病人來到陌生的醫(yī)院住院治療,會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。這時護士和藹的笑臉與親切的語言會讓人放下戒備。下面是小編為大家整理接待患者禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

技術(shù)操作規(guī)范

1.“九個一”服務(wù)

在醫(yī)療、護理操作中，我們提倡推行“九個一”服務(wù)，即：一張笑臉、一聲問候、一份熱情、一份主動、一番介紹、一份留心、一輪詢問、一番叮嚀、一份祝福(圖10-2-2)。病人來了，我們的一張笑臉、一聲問候代表的就是歡迎，熱情的服務(wù)就是關(guān)愛，自我介紹就是歡迎病人的監(jiān)督，一份留心滿足的就是病人的身心所需，一輪詢問代表著我們觀察病情的嚴(yán)謹(jǐn)，一番叮嚀傳遞著嚴(yán)謹(jǐn)，一份主動代表著我們的關(guān)心，一份祝福傳遞出白衣天使的良善和關(guān)愛!

2.醫(yī)護操作禮貌三步曲

醫(yī)療護理操作的三步曲包括：操作前核對解釋、操作中觀察指導(dǎo)、操作后核查囑咐。

操作前核對解釋的目的是消除病人緊張恐懼心理，充分尊重病人知情同意權(quán)。核對姓名確保安全，介紹目的做好準(zhǔn)備，并鼓勵病人去配合，是醫(yī)療護理操作安全、順利進行的保障。

操作中觀察指導(dǎo)的目的是解釋操作方法、意義，指導(dǎo)病人的配合，給予病人安慰和鼓勵，消除病人的恐懼感，使病人感到受尊重。

操作后核查囑咐的目的是通過詢問感覺，了解病人病情，并交代注意事項，給予安慰和感謝。充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員對患者的尊重和關(guān)愛，同時預(yù)防差錯事故的發(fā)生。

事實證明，醫(yī)護操作禮貌三步曲對和諧醫(yī)患關(guān)系、保障病人安全方面有著非常重要的作用，是所有醫(yī)務(wù)人員工作的必奏之曲。

接待患者禮儀

一、護士儀表

儀容整潔簡約，端莊文雅，淡妝上崗。不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。燕帽整潔，頭發(fā)前不過眉，后不過肩。

護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊，不留長指甲，不涂指甲油，說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。

二、護士舉止

舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。

三、護士談吐

對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認(rèn)真傾聽，解答時語調(diào)適中，使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。

接待不同患者禮儀

接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。

接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)師和主管護士，對患者進行健康教育，若患者有疑問時，應(yīng)耐心細致地解釋?；颊叱鲈簳r要做好出院指導(dǎo)。

接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會患者如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項等。

接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現(xiàn)問題。