講話稿必須有一個(gè)明確的主題，內(nèi)容受會(huì)議主題、講話者和受眾等因素決定，下面就是小編給大家?guī)淼你y行領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文2020年五篇，希望大家喜歡！
銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿1
各位同事：
我到營業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是__年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。以下就營業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問題同大家共同進(jìn)行探討。
第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問題
目前大家最關(guān)心的問題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問題。在這個(gè)問題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。
第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問題
我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。
熟話說得好“家丑不可外楊”，對(duì)營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。所說的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。
第三、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。
2、做好服務(wù)工作對(duì)營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè)部是全行的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績(jī)收入為___元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)___元，占全部金額的__%，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣__，給營業(yè)部造成了__元的損失，人均達(dá)多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。
3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題
第一“顧客是上帝”在過去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會(huì)露出會(huì)心的微笑;你會(huì)高興地站起來，主動(dòng)迎上去;你會(huì)熱情地打招呼;你會(huì)讓座并端上茶水……;你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會(huì)急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。
4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題
第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。
第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。
同志們：到營業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。
銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿2
尊敬的省政協(xié)劉主席、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在各級(jí)黨委、zf的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過緊張的籌備，銀行分行今天正式開業(yè)了!
首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表銀行分行，對(duì)出席今天開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓表示最熱烈的歡迎!向各位領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)各界朋友對(duì)銀行分行的支持和厚愛表示誠摯的感謝!
自分行獲批籌建以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，歷經(jīng)三個(gè)多月時(shí)間，分行圓滿完成了籌備期間的各項(xiàng)工作。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、精心計(jì)劃，確保籌建工作穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)《銀行股份有限公司分行籌建工作方案》要求，成立了分行籌備工作組，各職能小組在總行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，集中精力、集中力量、創(chuàng)作性開展工作，確保了分行各項(xiàng)籌備工作的有序和順利開展。
二是堅(jiān)持內(nèi)控先行，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。按照監(jiān)管部門內(nèi)控管理的基本要求和總行經(jīng)營管理的基本理念，在我行已有的、較為完備的內(nèi)控體系基礎(chǔ)上，根據(jù)分行的業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)作模式，對(duì)分行開業(yè)后所必須的各項(xiàng)經(jīng)營管理制度進(jìn)行了系統(tǒng)性規(guī)劃和建設(shè)，制定了一系列內(nèi)控與監(jiān)督制度，為確保分行開業(yè)后的穩(wěn)健經(jīng)營奠定了基矗
三是廣招人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。本著人員本土化和德才兼?zhèn)涞娜瞬鸥拍?，我們按照總行的用人?biāo)準(zhǔn)和分行發(fā)展的實(shí)際需要，面向地區(qū)，通過公開招聘的形式，依照嚴(yán)格的選拔程序，從報(bào)名的近300名人才中擇優(yōu)錄用了28人。迄今，分行人員總數(shù)為38人，平均年齡32歲，其中30歲以下的有29人，占人員總數(shù)的76.3%。本科以上學(xué)歷人員有37人，占人員總數(shù)的97.4%;34人具有銀行工作經(jīng)驗(yàn)，占總?cè)藬?shù)的89.5%。全體員工分批集中參加了總行企業(yè)文化、崗位技能培訓(xùn)，并且全部通過了總行組織的員工上崗考試，達(dá)到了上崗要求，為開業(yè)后給廣大客戶提供文明高效、熱情規(guī)范的金融服務(wù)創(chuàng)造了條件。
在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，銀行分行將在各級(jí)黨委、zf的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，誠信的理念，開放包容的胸懷，廉潔高效，精心打造“銀行”品牌，承擔(dān)起歷史所賦予的使命，立足，服務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)各界和廣大市民的厚愛，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!
最后，懇請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友一如既往地關(guān)心支持銀行分行的發(fā)展。
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和朋友們身體健康、工作順利!
銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿3
天時(shí)人事日相催，冬至陽生春又來。在這雪花飛揚(yáng)，傲雪凌霜，孕育著新希望的美好日子里，我銀行支行隆重開業(yè)了，這是我縣經(jīng)濟(jì)金融生活中的一件大事，也更是我縣事業(yè)發(fā)展的重要里程碑。我謹(jǐn)代表銀行縣支行，向蒞臨開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示最熱烈的歡迎!對(duì)支持關(guān)心我縣事業(yè)改革與發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士表示誠摯的謝意!
今年以來，我縣銀行在省銀監(jiān)局、省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把深化銀行改革作為改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收的大事來抓，以明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制為重點(diǎn)，認(rèn)真開展了統(tǒng)一法人社的籌建工作，并取得重大成果，銀監(jiān)局正式批準(zhǔn)正銀行縣支行開業(yè)。在此期間，全縣銀行在切實(shí)做好改革工作的同時(shí)，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。至月末，銀行各項(xiàng)存款余額達(dá)到億元，比年初增加萬元;各項(xiàng)貸款余額億元，比年初增加萬元;農(nóng)業(yè)貸款億元，占全部貸款規(guī)模的%;農(nóng)業(yè)貸款累放億萬元，占全部累放額的%，經(jīng)營效益和社會(huì)份額不斷提升。取得如此驕人的成績(jī)，主要得益于省銀監(jiān)局、省聯(lián)社、慶陽銀監(jiān)分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣人民zf的大力支持，以及廣大人民群眾的信任和幫助，他們?cè)谖铱h銀行改革進(jìn)程中發(fā)揮著積極的重要作用。在此，我代表銀行縣支行對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)俅伪硎菊\摯的敬意和深深地感謝!
我們相信，開業(yè)揭牌后的銀行縣支行將以嶄新的姿態(tài)和全新的形象矗立于大地，將更加有利于明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)聯(lián)社的經(jīng)營、管理和風(fēng)險(xiǎn)處置能力，為更好的發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用、促進(jìn)“三農(nóng)”發(fā)展提供更為完善的組織管理平臺(tái)，更好地服務(wù)于人民和地方經(jīng)濟(jì)，聚集人氣、營造商機(jī)，駿業(yè)日新，萬商云集，大展鴻圖，力爭(zhēng)三年內(nèi)把農(nóng)村信用聯(lián)社組建成統(tǒng)一法人基礎(chǔ)上的農(nóng)村合作銀行，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，堅(jiān)持服務(wù)方向，從整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，開拓農(nóng)村市場(chǎng)，合理確定市場(chǎng)定位，充分利用點(diǎn)多面廣、貼近農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)支持新農(nóng)村建設(shè)的著力點(diǎn)，調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大有效信貸投入，謀劃自身發(fā)展，把銀行打造成機(jī)制靈活、管理規(guī)范、服務(wù)一流、信譽(yù)卓著的現(xiàn)代化金融企業(yè);打造成功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、營運(yùn)安全、業(yè)績(jī)優(yōu)良的社區(qū)性精品銀行，以全新的形象、全面的服務(wù)、優(yōu)良的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)!使縣銀行真正成為縣人民自己的銀行、地方zf的銀行。
總之，我縣銀行支行的掛牌開業(yè)，標(biāo)志著縣銀行以縣為單位實(shí)行統(tǒng)一法人的改革工作順利完成;也標(biāo)志著縣銀行的改革和發(fā)展步入了新的歷史起點(diǎn)，必將為加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意!
銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓、女士們、先生們:上午好!
陽春三月，桃李爭(zhēng)春，萬象更新。在這美好的日子里，____銀行____支行隆重開業(yè)了。在此，我代表____銀行____支行對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎!
