汽車銷售顧問要想贏得客戶，就必須知道4s店展廳接待流程。汽車銷售顧問熟知4s店展廳接待流程，能為自己及企業(yè)帶來更多的客戶，也就意味著將會為自己和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。4s店展廳接待流程中的每一項都是非常重要的。

接待人員禮儀

一、 接待前準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備充足的名片、展品資料、公司介紹

隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄

隨身攜帶打火機和紙巾

儀容儀表

1、男士著裝、面部、手部、局部細(xì)節(jié)

2、女士著裝、化妝、發(fā)型、局部細(xì)節(jié)

3、男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿、蹲姿、坐姿

4、職業(yè)化形象塑造與精神面貌體現(xiàn)

明朗親切的笑容

1.微笑是世界的共通語言

2.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

溫馨合宜的招呼語

1.簡單明了的禮貌用語

2.生動得體的問候語

3.順應(yīng)訪客心理，與其進(jìn)行適度的交談

4.充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

6.避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞

7.公關(guān)潤滑劑——贊美用語

五 視線禮儀

1.交談時視線要看著對方

2.視線要保持在社交范圍內(nèi)

3.視線要保持安全距離

4.眼神應(yīng)充滿親切感

引領(lǐng)客戶去4s展廳看車

客戶休息好了后，汽車銷售顧問應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動。當(dāng)客戶對戰(zhàn)士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應(yīng)主動上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。

與客戶洽談

邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時，要隨時關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。

在銷售過程中，展車介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。客戶就是有疑問才來展廳看車的，所以銷售顧問的介紹不止要告訴客戶，這是什么車、這車性能怎么樣，更要告訴客戶你賣的車能夠滿足甚至超出他的需求。

客戶買車不止是為了買車，尤其是車的檔次較高時。不能太讓自己成為一個汽車專家，這會傷害顧客;但是更不能對汽車表現(xiàn)得比顧客無知，否則賣不出汽車。

客戶進(jìn)入4s展廳前

客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。