

7、能打座機(jī)就不打手機(jī)

不要利用公司的座機(jī)去打自己的私人電話，另外在事先沒有告知或者約定陌生客戶時(shí)，盡量不要打?qū)Ψ降乃饺耸謾C(jī)(當(dāng)然業(yè)務(wù)銷售除外)，因?yàn)槲覀儾磺宄?duì)方現(xiàn)在是否方便接聽你的電話，所以這也是我們需要注意的職場禮儀，手機(jī)使用的禮儀技巧。