各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、各位企業(yè)家、同志們、朋友們；大家下午好！
   
恰逢全國“兩會”閉幕之際，我們在這里隆重召開紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨xx區(qū)x年度“誠信單位”表彰大會，在此我謹(jǐn)代表xx區(qū)消費者協(xié)會和xx區(qū)工商分局向親臨大會指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎，向各位理事多年來始終大力支持消協(xié)工作表示衷心的感謝，同時也向榮獲x年度“誠信單位”的各位企業(yè)家們表示誠摯的祝賀！
   
x年，xx區(qū)消費者協(xié)會始終堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會為宗旨，以創(chuàng)造放心消費的市場環(huán)境為目的，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會精神，嚴(yán)格履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，始終圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作中心，按照省、市消協(xié)的統(tǒng)一部署，扎實開展消費維權(quán)工作，加大投訴調(diào)解處理力度，多層次、多領(lǐng)域、全方位地保護(hù)消費者合法權(quán)益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費者的一致好評。
   
一、發(fā)揮消協(xié)職能作用、為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
   
x年，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞“消費與責(zé)任”這一年主題，密切關(guān)注社會熱點、焦點問題，始終堅持免費、高效地提供服務(wù)，急消費者之所急，想消費者之所想，對消費者的投訴做到件件有著落，事事有回應(yīng)。全年共接待受理消費者投訴298起，提供電話咨詢服務(wù)258次，調(diào)處達(dá)100%。一是加大調(diào)解力度，維護(hù)社會穩(wěn)定。對一些極易激發(fā)群體性事件、惡性上訪事件的消費者投訴案件，區(qū)消協(xié)始終做到迅速跟進(jìn)、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對許姓的夫妻來到區(qū)消協(xié)，對協(xié)會秘書長ae說：“這是我第一次，也是最后一次到消協(xié)來投訴，我XX年買的海爾空調(diào)，制冷效果一直不好，讓海爾換一臺也不給換，如果消協(xié)解決不了這個問題，我就先去找媒體曝光海爾，然后再把這臺空調(diào)拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這臺空調(diào)，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個牌子”。當(dāng)時青島正在舉行奧運會帆船比賽，看著氣呼呼的消費者，消協(xié)工作人員敏銳的感覺到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費者極有可能做出過激行為，那將會造成不良的國際影響。為了確保奧運會的順利舉行，a秘書長趕緊穩(wěn)住了這兩名消費者，要求他們在消協(xié)調(diào)解結(jié)束前不得做出任何過激行為，同時積極同海爾華東地區(qū)客服中心聯(lián)系。經(jīng)過消協(xié)耐心細(xì)致的工作，8月16日，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，最終換了一臺全新的空調(diào)給消費者，將一場拖延6年的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛圓滿解決，既維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，又維護(hù)了社會穩(wěn)定，為奧運會的圓滿成功做出了貢獻(xiàn)。二是關(guān)注弱勢群體，保障群眾利益。一年來，區(qū)消協(xié)始終堅持把維護(hù)弱勢群體消費者合法權(quán)益作為調(diào)解工作的重點。如12年6月，xx市某中學(xué)一位學(xué)生，在校內(nèi)一商店買了一瓶梨子罐頭，在開啟時罐頭爆炸，造成左手無名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學(xué)生家長找到商店要求賠償，店主卻一直推卸責(zé)任，拒絕賠付。家長一怒之下找到了區(qū)消協(xié)，請求消費者協(xié)會出面處理。區(qū)消協(xié)工作人員了解到該學(xué)生父母雙方都是下崗工人，生活非常困難，為了盡快調(diào)解這起消費糾紛，他們不顧烈日炎炎，多次奔走于商店與學(xué)校之間。最終在區(qū)消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，學(xué)校全部支付學(xué)生的治療費用，店主賠付1000元作為營養(yǎng)補(bǔ)償。使弱勢群體的合法權(quán)益得到了保障。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，延伸消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。XX年，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，xx區(qū)消費者協(xié)會在轄區(qū)內(nèi)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處設(shè)立了4個消費者分會和14個消費者投訴站、消費者維權(quán)站（即“一會兩站”），經(jīng)過2年來的發(fā)展，“一會兩站”已經(jīng)成為維護(hù)消費者合法權(quán)益的第一道屏障，盡力讓農(nóng)村消費者投訴不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市社區(qū)居民消費者投訴不出街道。如2012年7月4日，aa鎮(zhèn)陳先生在當(dāng)?shù)刭徺I了一輛電動車，幾天后，該車出現(xiàn)了多處故障，陳先生找到了經(jīng)銷商要求換車和退款，可是經(jīng)銷商卻拒絕了陳先生的請求。萬般無奈之下，陳先生來到了aa鎮(zhèn)消費者投訴站，該站c站長了解到這一情況后，立即與店主取得了聯(lián)系，經(jīng)過c站長的耐心調(diào)解，店主最終同意了陳先生的請求，為他更換了一臺新車。讓這一起農(nóng)民消費者的消費糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)便得到了圓滿解決，也延伸了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

