幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞改革和發(fā)展，以改革統(tǒng)攬全局，以改革促發(fā)展，創(chuàng)造性的開展企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)已初步建成具有農(nóng)業(yè)銀行特色的品牌文化和服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)雙豐收。連續(xù)八年保持了市級“文明單位”和“優(yōu)秀政工企業(yè)”榮譽(yù)稱號；連續(xù)九年被省、市分行評為“宣傳報(bào)道先進(jìn)支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統(tǒng)”，被市委、市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；連續(xù)十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”；連續(xù)四年在縣委、縣政府組織的“行風(fēng)萬人評”活動(dòng)中，被評為“十佳文明行業(yè)”。2002年被省分行授予“五四紅旗團(tuán)委”；2003年被省分行確立為共青團(tuán)工作重點(diǎn)聯(lián)系行，被省分行授予“學(xué)習(xí)貫徹‘三個(gè)代表’重要思想先進(jìn)單位”，被市委授予“企業(yè)文化建設(shè)示范單位”，被市分行授予“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”。2003年實(shí)現(xiàn)了向盈余行的歷史性跨越。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

為確保企業(yè)文化建設(shè)的深入開展，促進(jìn)全行職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)和文明示范窗口建設(shè)再上新臺階，行黨委對企業(yè)文化建設(shè)非常重視，早部署、勤檢查、抓落實(shí)、重實(shí)效。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全行的企業(yè)文化建設(shè)工作。一是工作目標(biāo)明確。制定了企業(yè)文化建設(shè)的階段性計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，分步實(shí)施。二是工作思路清晰。做到機(jī)構(gòu)健全，隊(duì)伍精干，責(zé)任明確。結(jié)合市分行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案和我行實(shí)際，制定了企業(yè)文化建設(shè)的總目標(biāo)，把文明單位、青年文明號、青年崗位能手、黨員示范崗和“一先雙優(yōu)”等文明創(chuàng)建目標(biāo)具體細(xì)化，分解到各職能部室和營業(yè)單位。各單位再根據(jù)各自實(shí)際，層層落實(shí)，分解到人。三是工作機(jī)制健全。把企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營融為一體，做到兩個(gè)文明建設(shè)同安排、同檢查、同考核。把思路定位于“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、全方位展開企業(yè)文化建設(shè)工作。四是把規(guī)范化服務(wù)和提高經(jīng)營效益作為兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程。根據(jù)市分行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法和我行實(shí)際，修改完善了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。建立各種檢查獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)、營銷、清收盤活和文明創(chuàng)建等工作的獎(jiǎng)懲考核，真正做到罰不心疼，獎(jiǎng)不手軟。全行上下牢固樹立“服務(wù)無小事”意識，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，全行為客戶服務(wù)。

