在商務(wù)來往中，良好的禮儀與溝通技巧能迅速獲得客戶的好感，從而得到客戶對你以及對產(chǎn)品和公司的認(rèn)可?？偟膩碚f，要注意保持熱情、真誠、平和的姿態(tài)，學(xué)會運(yùn)用眼神、距離、語言藝術(shù)。下面是小編為大家整理商務(wù)溝通禮儀技巧，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

溝通禮儀

如何使用眼神交流。當(dāng)人們見面時，第一件事就是眼神交流。眼神交流時，要直視對方的眼睛，切忌用家長式的方式，上下打量對方的眼睛。

眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯的。每次看對方的時間不要超過3秒，并且在談話的三分之二時間里與對方進(jìn)行眼神交流。

至少，這意味著你對別人說的話不感興趣。至少，這意味著你對別人更感興趣，而不是他們說什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動中，視線范圍集中在對方額頭和鼻子這個三角形區(qū)域。

注意傾聽。專心聽講，避免分心的手勢，如起身問候某人或打電話，或中途打斷說話人。要有同理心，要接受。

把自己放在議長的位置理解他想說什么,不時點(diǎn)頭贊許他,有一個開放的面部表情,同時也要提幾個問題和復(fù)述對方的話,這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說得太多,在適當(dāng)?shù)臅r候,你可以把它寫在紙上。

面對面談話的筆記。發(fā)音一定要準(zhǔn)確，語速一定要適中，語氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡明，盡量使用方言，謹(jǐn)慎使用外語。

說話時，無論是站著、坐著還是走著，姿勢都要規(guī)范，充滿精神，表情自然，目光溫柔，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保持4 - 12步，不要太近，也別太遠(yuǎn)。

注意說話的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時缺貨”;當(dāng)使用名字和地址時，說:“我們會為你做的?！碑?dāng)你把修理好的產(chǎn)品退還給客戶并告訴他不要擔(dān)心進(jìn)一步的使用時，說“這次修理后你可以安全地使用它”。當(dāng)你想要贊美客戶的時候，要及時，用簡潔的語言，盡量冷靜簡單，不要夸大事實(shí)。

電話溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話。晚上10:00后以及三餐和午休時間，并將通話時間限制在3到5分鐘。

打電話時，應(yīng)先報上自己的姓名、身份，問對方是否方便接電話。在電話交流時，也要注意表情和語氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當(dāng)電話結(jié)束時，當(dāng)對方掛斷時掛斷。

溝通技巧

成功溝通的三要素，大家記住了嗎?

明確的溝通目標(biāo) 傳遞信息、思想和情感 達(dá)成相對一致的成果

溝通漏斗原理

你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你每次與人溝通時，你只能講出你心中所想的80%，別人聽到的只有60%，別人能聽懂的40%，別人行動的卻只有20% 。這就是溝通的漏斗原理。

所講即所想

如果自己只能講出所想的80%，那更高效的溝通應(yīng)該怎么做

技巧

技巧一

空杯心態(tài)。無論我們有多大的成就，請別在每一次的溝通中都高高在上，因?yàn)檎l也不希望就算自己真不如別人，而總是看或者聽別人指手畫腳的和自己談話。三人行，必有我?guī)熝?。降下姿態(tài)，以空瓶的想法要求自己，也許你是這個領(lǐng)域的專家，但別人也未必不會有你并不清楚的理解和經(jīng)驗(yàn)，虛心，可以讓您的溝通更有效

巧二

溝通從心開始。一面反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)走心。做事走心，溝通更要走心。你如果希望對方可以認(rèn)可你的理論，同意你的觀念，乃至于最后為你的決策馬首是瞻。一個大大的前提就是你要用心對待與對方的這次溝通。怎么樣算走心，如何算用心，又怎么從心開始呢?我覺得，最簡單的方法就是，你每說一句話，感覺下這句是真心該說的，還是逢場作戲的客套話。慢慢地，你會更能說服人。

技巧三

好的溝通=執(zhí)行力。不要小看執(zhí)行力。好的執(zhí)行力會促使好的溝通。有的時候，影響和阻礙溝通的不是別的，正是執(zhí)行。例如，你的領(lǐng)導(dǎo)安排你個任務(wù)，讓你往東走，你接任務(wù)的時候說一定按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成。回過頭執(zhí)行的時候，覺得，領(lǐng)導(dǎo)是不是搞錯了，往東明明繞路，而且還比好走，不如走捷徑，于是往西走，還沒和領(lǐng)導(dǎo)說一聲。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)檢查任務(wù)的時候，你說正走捷徑，領(lǐng)導(dǎo)說誰告訴你的?你回答：覺得這么走近。是近的問題嗎?領(lǐng)導(dǎo)正等著你從那邊走順帶做一件別的事。小聰明壞了大事。執(zhí)行力很重要，會讓溝通更有效。

技巧四

聆聽。一次好的談判，更多的時候，是需要你在該說的時候說話。其實(shí)，更仔細(xì)的聆聽，讓你的談判對向更快的進(jìn)入角色，你只要靜靜聆聽，會有意想不到的收獲。讓對方覺得你真的很在意他說什么，他也一定會這樣對你。

技巧五

充分準(zhǔn)備。無論要和誰談判，談判什么，只要是商務(wù)談判，就離不開一次充足的準(zhǔn)備。正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解下客戶需要什么，想要了解什么，我該怎么對待，有沒有我無法回答的硬傷等等。總之，為了你談判成功，請準(zhǔn)備充分。