中國(guó)自古以來(lái)就是個(gè)禮儀之邦，重視禮儀對(duì)我們非常重要?，F(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)，特別是我們服務(wù)行業(yè)，禮儀做得好不好，直接與我們的業(yè)績(jī)正相關(guān)。下面是小編為大家整理接待顧客禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

三個(gè)方面考慮。

知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。

見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。

把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。

進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門。

倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。

掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。

如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。

接待顧客禮儀

1.眼神含笑注視顧客臉部

當(dāng)顧客靠近的時(shí)候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時(shí)有其他顧客向你發(fā)問(wèn)，你要先把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客，否則第一位顧客會(huì)誤認(rèn)為自己遭到了不平等的對(duì)待。

一個(gè)合格的銀行服務(wù)員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無(wú)論錢多錢少都是你的貴賓，只要他將錢存進(jìn)你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時(shí)，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會(huì)在不知不覺(jué)中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應(yīng)該將你對(duì)顧客的友好“泄漏”給他，所以，請(qǐng)你面對(duì)顧客時(shí)一定要做到眼神含笑。

2.打招呼問(wèn)好

當(dāng)顧客邁進(jìn)銀行時(shí)，你首先要打招呼問(wèn)好。面對(duì)熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內(nèi)容也應(yīng)該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問(wèn)候語(yǔ)打招呼，而應(yīng)該靈活一些，比如“好久不見(jiàn)了，我很開(kāi)心又看到您了，今天有什么需要我服務(wù)的?”如果對(duì)方是初次上門，你最好選用基本的問(wèn)候語(yǔ)，比如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的?”

3.使用服務(wù)用語(yǔ)

銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，因此銀行的服務(wù)人員要習(xí)慣于使用服務(wù)用語(yǔ)。要多用“您”，因?yàn)椤澳北取澳恪蹦鼙憩F(xiàn)出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會(huì)帶給顧客完全不同的感受。

此外，要常常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩您了”等語(yǔ)句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時(shí)隨地使用它們。

4.交談結(jié)束時(shí)使用結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)你與顧客的交談結(jié)束時(shí)，一定不要忘了說(shuō)幾句充滿祝福的結(jié)束語(yǔ)。對(duì)于經(jīng)常往來(lái)的顧客，你可以說(shuō)“希望您今年的業(yè)績(jī)能夠一路常紅!祝愿您的公司宏圖大展”，這樣的結(jié)束語(yǔ)會(huì)使聽(tīng)者產(chǎn)生非常愉悅的感覺(jué)。

接待顧客禮儀標(biāo)準(zhǔn)

迎客標(biāo)準(zhǔn)

站在店內(nèi)側(cè)迎接顧客到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬頭呈“丁”字步站立。

2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中位。

3、精神飽滿，面帶微笑。

4、門朝外、身體與門呈45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇到顧客駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門上前，45度鞠躬并問(wèn)候“你好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?”在顧客表達(dá)愿意后，應(yīng)遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及適時(shí)引導(dǎo)顧客進(jìn)店。

服務(wù)禮儀

1、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到顧客，一定要立側(cè)身站在一旁，讓出通道給顧客先走，用時(shí)含笑向顧客問(wèn)好。顧客走后再走，遇見(jiàn)顧客需主動(dòng)招呼。

2、服務(wù)人員之間也要相互打招呼，活躍店內(nèi)氣氛。

3、服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的聲音，在營(yíng)業(yè)區(qū)不得交頭接耳、開(kāi)玩笑。

4、敲門問(wèn)顧客：“不好意思打擾一下，我可以進(jìn)來(lái)嗎?”征得同意后，方可進(jìn)入。

5、上班時(shí)間不得打私人電話，服務(wù)過(guò)程中不得接電話。

送客禮儀

1、必須站在顧客左側(cè)，陪顧客走到門口。

2、快步上前拉開(kāi)門，若店長(zhǎng)有空的話就一起把顧客送到門口。

3、若顧客開(kāi)車過(guò)來(lái)，幫顧客開(kāi)車門并且目送顧客離去。

4、若下雨，需撐傘將顧客送到車上或幫顧客攔好的士。

5、送出門后，要說(shuō)：“再見(jiàn)，慢走，有時(shí)間再來(lái)或記得下次來(lái)之前打電話預(yù)約哦!”