商務(wù)人員出差在外，多下塌賓館、飯店，因此，也要遵守賓館飯店的規(guī)章制度，做一個(gè)文明禮貌的客人。下面是小編為大家整理住宿禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

住宿禮儀

1

提前為賓客安排好住宿，訂好房間,拿好房卡(鑰匙)。賓客人數(shù)較多時(shí)，要做好房間安排表。

2

對(duì)于重要賓客要事先在房?jī)?nèi)放置鮮花、果盤等。要提前將有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、日程安排以及公司宣傳畫冊(cè)、城市地圖(旅游圖)、名勝古跡簡(jiǎn)介等材料放入賓客房間。

3

住宿費(fèi)用若由賓客自己承擔(dān)，則要事先了解賓客的要求，征得同意后安排。

4

提前檢查房?jī)?nèi)設(shè)施， 如有不妥要立即與賓館(酒店)聯(lián)系并予解決。

5

將賓客送到住處后， 直接帶領(lǐng)賓客進(jìn)入客房，并介紹住處設(shè)施、服務(wù)等情況。

6

主動(dòng)詢問(wèn)賓客有無(wú)其他要求，如需安排要盡量滿足。

7

接待人員道別時(shí)要將下一個(gè)行程的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴賓客。

入住禮儀

1.愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)施

賓館客房?jī)?nèi)備有供旅客生活使用的各種常用物品，如桌、椅、燈具、電視、空調(diào)，以及盤洗和衛(wèi)生潔具、浴具等設(shè)施，使用時(shí)應(yīng)予以愛(ài)護(hù)，不應(yīng)用力擰、砸、敲，如不慎損壞，應(yīng)主動(dòng)賠償。故意破壞房?jī)?nèi)物品或損壞了物品不聲不響，甚至把房?jī)?nèi)不屬于自己的東西拿走等，都是違背社會(huì)公德的不文明行為。

2.接待來(lái)訪客人

賓館不提倡在客房?jī)?nèi)會(huì)見(jiàn)來(lái)訪的客人。必要的話，賓館大堂與咖啡廳是接待訪客的最佳場(chǎng)所。當(dāng)然，偶爾在客房里會(huì)見(jiàn)來(lái)訪的客人，也是允許的。

但必須注意：

(1)在客房里，接待的客人人數(shù)不宜過(guò)多。否則，人聲嘈雜會(huì)破壞賓館的肅靜，影響他人休息;

(2)在客房里，待客的時(shí)間不宜過(guò)久，否則，會(huì)讓外人誤會(huì);

(3)不允許來(lái)訪客人在客房留宿，或使用客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備;

(4)不要在客房?jī)?nèi)接待普通關(guān)系的異性客人。如果接待的話，最好不要關(guān)閉房門，時(shí)間也不要長(zhǎng)于半小時(shí)，以防被人誤會(huì)

(5)不要邀請(qǐng)剛剛結(jié)識(shí)的人到自己所住的房間作客，以免造成不必要的麻煩或損失;

(6)在客房?jī)?nèi)，不要讓按摩人員上門服務(wù)，也不要請(qǐng)態(tài)度暖昧的異性到房間玩。

3.注意內(nèi)外有別

室內(nèi)著裝，可相對(duì)隨便。走出房間，則應(yīng)衣著整齊，不可穿背心、短褲、睡衣、拖鞋等在走廊或賓館、飯店內(nèi)外的公共場(chǎng)所游逛。不可窺視他人居住的房間。如同室還有其他客人，出入房間應(yīng)隨手關(guān)門，不要將房門大開(kāi)，讓別人一覽無(wú)余。休息的時(shí)候，可在門外懸掛特制的“請(qǐng)勿打擾”的牌子。

4.保持房間整潔

不要將小件物品，如錢包、鋼筆、電子記事簿等，亂扔在桌子上，或放在枕頭下面、毛毯之中。這樣很有可能被客房服務(wù)員當(dāng)做無(wú)用的物品清理掉。脫衣休息時(shí)，衣服、鞋襪應(yīng)分別放好，不要信手亂拋、亂丟。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，也可放在茶幾上讓服務(wù)員來(lái)收拾，千萬(wàn)不要扔進(jìn)馬桶里，以免堵塞影響使用。吸煙者不要亂彈煙灰、亂拋煙頭，以免燒壞地毯或家具，甚至引起火災(zāi)。

5.不影響他人休息

到別人房間找人，應(yīng)恩門鈴或敲房門，不可重?fù)舴块T或高聲喊叫，開(kāi)、關(guān)門時(shí)，動(dòng)作要輕，聲音要小。不在房間內(nèi)大聲喧嘩或舉行吵鬧聲較大的聚會(huì)。晚間不在房間里打牌，看電視也應(yīng)盡可能放小音量，以免影響其他客人。在走廊里說(shuō)話、走路應(yīng)注意不發(fā)出太大的聲音，夜深之時(shí)更應(yīng)如此。

6.尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)

當(dāng)服務(wù)人員來(lái)房間送水或打掃衛(wèi)生時(shí)，要起身相讓，不可無(wú)動(dòng)于衷服務(wù)人員離去時(shí)，應(yīng)表示感謝當(dāng)遇到一些特殊情況，比如有客人來(lái)訪而服務(wù)人員恰好也在這時(shí)來(lái)打掃房間，如果覺(jué)得不便，可有禮貌地請(qǐng)服務(wù)人員稍過(guò)一會(huì)兒再來(lái)打掃。

注意事項(xiàng)

當(dāng)需要辦理住宿手續(xù)，走近旅館或酒店、招待所的服務(wù)臺(tái)時(shí)，應(yīng)先有禮貌地向服務(wù)臺(tái)工作人員打個(gè)招呼，然后再詢問(wèn)貴店是否還有客房或床位。若該旅館已客滿，應(yīng)大方地向服務(wù)人員道別，再找其他旅館。

旅客在辦理住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問(wèn)，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)，住房要服從服務(wù)臺(tái)的安排，有事多協(xié)商。

住進(jìn)客房后應(yīng)講究衛(wèi)生，不要到處亂扔果皮、紙屑，應(yīng)將廢棄物扔進(jìn)紙簍。應(yīng)愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備，不要隨便移動(dòng)電視的位置等，也不要在墻壁上亂涂亂畫。

當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開(kāi)水時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)來(lái)做清潔時(shí)，旅客不妨先到室外轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，等服務(wù)員忙完再回房間。

旅館是公眾休息的場(chǎng)所，旅客在酒店、賓館、旅館中住宿應(yīng)保持安靜，不要大聲喧嘩，不要將電視機(jī)的音量調(diào)得太大，或長(zhǎng)時(shí)間打電話，以免影響他人休息。

作為旅客應(yīng)自覺(jué)遵守酒店、賓館、旅館的規(guī)章制度，不要出入無(wú)常或玩到深更半夜才返回旅館。若和其他旅客同住一室，應(yīng)以禮相待，互相關(guān)照。晚上就寢不要太晚，以免影響室友休息。旅客離開(kāi)酒店、賓館、旅館前，應(yīng)及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬，并同工作人員話別。