今天，我們又重逢在這里，隆重舉行x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念，目的在于全面貫徹落實“消費與民生”年主題，進一步推進我縣消費維權(quán)服務(wù)工作。會議全面總結(jié)了2012年“消費與發(fā)展”的成績和經(jīng)驗，明確了x年“消費與服務(wù)”年主題活動方案，全面部署了新年度工作任務(wù)和目標(biāo)。更為可喜的是，第二批205個“投訴聯(lián)絡(luò)站”正式啟動，使我縣的消費維權(quán)工作從此步入了網(wǎng)絡(luò)、便捷、快速的時代。

    一年一度的節(jié)日很多，唯有“3·15”是全世界消費者最得實惠的特殊節(jié)日。值此機會，我謹(jǐn)代表縣人民政府向全縣廣大消費者表示節(jié)日的問候！向辛勤工作在消費維權(quán)第一線的各職能部門和同志們表示誠摯的謝意！向獲得市級“誠信單位”和新命名的“投訴聯(lián)絡(luò)站”表示衷心的祝賀！

    回顧x年，我縣消費維權(quán)亮點很多，工作較為滿意。主要體現(xiàn)在：宣傳教育落到實處，不斷提高了消費者的消費新理念和消費積極性；強化了商品和服務(wù)、特別是食品、藥品、機械、住房等重點行業(yè)的社會監(jiān)督，有效遏止了惡性消費事故和群體投訴事件發(fā)生；“紅盾護農(nóng)”到田間地頭，農(nóng)民朋友在喜獲豐收的同時充分感受到了維權(quán)服務(wù)給他們帶來的豐碩成果；及時受理消費者投訴，有效調(diào)解消費糾紛，穩(wěn)定了市場秩序，樹立了政府形象；還有“一會兩站”、“誠信聯(lián)盟”、除劣打假和名優(yōu)商品展示等項工作都開展得有聲有色，成績可圈可點。上述成績的取得，是各級各部門團結(jié)協(xié)作、辛勤努力的結(jié)果。對此，我再次向同志們表示感謝！

    中國消費者協(xié)會確立今年的活動主題為“消費與服務(wù)”。主旨就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊緊圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)廣大消費者；二是服經(jīng)濟發(fā)展；三是服務(wù)社會和諧。下面，我就如何貫徹好、落實好年活動主題，結(jié)合我縣實際，做好今年的消費維權(quán)工作談幾點意見和要求，供同志們參考。

    一、關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者

    保障和改善民生是我們發(fā)展經(jīng)濟的最終目的。社會主義生產(chǎn)目的就是不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費者的消費需要。消費需要不斷滿足的過程，也是經(jīng)濟社會不斷發(fā)展、不斷進步的過程。服務(wù)廣大消費者，首先要求我們采取各種措施，擴大消費，滿足消費者的消費需求。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，消費品種極大豐富，消費領(lǐng)域日益擴大，消費結(jié)構(gòu)不斷升級，人們的生活水平顯著提高，生活質(zhì)量明顯改善。但是，與此同時，消費領(lǐng)域還存在一些制約消費增長的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費信心；有些行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和消費政策不銜接，抑制了居民消費的欲望；有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，保護力度尚顯不足；居民住房、教育、醫(yī)療等負(fù)擔(dān)過重，影響了其他消費的支出等。這些問題的存在，不利于拉動內(nèi)需，促進消費需求較快增長。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價格調(diào)控、結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督管理、宣傳引導(dǎo)、糾紛處理等各方面為消費者著想，為消費者解憂，為消費者服務(wù)。服務(wù)廣大消費者，還要求我們不僅要關(guān)注消費者的現(xiàn)實利益，更要關(guān)注消費者的長遠(yuǎn)利益。要注意節(jié)能、環(huán)保，在生產(chǎn)和消費的同時減少對環(huán)境的污染和破壞，保護社會的永續(xù)發(fā)展。