二、堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，業(yè)務(wù)精良”的員工隊(duì)伍

行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以樹品牌、增效益為中心，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為突破口，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楦灸繕?biāo)，從抓好規(guī)范化服務(wù)入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明創(chuàng)建目標(biāo)。首先從自身抓起，從中層干部抓起，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結(jié)合新時(shí)期特點(diǎn)，抓好愛崗敬業(yè)教育，把行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到每一位員工的自覺行動(dòng)上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動(dòng)室等為一體的黨員活動(dòng)室，配備了學(xué)習(xí)資料和娛樂健身器材，結(jié)合爭創(chuàng)“黨員示范崗” 開展了“一個(gè)黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員利用業(yè)余時(shí)間開展攬儲(chǔ)、業(yè)余營銷金融新產(chǎn)品，發(fā)揮黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用。在團(tuán)員青年中開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動(dòng)，在全縣形成了良好的文明創(chuàng)建氛圍。三是以強(qiáng)有力的思想政治工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)再上新臺階。制定了思想政治學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)檢查評比制度等一系列具體措施。思想政治領(lǐng)導(dǎo)小組定期深入各單位抓好學(xué)習(xí)制度的落實(shí)和輔導(dǎo)，定期組織測試，鞏固學(xué)習(xí)成果。經(jīng)常把系統(tǒng)內(nèi)外和本單位的先進(jìn)典型事跡整理成材料，印發(fā)至各單位組織學(xué)習(xí)，使全行員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，在單位內(nèi)部形成了 “學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)、比貢獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感、事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)愛崗意識。堅(jiān)持員工思想動(dòng)態(tài)分析制度和員工行為排查制度，及時(shí)了解一線信息，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，把準(zhǔn)員工思想脈搏，找準(zhǔn)員工思想興奮點(diǎn)，有針對性地開展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個(gè)員工的基本理念，使員工對自己的崗位目標(biāo)、服務(wù)要求、操作程序牢記在心，實(shí)施在手，并且不斷有高層次的創(chuàng)新和追求。四是抓員工培訓(xùn)，塑造復(fù)合型人才。每年年初，都根據(jù)實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重對員工法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、市場營銷、業(yè)務(wù)機(jī)能等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過聽取專家講座、宣講教育、以會(huì)代訓(xùn)、經(jīng)常性的崗位技術(shù)練兵、季度測試、年度比賽、知識競賽等形式，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，從而全面提高員工綜合素質(zhì)。2003年相繼組織了儲(chǔ)蓄、信貸、計(jì)算機(jī)操作、市場營銷等培訓(xùn)班153期，受培訓(xùn)1380人次，培養(yǎng)了復(fù)合型人才以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2003年，在全市“十六大知識競賽”中，我行參賽選手榮獲第三名；在全市農(nóng)行系統(tǒng)演講比賽中，我行選手分別榮獲二、三等獎(jiǎng)；在全市農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，我行代表隊(duì)榮獲七個(gè)項(xiàng)目的五項(xiàng)冠軍，三項(xiàng)亞軍，兩項(xiàng)第三名，從而在10個(gè)參賽隊(duì)中榮獲團(tuán)體總分第一名的驕人戰(zhàn)績；2004年3月，我行選手陳斌在省分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲傳票算比賽項(xiàng)目第四名。五是創(chuàng)建工作錦上添花。營業(yè)部被共青團(tuán)中央和中國農(nóng)業(yè)銀行總行授予“青年文明號”三連冠獎(jiǎng)杯，2002年被市委授予“巾幗建功文明示范崗”，被縣人民銀行評定為鄆城縣金融系統(tǒng)唯一的“優(yōu)質(zhì)支付結(jié)算單位”。東門街分理處自2000年連續(xù)三年保持了省級“青年文明號”，城區(qū)辦事處、臨城路分理處被市分行授予“青年文明號”。武安辦事處被市分行黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”，高笑梅同志被省分行授予“青年崗位能手”和“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，并被推薦為農(nóng)總行“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，呂宗椿和陳雪冬同志被市分行授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

