在職場(chǎng)中，為了跟進(jìn)工作，少不了和領(lǐng)導(dǎo)接觸，下面是小編為大家整理招待領(lǐng)導(dǎo)禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

引導(dǎo)禮儀

在引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或者客人的過程中，要注意：迎客人時(shí)在前，送客人時(shí)在后，陪客人時(shí)在側(cè)。

正確的姿勢(shì)是單手臂伸直，五指并攏，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面帶微笑示意(請(qǐng))。在行走過程中，引領(lǐng)人員要在客人或者領(lǐng)導(dǎo)左前方(或外側(cè))一米左右。

在行走的過程中，

單行：以前為尊，后為卑。

并行：以內(nèi)為尊，外為卑。

三人行：以中間為尊，兩邊為卑

如果需要乘坐電梯，那么在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。上樓梯時(shí)，客人、領(lǐng)導(dǎo)行走在前，表示尊重;下樓梯時(shí)，客人、領(lǐng)導(dǎo)行走在后，以保證安全。

注意事項(xiàng)

1、微笑點(diǎn)頭主動(dòng)問候。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視或來訪者，在崗人員坐著的應(yīng)馬上起身，微笑點(diǎn)頭并主動(dòng)問候;站著的應(yīng)主動(dòng)上前迎接，并主動(dòng)問候，如：“X主任，您好!”，“你好，請(qǐng)問有什么可以幫到你嗎?”等，絕不能冷落對(duì)待來訪者或故意裝作看不見;在日常生活中遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或認(rèn)識(shí)的同級(jí)同事，也應(yīng)主動(dòng)打招呼。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。在崗時(shí)如果自己有事暫不能接待，應(yīng)說明原因并致歉意;其他手上暫無工作的人員要主動(dòng)接待，不能冷落來訪者。

3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4、思考后再作答。對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后

再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來訪者等待或再次來訪。

5、避免中斷接待。正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

6、禮貌拒絕無理要求。對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

7、婉言禮貌結(jié)束接待。對(duì)于來訪者，要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束;對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切忌主動(dòng)結(jié)束接待，應(yīng)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視完畢后，動(dòng)身要走時(shí)，坐著的應(yīng)起身相送，站著的應(yīng)微笑點(diǎn)頭相送