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銷售人員口才訓(xùn)練與溝通技巧

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與不同的人作交流有助你提高溝通的 能力與應(yīng)變能力,好的口才就是這樣鍛煉出來的。那么,如何鍛煉口才和現(xiàn)場應(yīng)變能力呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于鍛煉銷售口才和應(yīng)變能力技巧,歡迎大家前來參閱。

如何鍛煉口才和現(xiàn)場應(yīng)變能力

1.智者說活話,蠢人說死話

在工作中要學(xué)會左右逢源,說活話,辦活事,凡事要學(xué)會給自己留些余地。沒有把握的話不說,暫時(shí)做不到的不要把話說死,說了而由于情況變化不能做到的,要及時(shí)解釋清楚。

因此,在與人說話的時(shí)候,要記得給自己留有余地,不能把話說死,才能進(jìn)退自如。

2.說話要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變

從某種意義上來講,隨機(jī)應(yīng)變的對話方式,要有點(diǎn)“見人說人話,見鬼說鬼話”的本事,不能永遠(yuǎn)都用同一種方式說話。這點(diǎn)新鮮人尤其應(yīng)當(dāng)注意。應(yīng)對不同的人,要有不同的方式。否則稍不注意,就很容易得罪人。有了這樣的意識,遇到人就會自動將他們分類,形成自己的一套待人處事邏輯。

3.以退為進(jìn),棋高一招

退,體現(xiàn)了一種寬容。如果說大海因?qū)捜荻兊煤棋?,陸地因?qū)捜荻兊蒙鷻C(jī)勃勃,天空因?qū)捜荻兊眠|闊,那么人也因?qū)捜荻兊酶呱?。品德高尚的人受人歡迎,受人尊敬?!巴藥撞健蹦茉鲞M(jìn)人與人之間的感情,同時(shí)也能促進(jìn)人與人之間合作的順利。只要你肯“退”,你將更容易沿著社會的階梯向上走,向前進(jìn)。

生活中有大量的話不用以進(jìn)為進(jìn)來說出,以退為進(jìn),就能含沙射影、暗藏鋒銳地達(dá)到你所要達(dá)到的目的。而這種以退為進(jìn)的語言實(shí)在不失為一種更好的反擊。

以退為進(jìn)的說服技巧會讓你達(dá)到你所想要的說服目的。但在這其中,你需要先表現(xiàn)得以他人利益為重,實(shí)際上是在為自己的利益開辟道路。在做有風(fēng)險(xiǎn)的事情時(shí),冷靜沉著地讓一步,尤能取得效果。

尊重并突出別人的觀點(diǎn)和利益,這是我們欲求他人合作的有力的法寶。人們常常不會正確使用這一法寶,是因?yàn)樗麄兂3M浟?,如果我們過份強(qiáng)調(diào)自己的需要,那別人對此即便本來是有興趣的,也會改變態(tài)度。

說服別人基本的要點(diǎn)之一,就是巧妙地誘導(dǎo)對方的心理或感情,以使他人就范。如果說服的一方特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn),企圖使自己占上風(fēng),對方反而會加強(qiáng)防范心。所以,應(yīng)該注意先點(diǎn)破自己的缺點(diǎn)或錯誤,以退為進(jìn),暫時(shí)使對方產(chǎn)生優(yōu)越感,而且注意不要以一本正經(jīng)的態(tài)度表達(dá),才不會讓對方乘虛而人。

4.事到臨頭,說話要靈活應(yīng)變

在人際交往中,任何人都有可能會出現(xiàn)口誤或說出不得體的話。在這種情況下,如果不及時(shí)補(bǔ)救的話,那么就會授人以柄,讓對方不快,也會造成尷尬局面,從而把自己的形象和聲譽(yù)給影響了。但是,當(dāng)說錯話以后,如果我們能來個將錯就錯,借題發(fā)揮,把錯話說“圓”,則可以輕松地?cái)[脫窘境。

從某種意義上來講,靈活應(yīng)變可贏取談判的一半成功,談判形勢的變化是難以預(yù)料的,往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力,與應(yīng)急手段相聯(lián)系,巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即做出選擇時(shí),你若是說:“讓我想一想”,“暫時(shí)很難決定”之類的語言,便會被對方認(rèn)為缺乏主見,從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表,然后有禮貌地告訴對方:“真對不起,9點(diǎn)鐘了,我得出去一下,與一個約定的朋友通電話,請稍等五分鐘?!庇谑?,你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

在交際場合中,我們經(jīng)常會遇到意想不到的麻煩事,如果處理不當(dāng)就會出現(xiàn)尷尬的局面,甚影響交際的失敗。如果我們能根據(jù)眼前的危機(jī)靈活應(yīng)變,將錯就錯,巧妙補(bǔ)救,就會出現(xiàn)新的生機(jī)。

因此,說話有一定的靈活性,力避被動,爭取主動,對于你在交談中很重要。

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如何鍛煉自己的口才與應(yīng)變能力

1、多讀書學(xué)習(xí)

任何一種能力都不是完全的天生的,而是通過讀書、學(xué)習(xí)來獲得的。應(yīng)變能力亦是如此,它是在你不斷的學(xué)習(xí)、積累中煉成的。人的一生是有限的,直接向別人學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也是有限的,但是通過讀書間接向別人學(xué)習(xí)則是趨于無窮的。多讀書、學(xué)習(xí),就等于你有了自己的私人老師、顧問,將無往而不利。

2、多參加富有挑戰(zhàn)性的活動

在實(shí)踐活動中,我們必然會遇到各種各樣的問題和實(shí)際的困難,努力去解決問題和克服困難的過程,就是增強(qiáng)人的應(yīng)變能力的過程。

3、擴(kuò)大個人的交往范圍

無論家庭、學(xué)校還是小團(tuán)體,都是社會的一個縮影,在這些相對較小的范圍內(nèi),我們可能會遇到各種需要應(yīng)變能力才能解決的問題。因此,只有首先學(xué)會應(yīng)變各種各樣的人,才能推而廣之,應(yīng)付各種復(fù)雜環(huán)境。只有提高自己在較小范圍內(nèi)的應(yīng)變能力,才能推而廣之,應(yīng)付更為復(fù)雜的社會問題。實(shí)際上,擴(kuò)大自己的變化范圍,也是一個不斷實(shí)踐的過程。

4、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)

應(yīng)變能力高的人往往能夠在復(fù)雜的環(huán)境中沉著應(yīng)戰(zhàn),而不是緊張和莽撞從事。在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中,遇事沉著冷靜,學(xué)會自我檢查;自我監(jiān)督、自我鼓勵,有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。

5、注意改變不良的習(xí)慣和惰性

假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷,就要主動地鍛煉自己分析問題的能力,迅速作出決定。假如我們總是因循守舊,半途而廢,那就要從小事做起,努力控制自己,不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉,人的應(yīng)變能力是會不斷增強(qiáng)的。

應(yīng)變能力的重要性

臨場的應(yīng)變能力是考核一個人的直覺能力和專業(yè)的基礎(chǔ)能力,當(dāng)一個人的臨場應(yīng)變的能力提升了,他的整體能力就有望提升。臨場應(yīng)變要求在很短的時(shí)間內(nèi)作出最佳的選擇,是一件不容易的事情,當(dāng)我們的應(yīng)變能力達(dá)到一定的層次之后,就有可能達(dá)到較好的應(yīng)對著法。由于我們是凡人,不可能凡事都能做到謀無一失,所以注定了,我們一定要用上“臨場應(yīng)變的能力”,許多時(shí)候,臨場應(yīng)變能力的高低,對成功有著很大的影響。


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