全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)文化試題
課程代碼：03297
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.最早將“文化”一詞作為學(xué)術(shù)用語的是
A.英國(guó)學(xué)者
B.美國(guó)學(xué)者
C.日本學(xué)者
D.法國(guó)學(xué)者
2.在我國(guó)，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是
A.《禮記·樂記》
B.《莊子·逍遙游》
C.《易·賁卦·象傳》
D.《禮記·中庸》
3.日本文化屬于
A.A型文化
B.Z型文化
C.T型文化
D.J型文化
4.按羅伯特·皮爾瑟的分類，關(guān)注潛力、想象力和推理能力的文化屬于
A.合作型文化
B.能力型文化
C.控制型文化
D.培育型文化
5.回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是
A.企業(yè)使命
B.企業(yè)理念
C.企業(yè)宣言
D.企業(yè)遠(yuǎn)景
6.在企業(yè)物質(zhì)設(shè)施中，標(biāo)志和象征企業(yè)文明程度的是
A.完善的生活設(shè)施
B.必要的娛樂設(shè)施
C.企業(yè)容貌
D.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化
7.社會(huì)主義的集體主義強(qiáng)調(diào)的是
A.集體利益高于一切
B.個(gè)人利益高于集體利益
C.集體利益等同于個(gè)人利益
D.集體利益與個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一
8.管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是
A.人本精神
B.創(chuàng)新精神
C.拼搏精神
D.協(xié)作精神
9.在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，“信”的境界是
A.信用
B.信心
C.信譽(yù)
D.信念
10.當(dāng)某種具體目標(biāo)過度膨脹或沖突而有悖于總體目標(biāo)時(shí)，適時(shí)施加影響的目標(biāo)機(jī)制功能是
A.目標(biāo)決策功能
B.目標(biāo)控制功能
C.目標(biāo)協(xié)調(diào)功能
D.目標(biāo)應(yīng)變功能
11.下列不屬于企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制影響因素的是
A.規(guī)范機(jī)制
B.監(jiān)督機(jī)制
C.目標(biāo)機(jī)制
D.環(huán)境機(jī)制
12.股東應(yīng)享有的受法律和文化保護(hù)的最基本權(quán)利是
A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán)
B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)
C.企業(yè)組織的管理權(quán)
D.企業(yè)運(yùn)作的監(jiān)督權(quán)
13.企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)方向是
A.廉潔奉公
B.服務(wù)社會(huì)
C.追求卓越
D.依法為民經(jīng)營(yíng)
14.在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是
A.消費(fèi)者
B.政府
C.企業(yè)
D.協(xié)會(huì)
15.從企業(yè)資源環(huán)境責(zé)任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是
A.控制資源成本
B.做好資源的循環(huán)使用
C.開展保護(hù)環(huán)境公益活動(dòng)
D.建立環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)
16.下列不屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)參與者的是
A.企業(yè)
B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
C.顧客
D.政府
17.美國(guó)學(xué)者梅森1986年提出在信息時(shí)代有四個(gè)主要文化倫理議題，這四個(gè)議題的簡(jiǎn)稱是
A.PAPA
B.ECFA
C.CIPA
D.AFCA
18.一些學(xué)者從科學(xué)—技術(shù)—社會(huì)一體化的維度出發(fā)，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)都應(yīng)該關(guān)注文化問題，這種觀點(diǎn)簡(jiǎn)稱
A.科技文化分界論
B.科技文化論
C.科技文化無涉論
D.科技第一論
19.會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的階段是
A.嚴(yán)守秘密
B.公私分明
C.勤儉理財(cái)
D.嚴(yán)明自律
20.在公司的內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是
A.主動(dòng)性原則
B.效率性原則
C.協(xié)調(diào)性原則
D.保密性原則
21.馬斯洛“需要層次論”中的層次需求是
A.生理需要
B.安全需要
C.自我實(shí)現(xiàn)需要
D.社交需要
22.企業(yè)員工在工作中始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)，這種精神情操屬于企業(yè)文化境界中的
A.雇傭型
B.獻(xiàn)身型
C.快樂型
D.盡職型
23.英國(guó)企業(yè)文化最初側(cè)重于
A.經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)
B.文化與心理
C.政治與外交
D.宗教與信仰
24.日本企業(yè)文化的靈魂是
A.徹底第一主義
B.個(gè)人英雄主義
C.個(gè)性奔放
D.團(tuán)隊(duì)精神
25.現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，從而有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是
A.融合功能
B.塑造功能
C.約束功能
D.激勵(lì)功能
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。
26.企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)負(fù)的重要角色主要體現(xiàn)為
A.企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)者
B.企業(yè)文化的倡導(dǎo)者
C.企業(yè)文化的培育者
D.企業(yè)文化的實(shí)踐者
E.企業(yè)文化的評(píng)估者
27.企業(yè)愿景的作用包括
A.能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體
B.成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器
C.指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)
D.可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工
E.為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望
28.企業(yè)員工忠誠(chéng)度包括
A.遵守法規(guī)
B.積極主動(dòng)
C.危機(jī)感
D.忠誠(chéng)感
E.參與度
29.注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)誠(chéng)信文化包括
A.獨(dú)立超然，客觀求是
B.誠(chéng)信為本，操守為重
C.公正審計(jì)，廉潔守法
D.保密守時(shí)，收費(fèi)合理
E.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取
30.文化融合的前提包括
A.競(jìng)爭(zhēng)原則
B.平等原則
C.確認(rèn)原則
D.相互理解
E.相互尊重
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、辨析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
判斷下列觀點(diǎn)或表述是否正確，并說明理由。
31.企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。
32.股東文化對(duì)企業(yè)文化沒有影響。
33.信息立法十分重要。
34.企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。
35.企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系密切。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
36.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面？
37.企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆？
38.為什么在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中要講究倫理文化？
39.企業(yè)文化教育有哪些特征？
40.中國(guó)與歐洲企業(yè)文化有哪些差異？
五、論述題（本題10分）
41.如何建設(shè)綠色企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？
六、案例分析題（本題10分）
42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問題。
希爾頓的賓至如歸
希爾頓，美國(guó)旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。
希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球規(guī)模的旅館業(yè)巨頭之一。數(shù)十年來，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長(zhǎng)如此之快，成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個(gè)理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店?duì)I造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國(guó)的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓經(jīng)常從這一洲飛到那一洲，從這一國(guó)飛到那一國(guó)，專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。如今，希爾頓的“旅店帝國(guó)”已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。
希爾頓認(rèn)為：旅館是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國(guó)除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓還盡力創(chuàng)造一個(gè)完整的系統(tǒng)，成為綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施?？头糠譃閱稳朔?、雙人房、套房和為國(guó)家首腦級(jí)官員提供的豪華套房；餐廳有高級(jí)餐廳和方便的快餐廳；所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè)備，諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等，使到希爾頓飯店住宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺。
康拉德·希爾頓在老年時(shí)撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營(yíng)酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
(1)酒店聯(lián)號(hào)的任何一個(gè)分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不同城市的需要。
(2)預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確。
(3)大量采購(gòu)。
(4)挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。
(5)為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才。
(6)加強(qiáng)推銷，重視市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搞好廣告促銷。
(7)酒店之間互相幫助預(yù)定客房。
問題一：企業(yè)為何要重視和處理好與客戶的關(guān)系？
問題二：試從企業(yè)文化的角度分析希爾頓酒店成功的原因。
