禮這個(gè)詞永遠(yuǎn)也離不開(kāi)我們的生活。禮在生活的任何一個(gè)角落里，不論是吃飯還是辦事，禮總是藏在其中，默默地成為了衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)了。下面是小編為大家整理禮貌禮儀小常識(shí)，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

禮貌禮儀的小常識(shí)

一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

1. 稱呼語(yǔ)：先生、女士或職務(wù)等;

2. .歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見(jiàn)到您很高興等：

3. .問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上(晚上)好;

4. .祝賀語(yǔ)：祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;

5. .告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)等;

6. .道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)彙⑹ФY了等;

7. .道謝語(yǔ)：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;

8. .應(yīng)答語(yǔ)：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;

9. 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。

二、電話禮儀：

(一)接聽(tīng)電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：

1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌，自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱);

2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;

3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤;

4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。

(二)電話接聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：

1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見(jiàn)等);3、接聽(tīng)電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感;

4、接聽(tīng)或打電話時(shí),無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑;

5、接聽(tīng)電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位，如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮;

6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?7、接聽(tīng)電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

交談禮儀

與人交談應(yīng)保持適當(dāng)距離，不可太近或太遠(yuǎn)，要恰當(dāng)稱呼他人，態(tài)度和氣、言語(yǔ)得體，注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，手勢(shì)不要過(guò)多，不要提不愉快的事，贊同對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)用溢美之詞，及時(shí)肯定。切忌：①旁若無(wú)人的高聲談笑;②不停談?wù)搶?duì)方不感興趣的事;③過(guò)問(wèn)他人私事，如詢問(wèn)女性年齡、婚否等;④高聲論辯，當(dāng)面指責(zé)，冷嘲熱諷;⑤出言不遜，惡語(yǔ)傷人;⑥態(tài)度傲慢，自以為是，目空一切;⑦左顧右盼，注意力不集中;⑧過(guò)分自我標(biāo)榜

握手禮儀

握手是溝通思想、交流情感、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握的太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

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