一個人民教師可以通過教案選擇適當?shù)慕虒W方法、教學策略，采用有效的教學手段，創(chuàng)設(shè)良好的教學環(huán)境，實施可行的評價方案，從而保證教學活動的順利進行。下面是由小編給大家?guī)淼恼Z文S版三年級語文下冊《十二次微笑》優(yōu)秀教案，一起來看看吧!

《十二次微笑》課文原文

飛機馬上要起飛了，廣播里播完乘客注意事項，全體乘務員也回到了服務艙。突然，有位乘客向她們招手示意。一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點兒什么?”

乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥?！?/p>

空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎?”

飛機漸漸進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了!她急忙來到客艙，見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉!”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事!有你這樣服務的嗎?你看看，都過了多久了?”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。

接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。顯然，他要投訴這位空姐。

空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受?！蹦俏怀丝湍樕蛔?，想說些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。

飛機安全降落了，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開了留言本。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中寫道：“……在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班!”

《十二次微笑》語文教案

教學目標：

一、知識與能力

1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容，體會文章所表達的思想感情，感受空姐的真誠服務。

2、感悟語言的形式和表達方法。

二、過程與方法

引導學生抓住重點詞語或句子反復朗讀，邊讀邊思考、邊讀邊體會空姐和乘客的心情，同時進行角色體驗，感受微笑的巨大力量。

三、情感態(tài)度價值觀

從一位乘客對空姐的感情變化中，感受空姐微笑、真誠的服務所帶來的理解和信任。

教學重點：

結(jié)合上下文，理解人物情緒變化的原因和文章所表達的思想感情。

教學難點：

懂得是空姐的誠意換來了乘客的原諒和理解。

教具準備：

多媒體課件

教學過程：

一、談話引入，寫題讀題。

1、師：同學們，在生活中，在哪些地方，你見到過服務員的微笑服務?(抽1——3名學生。生可以舉例，師點評)

師：今天，我們共同學習發(fā)生在飛機上的一個“微笑服務”的故事。

2、書寫課題，齊讀課題。(板書 19 十二次微笑)

二、檢查預習，初步感知故事內(nèi)容。

(過渡：請看大屏幕。)

1、課件出示思考題，明確要求。

課件出示:

(1)找出故事發(fā)生的時間、地點 人物

(2)簡單的說一說故事的經(jīng)過。

發(fā)生——經(jīng)過——結(jié)果

2、師生共同完成思考題。

A、完成思考題一，師生共同填寫，學生在書上用“△”標出

課件出示：時間：——

地點：——

人物：——與——

B、完成思考題二，指名學生說一說故事的經(jīng)過：(發(fā)生——發(fā)展——結(jié)果)

3、教師小結(jié)：(發(fā)生)空姐的疏忽帶來了乘客的不滿;(經(jīng)過)但空姐所表現(xiàn)出的真誠的歉意，十二次的微笑服務，(結(jié)果)最終還是打動了乘客的心，換來了乘客的表揚。

三、深讀“十二次微笑”，感悟空姐的“真誠”服務。

(過渡：空姐是怎樣以十二次的微笑服務獲得乘客的表揚呢?我們共同深入學習。)

(一)學習1—3自然段，感悟第一處微笑。

過渡：飛機馬上就要起飛了，突然有位乘客向他們招手示意。請看大屏幕。

課件出示：一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點什么?”

乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥?！?/p>

空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎?”

1、齊讀句子，邊讀邊想，從空姐和乘客的對話中你能體會出什么?

2、生答。

3、小結(jié)：(空姐服務很周到，有禮貌)(乘客也很有禮貌。)

(二)學習第4自然段，感悟第二處微笑。

1、師：乘客得到水了嗎?乘客為什么沒有得到水?請同學們默讀課文第四自然段。

2、師：乘客為什么沒有得到水?此時，空姐會怎么做，怎么說?找出句子。

3、課件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉!”