三、硬件服務(wù)上檔次，軟件服務(wù)上臺階，力做客戶首選銀行

我們內(nèi)抓服務(wù)，外樹形象，力爭硬件服務(wù)上檔次，軟件服務(wù)上臺階，力做客戶首選銀行。首先，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升農(nóng)行外在形象。我們先后對城區(qū)辦事處、臨城路分理處、育才路儲(chǔ)蓄所、北城分理處、黃安營業(yè)所、郭屯辦事處等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的改造，對各營業(yè)室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機(jī)、一次性水杯、自動(dòng)擦鞋機(jī)、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，為支行機(jī)關(guān)、城區(qū)辦事處、臨城路分理處、開發(fā)區(qū)分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機(jī)關(guān)和農(nóng)村處所建設(shè)了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務(wù)設(shè)施齊全的溫馨服務(wù)環(huán)境，塑造了現(xiàn)代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方式。1997年，在東門街分理處率先開設(shè)了“夜間銀行”， 2001年，在繁華的金河路上又開設(shè)了城區(qū)辦事處“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾；2003年春節(jié)，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設(shè)了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)銀行的嶄新形象。第三，用足“內(nèi)功”，抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。行黨委向全行員工和社會(huì)各界鄭重承諾“誰砸農(nóng)行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅(jiān)持每季度至少對各營業(yè)單位檢查一次，并根據(jù)檢查結(jié)果全行通報(bào)，進(jìn)行排名評比，強(qiáng)化監(jiān)督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服務(wù)上臺階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關(guān)人士參加的座談會(huì)，通過走訪、寄信、發(fā)放賀年卡、短信等形式廣泛征求社會(huì)各界各階層人士對我行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見或建議。聘請了社會(huì)監(jiān)督員，向社會(huì)各界公布服務(wù)監(jiān)督電話和違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話，通過社會(huì)輿論的監(jiān)督作用，使抓服務(wù)、樹形象活動(dòng)更有生動(dòng)性，更富有活力。第五，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”為載體，積極引導(dǎo)全行員工立足本職，開展文明爭創(chuàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了員工著裝統(tǒng)一化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、庫房管理軍事化的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶了解農(nóng)行、認(rèn)知農(nóng)行。我們在縣廣播電臺開設(shè)了“農(nóng)行之聲”，每天都在固定時(shí)段播放農(nóng)行產(chǎn)品和兩個(gè)文明建設(shè)的成就；與縣電視臺簽訂了長期協(xié)議，每月至少有兩期農(nóng)行的新聞節(jié)目；在城區(qū)公交車和“招收停”做了獨(dú)具特色的農(nóng)行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設(shè)立咨詢站，由農(nóng)行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢；建立強(qiáng)有力的宣傳報(bào)道隊(duì)伍，廣泛宣傳農(nóng)行兩個(gè)文明建設(shè)成就，2003年，在各級新聞媒體發(fā)表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報(bào)道先進(jìn)支行”。

四、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增加企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵

我行每年都制定員工文體計(jì)劃，并定期組織實(shí)施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次乒乓球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節(jié)都舉行文藝晚會(huì)，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻(xiàn)愛心”、“送溫暖”活動(dòng)，探望、慰問苦難員工和離退休干部，讓他們感受到黨和農(nóng)行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)演講中取得了第一名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，“公民道德知識競賽”頒獎(jiǎng)晚會(huì)上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領(lǐng)導(dǎo)的好評。在縣總工會(huì)舉辦的“五一職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”和“迎國慶乒乓球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、自行車慢騎、籃球和乒乓球女子單打第一名，并榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。在市委宣傳部組織的市直企業(yè)文化建設(shè)文藝匯演中，我行小品《相親》節(jié)目榮獲一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和創(chuàng)作獎(jiǎng)。這些活動(dòng)的開展，不僅加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農(nóng)行知名度大大提高。

五、與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，加快發(fā)展，業(yè)績突出

2003年，我行各項(xiàng)存款余額83079萬元，較年初增長10041萬元，實(shí)現(xiàn)實(shí)際利潤592萬元，超市行計(jì)劃245萬元，在全市農(nóng)行綜合考評中名列第一，實(shí)現(xiàn)了向盈余行歷史性的跨越。東門街分理處實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款余額超億元，營業(yè)部、城區(qū)辦事處、開發(fā)區(qū)分理處、臨城路分理處、鄆巨路儲(chǔ)蓄所、北城分理處等處所實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增儲(chǔ)蓄存款過千萬元，在市分行開展的“上規(guī)模，創(chuàng)高產(chǎn)”競賽中，受到嘉獎(jiǎng)。截至2月底，我行人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)89739萬元，較年初增加7626萬元，存量和增量居全市農(nóng)行系統(tǒng)農(nóng)村行第一位。存量和增量市場占有率分別達(dá)到40.07％和145.48％，均居我縣四大國有商業(yè)銀行第一位。

幾年來，通過全體員工齊心協(xié)力，經(jīng)營業(yè)績和員工精神面貌發(fā)生了深刻變化，但在實(shí)際工作中還存在著不少問題與不足，還需要做大量的工作。今后，我們將按照“三個(gè)代表”的要求，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，自我加壓，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作。我們將珍惜已經(jīng)取得的榮譽(yù)，再接再厲，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。