秘書(shū)的禮儀水平，可以使其行為給人留下良好的印象，幫助人們獲得交際活動(dòng)的成功。下面是小編為大家整理秘書(shū)接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

基本禮儀

一、問(wèn)候

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該停下正在做的事情，禮貌而熱情地問(wèn)候他。

問(wèn)候的語(yǔ)言應(yīng)該是正式的和標(biāo)準(zhǔn)的。秘書(shū)講話時(shí)，聲音要慢，發(fā)音要清晰，簡(jiǎn)潔流暢。

二、招待

秘書(shū)接待客人一般是預(yù)約或無(wú)預(yù)約。對(duì)不需要會(huì)見(jiàn)或請(qǐng)示后不打算會(huì)見(jiàn)的訪客，秘書(shū)可以禮貌拒絕會(huì)見(jiàn)。

介紹新客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)走在客人的左邊，并始終轉(zhuǎn)身注意客人，引導(dǎo)方向。

1、座位

當(dāng)秘書(shū)帶領(lǐng)或陪同客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人帶到合適座位。

2、端茶

茶水應(yīng)在主人和客人沒(méi)有正式談話之前上桌。正確的程序是從客人的左后側(cè)用雙手端茶。

把茶盤(pán)放在客人附近的茶幾。然后你的右手握住茶杯中間，左手握住杯子的底部，杯耳應(yīng)該面對(duì)客人，把茶杯雙手向客人說(shuō)請(qǐng)用茶

上茶順序：上茶要注意順序，一般應(yīng)客人先主人后;先女后男;先長(zhǎng)輩，再后輩。

上茶禁忌：盡量不要用一只手端茶，尤其是左手端茶。不要讓你的手指碰到杯子的邊緣。

為客人倒第一杯茶，通常不宜太滿，以杯深2/3為宜。然后把握好加水的時(shí)間，以不妨礙客人說(shuō)話為好，不能等茶到底后再加水。

基本準(zhǔn)則

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。

2.不得有小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。3.工作時(shí)不得咀嚼口香糖，吸煙及吃東西。4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還渾然不知。6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要有怪動(dòng)作。16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。17.若客人的問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出相關(guān)回應(yīng)，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。