作為公司的一名員工，也是需要大電話的，那么你們知道員工電話的禮儀是什么嗎?下面是小編為大家整理員工電話禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

員工電話禮儀

1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>

清楚對(duì)方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

2客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問問對(duì)方是否需要留言

如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來;

如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過會(huì)兒打來;

4上司或同事外出后的電話接聽

說明上司或同事的大致去向;

說明大致的返回時(shí)間;

詢問對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

5公司內(nèi)的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

員工打電話時(shí)的禮儀

1.接聽：三聲內(nèi)接聽，報(bào)出公司名稱，盡快記住對(duì)方姓名;

2.注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中，接聽時(shí)要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī);

3.需要轉(zhuǎn)告： 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復(fù)給對(duì)方確認(rèn);

4.撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼，姓名，資料;

5.撥通后：自報(bào)姓名，交談簡(jiǎn)潔;

6.注意：禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)。

電話禮儀：

1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>

清楚對(duì)方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

2客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問問對(duì)方是否需要留言

如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來;

如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過會(huì)兒打來;

4上司或同事外出后的電話接聽

說明上司或同事的大致去向;

說明大致的返回時(shí)間;

詢問對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

5公司內(nèi)的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。