A、自由朗讀。

B、你能體會空姐的心情嗎?(不安 抱歉)

C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要詞語。( 小心翼翼面帶微笑)D、小心翼翼是什么意思嗎?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思嗎?

課件出示：小心翼翼

翼翼：嚴肅謹慎。

小心翼翼：(過去)形容嚴肅文誠的樣子。

小心翼翼：(現(xiàn)在)形容舉動謹慎小心，一點也不敢疏忽。

小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心謹慎 ，一點兒不敢疏忽的樣子。

E、空姐為什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因為疏忽F、詞語拓展練習。你們能說出小心翼翼這種ABCC式的詞語嗎?

G、你們能用小心翼翼說一句話嗎?(生說，師評)

4、師：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了嗎?

課件出示：那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事!有你這樣服務的嗎?你看看，都過了多久了?”

A、學生勾畫句子。指名說一說

B、你能體會乘客的心情嗎?(生氣 責怪)

(指導朗讀，語氣語速的不同)

5、分角色讀對話。(我請一名女生和一名男生分角色讀一讀，女生讀空姐的話，男生讀乘客的話，老師讀旁白。)

(三)學習第5自然段，感悟第三處微笑。

(過渡：無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。在接下來的旅途中，空姐會怎樣做的呢?)

1、看大屏幕。

課件出示：接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。

(補償)過失——(彌補)過失

A、讀句子。

B、從空姐的做法中你體會到她的服務怎么樣?(周到 熱情真誠)

C、從哪些詞語可以感受呢?(每次 特意面帶微笑)空姐為什么要這樣做?用文中的話回答(空姐為了補償自己的過失)

D、請同學們在補償過失下面畫個小圓圈，補償還可以換成哪個詞語呢?(彌補)

E、文中為什么不用“彌補”而用“補償”呢?

F、空姐每次都會特意走到那位乘客面前，那位乘客是指誰?換成“他”可以嗎?我們讀一讀。

課件出示：接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到他面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。

師：我們說話也要注意用詞準確。

2、空姐這么周到，可是乘客的態(tài)度呢?(余怒未息 不合作)

3、小結(jié)：雖然空姐服務熱情周到，但是乘客也不肯原諒她，而且還要留言本。空姐會是什么樣的心情?

(四)學習第7自然段，感悟第十二次微笑

課件出示：空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”

1、自由朗讀。

2、引導學生體會空姐的心情。

A、空姐是什么樣的心情?(委屈)

B、同學們再讀一讀，讀的時候注意“雖然…….但還是…….”的用法。

“雖然…….但還是…….”這組關(guān)聯(lián)詞和平時的說法有什么不一樣?(多了一個“還”字)我們把它去掉后讀一讀。

課件出示：空姐雖然心里很委屈，但 是很有禮貌地把留言本交給乘客。

你們覺得用哪個好呢?這個“還”表現(xiàn)出了空姐的真誠。

3、小結(jié)。(多么真誠的歉意，那位乘客臉色一變，他會在留言本上寫什么?)

(五)學習第8自然段，體會乘客的留言。

1、默讀8自然段，思考。

A、乘客寫的是什么?(表揚信)

B、理解運用驚奇。

(1)驚奇是什么意思?(驚，驚訝，奇，奇怪。)

(2)能用它說一句話嗎?(學生造句，老師點評)

(3)為什么“驚奇”?(空姐擔心乘客投訴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是投訴，所以是驚奇。)

2、體會留言。

過渡：空姐驚奇地發(fā)現(xiàn)乘客寫的是一封熱情洋溢的表揚信。

A、用——畫出乘客的留言。

B、指名朗讀。

C、體會乘客為什么將投訴信改成表揚信。

(空姐真誠的歉意，十二次真誠的微笑服務，獲得表揚)

(板書 空姐乘客 十二次 真誠的微笑 表揚)