____銀行是經(jīng)國家銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，按股份有限公司形式設(shè)立的地方性金融機(jī)構(gòu)，全行在職職工人，下轄家支行、個(gè)營業(yè)部。
近年來，____銀行在____委、市zf的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作總體部署，按照建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市、打造國際旅游名城的要求，以創(chuàng)建良好銀行為目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)中小、服務(wù)地方、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，解放思想，扎實(shí)工作，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到去年末，全行資產(chǎn)總額__億元，各項(xiàng)存款余額__億元，貸款規(guī)模__億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤__億元，實(shí)際上繳各類稅金__萬元。演講稿
實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，是____銀行打造精品銀行、良好銀行重要步驟，是拓展業(yè)務(wù)覆蓋面、提高經(jīng)營效益、加強(qiáng)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的有力途徑。近年來，____經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，金融機(jī)構(gòu)更加活躍，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益有了新的躍升。____快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和巨大的發(fā)展?jié)摿Τ蔀殂y行設(shè)立支行的首選地，__年__月，____銀行向____銀監(jiān)分局提出籌建____支行申請(qǐng)，在市委、市zf和銀監(jiān)局的關(guān)心支持下，同年__月銀監(jiān)局批準(zhǔn)籌建。按照建設(shè)精品支行的要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、嚴(yán)要求的原則，我們精選營業(yè)地址，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和裝修，在全行范圍選拔出了政治道德優(yōu)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、儀容儀表好的優(yōu)秀員工，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)，確保____支行軟、硬件都能達(dá)到精品支行的要求。
經(jīng)過精心籌建，__年__月____銀監(jiān)分局批準(zhǔn)開業(yè)，并頒發(fā)了金融許可證。在籌建過程中，得到了____委、市zf的大力支持，得到了____社會(huì)各界的鼎力相助，借這個(gè)機(jī)會(huì)，向關(guān)心支持____支行籌建的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士表示衷心的感謝!
____支行的成立邁出了銀行跨區(qū)域經(jīng)營的重要一步，標(biāo)志著銀行經(jīng)營發(fā)展掀開了新的篇章。____支行成立后，將堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益的原則，堅(jiān)持以服務(wù)____經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為已任，進(jìn)一步完善營銷機(jī)制，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)功能，大力支持____中小企業(yè)發(fā)展，為____的廣大企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的助推器作用，促進(jìn)____經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)更好更快的發(fā)展。
____支行全體員工將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、拼搏進(jìn)取的精神，努力工作，再創(chuàng)佳績(jī)，再立新功，為建設(shè)良好銀行作出更大的貢獻(xiàn)。，懇請(qǐng)____的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士一如既往的支持____銀行工作，支持幫助____支行穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
借這次機(jī)會(huì)，祝各位來賓，身體健康、工作順利、心想事成!
銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿5