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    二、落實科學(xué)發(fā)展觀

    一是做好消費維權(quán)工作，就是在為擴大內(nèi)需，特別是擴大居民生活消費服務(wù)。擴大消費是市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。消費導(dǎo)向是市場經(jīng)濟必須遵循的原則。市場經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，消費的主要作用越明顯。就當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r而言，消費的作用日益突出，已成為推動經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。要擴大內(nèi)需，就要擴大有效的消費需求，特別是增強居民的生活消費需求，而其重心則是保證消費者的消費信心，使其敢于消費、樂于消費。就此而言，加強對消費者合法權(quán)益的保護，就是為拉動消費、擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)；二是做好消費維權(quán)工作，加大居民消費對經(jīng)濟增長的貢獻率，有助于更好地應(yīng)對國際金融危機。為應(yīng)對國際金融危機，黨和政府推出了進一步擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的多項措施。就我縣而言，政府、部門、行業(yè)、社會各界都必須堅持?jǐn)U大內(nèi)需和穩(wěn)定外需協(xié)調(diào)發(fā)展，更加自覺、更加主動地堅持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費需求方針。要擴大居民消費需求，增強消費對經(jīng)濟增長的拉動作用；三是做好消費維權(quán)工作，保障居民消費增長，是調(diào)整結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益的重點。從目前情況看，提高生活質(zhì)量和滿足精神需求的消費品不斷升溫，家政、培訓(xùn)、餐館、健身、電信、旅游、保險等服務(wù)性消費需求旺盛。規(guī)范和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)—服務(wù)業(yè)，不僅可以滿足人們的各種消費需求，還可以增進就業(yè)、提高中低收入者收入水平、縮小城鄉(xiāng)差距、加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。中央經(jīng)濟工作會議指出，要適應(yīng)群眾生活多樣化、個性化的需要，引導(dǎo)消費結(jié)構(gòu)升級。這就要求我們更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域，采取各種措施，擴大服務(wù)性消費，使之成為新的經(jīng)濟增長點。

    三、強化消費維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會建設(shè)

    市場經(jīng)濟是消費者主權(quán)的經(jīng)濟。只有尊重和保護消費者，才能充分釋放消費需求，拉動經(jīng)濟持續(xù)增長。伴隨消費水平的升級，當(dāng)前的消費糾紛呈現(xiàn)出新的特點。一是消費糾紛數(shù)量大、種類多。僅2012年消協(xié)組織調(diào)解的消費糾紛就達(dá)162件，涉及人民群眾衣食住行各個方面；二是重點投訴增多。在食品、商品房、汽車、公共服務(wù)等與民生密切相關(guān)的領(lǐng)域，損害性案件較多，影響也較大；三是新型消費糾紛不斷出現(xiàn)。隨著消費領(lǐng)域的不斷拓寬，消費方式的日新月異，新的消費問題和消費糾紛不斷涌現(xiàn)。如網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、分時度假等，消費糾紛涉及廣大消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。如何應(yīng)對當(dāng)前消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新糾紛、新特點，我們的舉措是：經(jīng)營者要誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺履行社會責(zé)任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境；行業(yè)組織要加強行業(yè)自律，督促企業(yè)提高質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，妥善處理消費糾紛；各職能部門要針對不同的消費需求，制定配套措施，強化市場監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境；倡導(dǎo)廣大消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，增強消費信心，學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理持續(xù)消費，依法維護自身合法權(quán)益；各級消協(xié)組織要提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務(wù)水平，切實當(dāng)好消費者的“娘家人”；社會各界特別是新聞媒體要積極參與年主題活動，加強宣傳和引導(dǎo)，使擴大消費與“三個服務(wù)”的觀念深入人心，并落實到自身行動中去。只有全社會的共同努力，樹立消費者權(quán)益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權(quán)益行為，才能營造和諧的消費環(huán)境，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。『 2 』

    四、齊心協(xié)力辦好2012年“3·15”紀(jì)念活動

    隨著社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費水平日益升級，辦好今年的“3·15”紀(jì)念活動，對于提升消費觀念，掀起消費新高潮，促進我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展諸方面，都具有十分重要意義。為此，各級各職能部門要積極行動，盡職盡責(zé)按照縣政府批轉(zhuǎn)的《活動實施意見》整體推進，把這次的“3·15”紀(jì)念活動辦出特色、辦出水平、辦出實效。重點要做好以下工作：一是要大張旗鼓地開展《消法》、《條例》、商品安全、消費知識、年活動主題等方面的宣傳教育。有關(guān)執(zhí)法部門和公共單位要在活動現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，印發(fā)宣傳資料，釋疑解答群眾關(guān)心的熱點疑點問題和組織便民服務(wù)；二是認(rèn)真組織“名優(yōu)新”商品推薦展示活動。公安、城管執(zhí)法部門要派員維護展點的交通秩序和展位環(huán)境，確保展示活動順利進行；三是集中消毀假冒偽劣商品。涉及到場地（含展示場地）的管理部門要全力支持并提供方便，公安消防和城管執(zhí)法等部門要派員維護消毀場地的安全和環(huán)保；四是搞好新聞報道。各新聞媒體要及時報道活動情況，跟蹤采訪消費者反映的熱點問題，曝光侵害消費者權(quán)益的行為，宣傳維權(quán)成績突出的先進事跡，弘揚社會正氣。

    同志們：服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會和諧，是我們今年奮斗的目標(biāo)。我們一定要緊扣年活動主題，求真務(wù)實，開拓進取，奪取我縣消費維權(quán)事業(yè)新勝利！

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