四、體會表達的方法。

空姐“十二次微笑”課文并沒有把十二次都寫出來，而是有選擇的寫了故事發(fā)生時的微笑，道歉時的微笑，最后寫了第十二次真誠的微笑，避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。例如同學們寫日記，就不能把一天里所有事兒都寫下來，要有選擇的寫，選有趣的，難忘的有代表性的事兒來寫，明白了嗎?(板書：有選擇地寫)

五、總結(jié)全文，升華主題。

1、今天我們學習了《十二次微笑》一課，它講述了在飛機上，空姐用十二次真誠的微笑服務，換來了乘客的理解和信任，獲得了乘客的表揚，說明了人與人之間只要真誠相待就沒有化解不了的矛盾。同學們，微笑吧，真誠的微笑，讓世界更美好!最后老師有一首關(guān)于微笑的小詩送給大家。

2、師配樂朗讀《送你一抹微笑》。

課件出示：送你一抹微笑

清晨，陽光化作微笑，灑滿大地，

萬物醒來了:

草兒抬頭，花兒含羞，鳥兒歌唱。

我，送你一抹微笑:

讓你的心靈不再孤單，

讓失敗中的你更加堅強。

我，送你一抹微笑:

讓家人和和美美，

讓朋友親密無間，

讓你，我可愛的孩子們愈發(fā)快樂。

我，送你一抹微笑:

幸福的微笑，甜甜的微笑，

讓微笑播種心田，

讓微笑傳遞人間!

《 十二次微笑》教學反思

今天，我們學習了《十二次微笑》這篇課文，我認為這是一次對學生進行文明教育的好機會，讓學生理解微笑不僅僅是一種職業(yè)操守，更是一種修養(yǎng)，一種氣質(zhì)，一種風度，一種力量。領(lǐng)悟微笑會讓我們的生活更加和諧美好，學會微笑，做一個微笑生活的學生。

在請學生反復讀文的基礎(chǔ)上，我先請學生理解“挑剔”一詞的含義，又相對應地找出空姐是如何對待乘客挑剔的言行的，通過“雖然……但是，盡管……還是”造句練習感受空姐的委屈與忍耐;分角色朗讀訓練讀出空姐面帶微笑的感覺;我還請學生把“空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的什么幫助?！边@句話改成直接的語言描寫，想象一下空姐會怎么說，說什么，想象說話使學生更深切的理解了空姐身上所蘊含的那種職業(yè)素養(yǎng);除了想象說話，還有對比說話——如果你是空姐，你將怎樣做?對比說話將學生的心理潛勢與空姐的行為有一個比較，讓學生更理解空姐的職業(yè)素養(yǎng)。

我還通過引讀來進一步激發(fā)學生對空姐行為的感受：

“ 當乘客生氣的質(zhì)問時——空姐面帶微笑地向他解釋

當乘客余怒未消，不理會空姐時——空姐仍然面帶微笑的為他服務

當乘客要留言簿投訴空姐時——空姐還是面帶著真誠的微笑將本子送了過去

乘客挑剔再三——空姐卻始終面帶微笑。”

接著我讓學生邊理解邊感悟，當語言文字訓練完畢，課文的中心非常自然地顯現(xiàn)出來。良好的職業(yè)道德，良好的職業(yè)操守支持著這位空姐十二次的微笑。即使是面對冷言怒容，她的微笑仍然燦爛如花。 趁熱打鐵，我將微笑的內(nèi)涵進一步延伸，通過語言和圖片讓學生進一步感受微笑不僅僅是一種職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)，更是一種修養(yǎng)，一種氣質(zhì)，一種風度，微笑令我們充滿力量，微笑讓我們的生活更加和諧美好。

自我反?。航桃痰迷鷮?，因為一個環(huán)節(jié)扣著一個環(huán)節(jié)，如何教得扎實有效又節(jié)約時間，這就是我的努力方向了。