我們深知電子銀行已經(jīng)潛移默化著我們的生活，也逐漸成為新一代中青年們必不可少的“掌中寶”。今年，我行為何如此大力度的推廣互聯(lián)網(wǎng)金融，也因?yàn)殡娮鱼y行這個(gè)渠道已經(jīng)深入人心，它滲透到各行各業(yè)，與我們的生活開始息息相關(guān)，并且將主導(dǎo)著我們客戶未來的需求，掌握我們客戶的依賴度。那么金融長(zhǎng)什么樣？金融長(zhǎng)這樣，穩(wěn)健、大氣、有內(nèi)涵；互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)什么樣？互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)這樣，任性、活潑、有魅力。當(dāng)這兩個(gè)事物碰到一起便會(huì)發(fā)生很多的故事，就像一部叫做《北京遇見西雅圖》的電影。而今天，我們就要把，在電子銀行間摩擦出的互聯(lián)網(wǎng)金融的火花在工行青年間綻放一下。
我們講互聯(lián)網(wǎng)金融帶給我們很多的變化，因?yàn)槭袌?chǎng)變了，因?yàn)榭蛻糇兞?，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手變了，所以，我們也要變。整個(gè)電子銀行都在轉(zhuǎn)型，我們從做渠道向做平臺(tái)轉(zhuǎn)型，原來我們做網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行，現(xiàn)在我們做直銷銀行平臺(tái)、開放式網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)。為什么我們?cè)絹碓叫枰茝V我們的電子銀行？原因很簡(jiǎn)單嘛，因?yàn)槲覀冦y行需要，我們要走在時(shí)代前沿，要降低成本支出，要綁定客戶。但最重要的是客戶迫切的需要，他們需要快餐式的便捷，客戶開始越來越懶，越來越怕麻煩，服務(wù)要求越來越高。如今，以不變應(yīng)萬變的方法就是改變，從現(xiàn)在開始改變！
客戶在變，客戶交往的模式也在變。原來我們講天涯若比鄰，現(xiàn)在真的實(shí)現(xiàn)了天涯若比鄰，大家可以通過社交網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)社區(qū)，但有的時(shí)候可能也是比鄰如天涯。很多的家人在一起，可能他們?cè)诟骺锤鞯氖謾C(jī)。我們有沒有發(fā)現(xiàn)，如今的客戶越來越把自己當(dāng)成上帝，喜歡低頭看手機(jī)屏幕，厭倦等待，習(xí)慣性把投訴放在嘴邊，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。而電子銀行便可以很大程度的減輕柜面工作的強(qiáng)度和壓力，當(dāng)我們營銷出一個(gè)電子銀行服務(wù)，并且將后續(xù)教學(xué)服務(wù)做好，那這個(gè)客戶以后一些微不足道的小業(yè)務(wù)也不會(huì)走進(jìn)柜面，當(dāng)客戶經(jīng)理能深入維護(hù)這個(gè)客戶，那貴金屬、基金、分期付款，各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)等小指標(biāo)都可以如約而至。如果大家覺得工作強(qiáng)度大，那我們就開始營銷電子銀行吧。如果大家覺得工作壓力大，那我們也開始營銷電子銀行吧。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變了，這已經(jīng)不僅僅是像在桂林，過幾年就多幾家銀行的入駐，瓜分我們的大蛋糕，而今已是原來做電商的跟我們是合作關(guān)系，現(xiàn)在變成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且競(jìng)爭(zhēng)的方式跟我們?cè)瓉淼姆绞竭€不一樣。這就出現(xiàn)了所謂的用電子銀行思維，用互聯(lián)網(wǎng)的方法來做事。電子銀行和互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們提供了一個(gè)新的看問題的角度，新的思考問題的維度，以及新的營銷的方法。所以電子銀行的大力推廣勢(shì)在必行。
我們的電子銀行發(fā)展將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。各大銀行也開始在搶占電子銀行這個(gè)隱性的大塊蛋糕，但我們需要激活我們的潛在客戶群，我們需要慢慢將電子銀行這個(gè)“藍(lán)籌股”植入客戶腦海，而后用所謂的網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)。比如大家一塊吃餃子，大家吃的越多，每個(gè)人吃的也越多。最顯著的例子就是微信，用得人越多，大家越愛用。
青年員工是推廣電子銀行的主力軍，借此機(jī)會(huì)我希望對(duì)我行的青年員工說幾點(diǎn)希望：
1、首先，我希望我們工行的青年員工可以十分熟悉我們的電子銀行產(chǎn)品，彼此多交流，電子銀行部可以送教上門，作大家有力的后備軍。
2、再者，我希望我們工行的青年員工熱愛我們的電子銀行產(chǎn)品。只有熱愛自己的產(chǎn)品，才能在營銷時(shí)讓客戶覺得不是在營銷，而是讓客戶感同身受。
3、希望各個(gè)渠道都可以看到工行青年員工的身影，“線上+線下”、“渠道+實(shí)時(shí)”、“多場(chǎng)景應(yīng)用”，青年員工像海綿，對(duì)新生事物的接受力是很強(qiáng)的，大家多學(xué)習(xí)，積極把握前沿信息科技發(fā)展成果，更加敏于客戶體驗(yàn)、長(zhǎng)于提出建議，打造一個(gè)以平臺(tái)戰(zhàn)略為牽引、以智能金融服務(wù)為重點(diǎn)、以線上線下交互為特色、以大數(shù)據(jù)全面應(yīng)用為支撐的金融服務(wù)新模式。
最后，希望我們的青年員工在這個(gè)電子銀行帶動(dòng)的快節(jié)奏“新常態(tài)”下，以銳意創(chuàng)新的激情投身實(shí)踐，以艱苦扎實(shí)的奮斗成就人生，不斷創(chuàng)造新的工作業(yè)績(jī)，不斷書寫人生的華麗篇章。
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