道歉是一門藝術(shù)，正確掌握道歉的技巧，不但可以彌補過失，還可以增進情誼。商務(wù)禮儀真誠道歉五原則有哪些?

道歉方式

①直接式。某件事做錯了，某句話說錯了，可開誠布公地向?qū)Ψ降狼?，如說“對不起”、“我錯了”等，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方的諒解。

②書信式。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。

③轉(zhuǎn)達式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達歉意。

④替代式。生活的現(xiàn)實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤后適當?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。

⑤改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且還需要有改正過失的行動;還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

真誠道歉禮儀

(1)應(yīng)道歉的情況。

①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。

②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。

③在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強通過。

④因有事而必須打斷別人的談話。

⑤當別人正在工作或休息時，突然打擾了別人。

⑥因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。

⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時候。

⑧未能辦好別人托付的事情等。

技巧有下面幾點。

第一，道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。