口才是人生財(cái)富的起源，是一輩子的財(cái)富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場(chǎng)營(yíng)銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，營(yíng)銷的奇跡80%是由口才創(chuàng)造的。因此，掌握營(yíng)銷口才至關(guān)重要。下面和大家分享一個(gè)真實(shí)的案例：
一位家庭主婦走進(jìn)一個(gè)家電商店。她想買個(gè)冰箱，但是拿不定主意該買哪一種好。
于是她向店員詢問：“我該買大一點(diǎn)的比較好呢，還是小一點(diǎn)的？”
有一位口才不錯(cuò)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的推銷員，這樣告訴她：“這臺(tái)大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一位家人準(zhǔn)備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進(jìn)里面，讓他度過一個(gè)涼爽的夏天。相信您和您的家人都會(huì)為此感到高興的”。
于是，那位顧客點(diǎn)頭做出決定：“那我就買這一臺(tái)”。
這位銷售員能做到業(yè)績(jī)優(yōu)秀，關(guān)系到他的營(yíng)銷語言、營(yíng)銷口才。視顧客為朋友和熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語做到貼心、自然、令人愉悅，這是營(yíng)銷口才的基本出發(fā)點(diǎn)。
人員推銷既是一種最古老、最簡(jiǎn)單的銷售方法，也是現(xiàn)代營(yíng)銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，就是人與人之前接觸，用語言溝通所產(chǎn)生的特別效應(yīng)。其作用明顯地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 是企業(yè)和客戶之前的聯(lián)系紐帶。幫助顧客認(rèn)識(shí)和解決有關(guān)問題，在顧客心中建立起企業(yè)和商品的良好信譽(yù)，使顧客最終成為企業(yè)的買主
2 針對(duì)性強(qiáng)，工作彈性比較大?？梢灾苯訉?duì)顧客進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、確定重要目標(biāo)、進(jìn)行面對(duì)面的推銷，簽訂銷售合同、克服廣告銷售無法立即購(gòu)買的不足。
3 有利于提高銷售業(yè)績(jī)?？梢允雇其N員獨(dú)立地、創(chuàng)造性地工作，穩(wěn)妥有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。
俗話說：“顧客就是上帝”。企業(yè)的宗旨就是要讓顧客滿意且忠誠(chéng)。“滿意的客戶不一定忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的客戶一定是滿意的客戶”。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須意識(shí)到，只有培養(yǎng)、選用能說會(huì)道的高級(jí)人才去開發(fā)市場(chǎng)、促進(jìn)銷售，才能占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，企業(yè)才能做到“生命之樹常青”。推銷人員力求提供客戶滿意的服務(wù)，防止客戶流失，讓更多的客戶成為回頭客；牢固樹立良好的服務(wù)品牌，使企業(yè)財(cái)源滾滾，從而迅速成長(zhǎng)壯大。
一位家庭主婦走進(jìn)一個(gè)家電商店。她想買個(gè)冰箱，但是拿不定主意該買哪一種好。
于是她向店員詢問：“我該買大一點(diǎn)的比較好呢，還是小一點(diǎn)的？”
有一位口才不錯(cuò)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的推銷員，這樣告訴她：“這臺(tái)大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一位家人準(zhǔn)備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進(jìn)里面，讓他度過一個(gè)涼爽的夏天。相信您和您的家人都會(huì)為此感到高興的”。
于是，那位顧客點(diǎn)頭做出決定：“那我就買這一臺(tái)”。
這位銷售員能做到業(yè)績(jī)優(yōu)秀，關(guān)系到他的營(yíng)銷語言、營(yíng)銷口才。視顧客為朋友和熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語做到貼心、自然、令人愉悅，這是營(yíng)銷口才的基本出發(fā)點(diǎn)。
人員推銷既是一種最古老、最簡(jiǎn)單的銷售方法，也是現(xiàn)代營(yíng)銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，就是人與人之前接觸，用語言溝通所產(chǎn)生的特別效應(yīng)。其作用明顯地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 是企業(yè)和客戶之前的聯(lián)系紐帶。幫助顧客認(rèn)識(shí)和解決有關(guān)問題，在顧客心中建立起企業(yè)和商品的良好信譽(yù)，使顧客最終成為企業(yè)的買主
2 針對(duì)性強(qiáng)，工作彈性比較大?？梢灾苯訉?duì)顧客進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、確定重要目標(biāo)、進(jìn)行面對(duì)面的推銷，簽訂銷售合同、克服廣告銷售無法立即購(gòu)買的不足。
3 有利于提高銷售業(yè)績(jī)?？梢允雇其N員獨(dú)立地、創(chuàng)造性地工作，穩(wěn)妥有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。
俗話說：“顧客就是上帝”。企業(yè)的宗旨就是要讓顧客滿意且忠誠(chéng)。“滿意的客戶不一定忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的客戶一定是滿意的客戶”。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須意識(shí)到，只有培養(yǎng)、選用能說會(huì)道的高級(jí)人才去開發(fā)市場(chǎng)、促進(jìn)銷售，才能占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，企業(yè)才能做到“生命之樹常青”。推銷人員力求提供客戶滿意的服務(wù)，防止客戶流失，讓更多的客戶成為回頭客；牢固樹立良好的服務(wù)品牌，使企業(yè)財(cái)源滾滾，從而迅速成長(zhǎng)壯大。
