在工作場合上都難免不了需要接聽別人的電話，接聽電話看起來很簡單，但也有很多學(xué)問哦，下面是小編為大家整理接聽電話禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

接聽電話禮儀

1. 聽到電話響后，最好在三次之內(nèi)接聽。如果超過六次，首先表明歉意。

2. 接聽電話的時候要微笑。因為微笑是會傳遞，別人是可以從你的言語中感受到。

3. 接聽電話時要專心。不要做任何其他事情或者和你旁邊的人說話。

4. 接聽電話時注意姿勢。不要躺下或把腳放在桌子上，因為不正確的姿勢會影響聲音效果。

5. 準備一些紙和筆，可以記錄需要轉(zhuǎn)達的信息時。

撥打電話禮儀

1. 撥打電話時，選擇好時間段。如果不是很重要，請不要在休息和吃飯的時間打電話給別人，也不要在假期打電話給別人。

2. 要把握通話時間，一般來說，通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這是3分鐘的原則。

3. 如果對方不知道你是誰，你應(yīng)該先介紹自己，并使用尊重的語言。

在大多數(shù)情況下，結(jié)束通話的人就是打電話的人。但是，當(dāng)電話變得閑聊或漫無邊際時，應(yīng)及時結(jié)束通話。當(dāng)通話被打斷時，通常被打斷的人應(yīng)該先打電話。

平常都會遇到啰嗦的通話者，他們可能是推銷員，也可能是一個絮絮叨叨的朋友。如果你想中斷通話，可用停頓甚至是打斷對話的方法。

另一種必須迅速結(jié)束談話的情況是有客人來訪時，不適合長時間談話。當(dāng)你知道電話不太可能很快結(jié)束時，你應(yīng)該推遲一段時間，然后在合適的時間再打回來。

另一方面，如果你知道一個電話會花很長時間，或者如果你想結(jié)束一場愉快的聊天，一個好主意就是詢問對方時間是否合適?如果更多的人采用這種方法，就會少一些打擾的抱怨和電話的無聊。

接聽電話前

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

(3)、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

問候禮儀

(1)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。

重要的第一聲

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。

要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。

清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。

迅速準確的接聽

如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。