甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：

　　一、甲方的責任和權力

　　1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

　　2．負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。

　　3．向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。

　　4．甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執(zhí)行情況進行檢查。

　　二、乙方的責任和權力

　　1．必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

　　2．明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

　　3．乙方必須在所經銷區(qū)域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　三、服務公約及保修范圍（詳見保修卡）。

　　四、服務要求

　　1．乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

　　2．乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

　　3．乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　4．乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

　　5．乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。

　　6．乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。

　　7．《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執(zhí)卡》（采用郵寄方式）必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

　　8．乙方在銷售過各中，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

　　乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產品售后服務配件發(fā)放

　　1．產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

　　2．乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核對結果要通知乙方）。

　　注：1．所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　2．所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

　　3．甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。

　　4．乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1．所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。