白衣天使的美名，想必大家都知道。一個(gè)護(hù)士該做的事情有很多，并不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小事情，為了照顧病人也是需要付出很大的努力的。下面是小編為大家整理急診接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

急診接待禮儀

1、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。

語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

2、熱情禮貌待人

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。

住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

3、規(guī)范的言行舉止

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。

接待注意事項(xiàng)

1.微笑面對(duì)病人，言語(yǔ)和善。無(wú)論何時(shí)，護(hù)士都應(yīng)該面對(duì)病人帶有微笑，不可將家庭情緒帶到工作中來(lái) 。言辭語(yǔ)言要和善，不要因?yàn)椴∪说臒o(wú)理取鬧而不理不睬，做人要善良一些。

2.多與病人聊聊天。在沒(méi)有要緊事忙碌時(shí)，記得與病人聊聊天，解解悶，同時(shí)為自己的工作做出好榜樣。做好工作并且服務(wù)到位，落實(shí)好自己的行動(dòng)，將病人的心態(tài)調(diào)整好。

3.工作認(rèn)真，聽(tīng)取建議。工作態(tài)度認(rèn)真，恪盡職守，對(duì)于自己的工作甚是喜愛(ài)，并且對(duì)待病人還是有愛(ài)心。也要聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)于做的不好的地方積極改正，完善自己。

4.樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)。對(duì)于病人的不便，要積極的去幫助，擁有一顆愛(ài)心，比什么都重要。與同事搞好關(guān)系，做好自己的分內(nèi)事。幫助了別人，快樂(lè)了自己，何樂(lè)而不為啊。

5.注意觀察病人的病情是否好轉(zhuǎn)。作為護(hù)士，一定要記得觀察病人的病情，也要告訴病人的家屬病人的病情，努力的為病人著想，做到對(duì)待病人像對(duì)待家人一樣親，融入其中。

6.堅(jiān)強(qiáng)勇敢，面對(duì)一切。面對(duì)一些抱怨，面對(duì)誤解，都要堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，不要失去自信心，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，那就勇敢的走下去。做好忙碌的準(zhǔn)備，因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)的職業(yè)性不同。

基本禮儀

一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué);其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿(mǎn)，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。

二、規(guī)范的形體語(yǔ)言微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)，做到“四輕”(即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕);患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助;在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心;工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。