作為一名導(dǎo)游講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象,他才能將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍。下面是小編為大家整理導(dǎo)游接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)導(dǎo)游到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

導(dǎo)游接待的禮儀

① 導(dǎo)游員的服裝應(yīng)簡潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團(tuán)旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過短或過長的裙子。

② 表情自然親切。態(tài)度和藹熱情，語言文雅而不失幽默。

③ 接到游客后，應(yīng)先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

④尊重每位游客特別是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重其宗教和民族信仰。

⑤ 提前到達(dá)接團(tuán)地點或集合地點，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

⑥ 見到游客應(yīng)主動、熱情地招呼，游客上車時，應(yīng)站在車門前迎候，等游客上完 后，自己再上車。下車時，導(dǎo)游員先下車，在車門口協(xié)助游客下車。

⑦ 清點游客人數(shù)時，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點游客。

⑧ 在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔以手勢，正確的手勢應(yīng)該 是手臂自然伸出手心向上，五指自然并攏。與游客講話切忌使用命令式口吻。

⑨ 結(jié)束旅游，歡送游客時，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞 時，應(yīng)感謝游客對自己工作的支持與合作，表達(dá)惜別之情，希望下次再為大家服務(wù)。

導(dǎo)游接待的禁忌

1. 導(dǎo)游人員不宜單獨去異性游客的房間，尤其是當(dāng)異性游客單身在房間內(nèi)時，導(dǎo)游員更應(yīng)注意回避。有事可在門外交談，實在不得已需要進(jìn)入房間時，應(yīng)開著門說話，談完后盡快離開。

2. 導(dǎo)游人員不得偕自己的親友隨團(tuán)，也應(yīng)該阻止個別司機擅自捎帶親友隨團(tuán)旅游的行為。

3. 導(dǎo)游人員帶團(tuán)時盡量不要飲酒。實在難以推脫時，一定要注意把握尺度，不得超過平時酒量的三分之一。凡對酒精過敏的導(dǎo)游員(喝酒即紅臉者)應(yīng)絕對禁止飲酒。同時，導(dǎo)游員有義務(wù)勸止司機飲酒。

4.導(dǎo)游員不宜過多介入旅游者之間的矛盾和糾紛。但可適當(dāng)調(diào)劑矛盾，以保證團(tuán)隊活動順利進(jìn)行。