銷(xiāo)售人員是指直接進(jìn)行銷(xiāo)售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面是小編為大家整理房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表

工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任。

基本要求如下：

身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。

容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿(mǎn)。

適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售的電話(huà)禮儀要求：

首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟愕脑陔娫?huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。

所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：

講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。

接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。

聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，X廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”

當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。

記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。

原則

1、了解客戶(hù):就是要了解客戶(hù)的觀點(diǎn)。一位業(yè)務(wù)員曾經(jīng)戴一副黃邊眼鏡，再加上天熱很容易出汗，眼鏡就非常容易滑落，需要經(jīng)常用手去扶。客戶(hù)經(jīng)常以此來(lái)取笑他，很顯然，客戶(hù)希望業(yè)務(wù)員有更出色的形象來(lái)吸引他們。了解到客戶(hù)的心理特點(diǎn)之后，這位業(yè)務(wù)員下決心改變自己這樣一種形象，就去配了一副高檔眼鏡和一副隱形眼鏡，自己的形象就大有改觀。2、貼近客戶(hù):如何使自己的裝束去貼近、去靠近客戶(hù)呢?答案就是非常專(zhuān)業(yè)的裝束。專(zhuān)業(yè)的裝束首先要求銷(xiāo)售人員裝扮整潔，很難想像一個(gè)滿(mǎn)臉胡須、蓬頭垢面、衣冠不整的銷(xiāo)售員能夠贏得客戶(hù)的尊重。泰國(guó)一家保險(xiǎn)公司的外勤員向公司報(bào)告，當(dāng)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)工作時(shí)，他們穿得整潔與穿得隨便對(duì)生意的影響是很明顯的，因?yàn)檗r(nóng)民們雖然本身穿得不好，但對(duì)于穿得整潔的人，總是較有信賴(lài)感。另外，必須堅(jiān)決杜絕一切不雅、不潔的小動(dòng)作，這些行為都是職業(yè)銷(xiāo)售人員的大忌。3、不要太突出:銷(xiāo)售人員應(yīng)避免奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的、奇異的服裝會(huì)使人失去自尊相社會(huì)責(zé)任感。此外，服裝又是一種情感符號(hào)。人們通過(guò)服裝表達(dá)自己的情感私心理感受，奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺(jué)感受和心理反應(yīng)。因此，我們必須有良好的裝束去滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出推銷(xiāo)人員的身份，符合自己所扮演的角色。