接待是我們?nèi)粘Ｉ缃换顒?dòng)的基本禮儀。接待流程分為接，交談和送。下面是小編為大家整理商務(wù)引路禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
引路手勢(shì)
“橫擺式 ”手勢(shì)
“橫擺式 ”手勢(shì)常表示 “請(qǐng)進(jìn) ”。即五指伸直并攏，然后以肘 關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳 站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。秘書應(yīng)注意，一般情況下要站在來賓的 右側(cè)，并將身體轉(zhuǎn)向來賓。當(dāng)來賓將要走近時(shí)，向前上一小步，不要站在來賓的正前方， 以避免阻擋來賓的視線和行進(jìn)的方向，要與來賓保持適度的距離。上步后，向來賓施禮、 問候，然后向后撤步，先撤左腳再撤右腳，將右腳跟靠于左腳心內(nèi)側(cè)，站成右丁字步。
“直臂式 ”手勢(shì)
“直臂式 ”手勢(shì)常表示 “請(qǐng)往前走 ”。即五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的 高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要行進(jìn)的方向伸出前臂。在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來 賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓，直到來賓表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一 步，施禮并說 “請(qǐng)您走好 ”等禮貌用語。切忌用一個(gè)手指，指指點(diǎn)點(diǎn)。
斜擺式 ”手勢(shì)
“斜擺式 ”手勢(shì)常表示 “請(qǐng)坐 ”。當(dāng)請(qǐng)來賓入坐時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉 出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜 線，表示請(qǐng)來賓入坐，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前
“曲臂式 ”手勢(shì)
“曲臂式 ”手勢(shì)常表示 “里邊請(qǐng) ”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又 需引領(lǐng)來賓時(shí)，即以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開 身體45°的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成曲臂狀，請(qǐng)來賓進(jìn)去。
握手手勢(shì)
①在送別客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
②身體姿勢(shì)：無論在哪種場(chǎng)合，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。
③手勢(shì)：握手時(shí)必須用右手。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。
④時(shí)間：握手的時(shí)間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。
⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺到自己稍加用力即可。
⑥眼神：在握手的過程中，眼神要堅(jiān)定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。
⑦微笑：微笑能夠在任何場(chǎng)合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力!握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
注意事項(xiàng)
從接人到公司會(huì)有一定的路程這時(shí)不能冷場(chǎng)，如果在這時(shí)侯冷場(chǎng)那你之前的好印象都會(huì)在這途中慢慢的流失掉等你到公司時(shí)也很難把話題自然的銜接起來。如果你銜接的很冒失那接下來的交流基本上都是失敗的。
所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時(shí)一般不會(huì)冷場(chǎng)。如，這時(shí)可以問你客人是否來過本市或玩過哪些地方?以本市的特點(diǎn)為切入點(diǎn)是最適合不過了，既顯示了你的優(yōu)勢(shì)也讓你客戶對(duì)這個(gè)城市有了更深的印象，這樣以后有人提到這個(gè)城市也都會(huì)想起你來。介紹城市景點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)要有點(diǎn)幽默感這個(gè)會(huì)加分，在接下來的交流中也會(huì)順暢很多。
談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過于急切，交談?wù)Z調(diào)會(huì)顯示你的現(xiàn)狀，所以一定要善用你的語調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達(dá)都不清楚那客戶又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動(dòng)的，你不能光顧自已說，很多人在交流時(shí)基本上是不帶耳朵的，所以最后沒有成交也是很正常的。你只有會(huì)聽才能明白真正的問題所在，只有弄清了問題根源你才能解決問題。在交談過程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說。