（1）

    
二、推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，打造“誠信單位”品牌
   
近年來，區(qū)消協(xié)為提高轄區(qū)企業(yè)知名度，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，積極開展了“誠信單位”推薦、評選工作， 2012年，區(qū)消協(xié)在轄區(qū)1911家企業(yè)，5281戶個體工商戶中，經(jīng)過企業(yè)自愿申報、消協(xié)基層分會、消費者投訴站、消費者維權(quán)站的層層推選，評選出一批省級、市級、區(qū)級“誠信單位”，通過開展這項活動，樹立了一批誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，我們相信，由于有了這批“誠信單位”的示范帶頭作用，xx區(qū)消費環(huán)境將會日益和諧，市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)遮呉?guī)范。
   
中國消費者協(xié)會將今年的年主題確定為“消費與發(fā)展”，就是從維護(hù)消費者權(quán)益、引導(dǎo)消費者消費入手，致力于改善消費市場環(huán)境，提高消費信心和消費能力，指導(dǎo)消費者特別是農(nóng)村消費者科學(xué)文明合理消費，擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。2012年，xx區(qū)消費者協(xié)會和xx區(qū)工商分局將深入學(xué)習(xí)貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，切實改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)效能，為廣大經(jīng)營者和消費者提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是創(chuàng)新工作機(jī)制，扶持企業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)實行服務(wù)承諾制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、a、b角工作制的同時，今年我們將全面推行企業(yè)預(yù)約年檢制度和企業(yè)回訪制度，通過推行企業(yè)預(yù)約年檢制，要求各工商所在年檢期間主動與轄區(qū)企業(yè)聯(lián)系，通過上門預(yù)約、電話預(yù)約等方式通知企業(yè)年檢，最大限度地降低企業(yè)逾期年檢率。通過推行企業(yè)回訪制度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，主動幫助企業(yè)排憂解難，幫助企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)益。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高消費信心。今年，我們將以食品、日用品等與人民群眾息息相關(guān)的產(chǎn)品為重點，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)小食雜店、城區(qū)超市為重點區(qū)域，加大監(jiān)督管理力度，打擊制售假冒偽劣商品行為。確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、確保食品消費安全，為拉動內(nèi)需增長、提高消費信心發(fā)揮職能作用。三是推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，改善農(nóng)村消費環(huán)境。今年，我們將在規(guī)范上下功夫、實效上做文章。加強(qiáng)對“一會兩站”尤其是農(nóng)村站點工作人員的指導(dǎo)培訓(xùn)。提高“一會兩站”的維權(quán)能力，宣傳維權(quán)典型，深化維權(quán)責(zé)任，使其真正成為消費維權(quán)的前沿陣地，群眾求助的溫馨平臺，化解矛盾的和諧之家。四是及時發(fā)布消費提示，引導(dǎo)和諧、合理消費。今年，xx區(qū)消費者協(xié)會將針對消費領(lǐng)域的熱點、疑點等問題加強(qiáng)調(diào)查甄別，及時發(fā)布消費提示，揭露損害消費者利益的現(xiàn)象和行為，為消費者當(dāng)好消費“哨兵”，規(guī)避消費風(fēng)險，引導(dǎo)消費者理性消費、和諧消費。
    
“陽春布德澤，萬物生光輝”。在這個春意融融的日子里，我們?yōu)闃s獲 “誠信單位”的企業(yè)頒發(fā)了獎牌。借此機(jī)會，我向獲得“誠信單位”的企業(yè)提幾點希望：希望所有授牌企業(yè)和單位要珍惜榮譽(yù)，進(jìn)一步完善自身誠信體系建設(shè)，在經(jīng)營活動中自覺遵守誠實信用原則，不斷增強(qiáng)自律意識，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，在全區(qū)企業(yè)和個體工商戶中真正起到示范帶頭作用，當(dāng)好xx區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”，為擴(kuò)內(nèi)需、保增長、促和諧做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家和同志們身體健康、工作順利、事業(yè)興旺、萬事如意。

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