商務(wù)拜訪客戶的禮儀可以反映一個人及社會的禮儀水平，所以必須引起現(xiàn)代職場達人的高度重視，并身體力行、認真實踐。下面是小編為大家整理商務(wù)拜訪客戶禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

拜訪前的禮儀

俗話說：“不打無準備的仗。”拜訪客戶前，首先要提前約好時間，并告知對方將要商談事情的大概內(nèi)容，沒有打招呼的突然拜訪是非常不禮貌的行為。拜訪的時間要設(shè)身處地地考慮對方的情況，以不妨礙客戶為原則，避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪。赴約時要準時，最好能提前10分鐘抵達赴約地，檢查下儀容儀表，并將手機調(diào)到振動狀態(tài)。從容不迫才能為拜訪營造一個良好的開端。如果因為有事耽擱，要及時通知客戶，并在達到赴約地后要先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

其次，要提前收集客戶信息，了解每次拜訪的目的，并提前準備好相應(yīng)的重要文件和客戶可能會問到的有價值的信息，這樣不僅能讓客戶感受到你對他的重視和尊重，還能展現(xiàn)自己專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，贏得客戶的信賴。最后，拜訪前要注意儀表禮儀，女士要注意發(fā)型不要凌亂，并適當化淡妝。男士要注意把胡子刮干凈，以整潔、干凈的形象拜訪客戶。

拜訪中的禮節(jié)

(1)遞送名片禮儀

如果初次拜訪，需要做好自我介紹。用語言做自我介紹時，要注意控制自我介紹的時間，力求簡潔明了，以免讓客戶失去耐心甚至反感。除了用語言進行自我介紹，還可以借助名片來輔助介紹自己。

名片應(yīng)在自我介紹之后遞送給對方。遞名片的基本禮儀是晚輩先給長輩，地位低的要先交給地位高的，男士先給女士。如果在介紹的場合，被介紹人要先遞名片。在去拜訪的時候，應(yīng)該由拜訪者先遞出名片。不過，如果是對方先拿出來的，也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來回遞給對方。

遞交名片時可以將食指做彎曲狀，與大拇指一起夾起名片，恭敬遞上。要注意名片的正向要對著客戶，以表示對對方的尊重，這樣也能夠讓對方接到名片時不用倒換就可以閱讀。對方遞交名片給你時，除了用雙手接過名片，切忌看也不看就塞進口袋。最好對著名片認真看一看，然后將對方的名片妥善地放到名片夾里，以示尊重。

(2)握手禮儀

握手也是拜訪中相見或者道別時常用的禮儀。一般來說，女士、年長者和職位高者應(yīng)先伸出右手，即職位低的人不主動與職位高的人握手，晚輩不主動與長輩握手，男士不主動與女士握手，職位低的女士一般也不要主動與職位高的男士握手。

握手的基本握法是雙手虎口相交，手掌相握。男女相握有所不同，從男士角度要體諒到女性的矜持，輕輕握住女士的四指即可，不可太緊;從女士角度可以伸出四指輕輕與男士半握。但作為現(xiàn)代女性，尤其在職場，一般提倡熱情大方地與男士全握。

與客戶握手時要平視對方，面帶微笑，上身要稍稍往前傾，離對方太近或者太遠都是不雅觀的。同時，要注意不要將對方的手往自己的方向拉，以免引起誤會。如果是初次見面，握手時長不宜太長，以3-6秒為宜，異性之間的握手以1-3秒為宜，切忌握住對方的手不松開。

(3)注意溝通禮儀

交談的基本禮節(jié)是手勢不要過多，態(tài)度要誠懇熱情、表達要親切自然，不含糊其次也不口若懸河。不少人覺得在與客戶的溝通中要說的越多越好，但其實這樣會忽視客戶的想法和意見，讓客戶覺得自己不受重視。所以在拜訪溝通時，要簡單明了地發(fā)表意見，切忌長篇大論，滔滔不絕。同時要注意多傾聽客戶的發(fā)言，不要隨意打斷別人的談話，更不要不等對方講完話就急于反駁。可以等客戶發(fā)表完意見后，再闡述自己的觀點，并對客戶提出的問題有重點地回答。

注意事項

拜訪準備

失敗的準備就是準備著失敗。市場人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容。當公司推出新產(chǎn)品時，市場人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的市場目標和計劃。市場人員要為實現(xiàn)目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。市場人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么?如何去做，才能實現(xiàn)目標?

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。市場人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。 上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此市場人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會遙控自己的情緒。

投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

誠懇態(tài)度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

外部準備

1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企

業(yè)形象。最好是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，下身穿深色褲子或裙子，不佩戴任何飾品。

2)資料準備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。

3)時間準備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。

4)說話的姿態(tài)及手勢

·不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味; ·做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然;

·不要把姿勢結(jié)束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。

·想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的;而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心;也許在練習(xí)時有些覺得勉強，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。 ·你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力;許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了