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商務(wù)道歉文化禮儀

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辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì),同事就是這個(gè)小社會(huì)的成員。下面是小編為大家整理同事相處禮儀細(xì)節(jié),希望對(duì)您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

和同事相處的職場(chǎng)禮儀

在工作中,你常會(huì)發(fā)現(xiàn),同事之間鬧別扭的現(xiàn)象無(wú)處不在。如何跟對(duì)自己不友好的同事相處,大家都感到頭疼,有的忍氣吞聲、無(wú)可奈何;有的針?shù)h相對(duì),每天上班就像拔河較勁。其實(shí),這些不友好的“怪”同事,可分為三類(lèi),區(qū)別對(duì)待。

第一類(lèi)“怪”人,主觀上對(duì)同事并沒(méi)有惡意,只是過(guò)于敏感。他們的內(nèi)心比較脆弱,缺乏安全感。內(nèi)心深處其實(shí)特別需要關(guān)懷。因此,與他們交流時(shí),要把握分寸,注意影響,給足面子。

比如對(duì)于悲觀失望的人,我們應(yīng)給予熱心支持、積極鼓勵(lì)、關(guān)懷寬慰;對(duì)那些過(guò)于敏感的人,我們不能隨意刺痛他們的隱傷,反而要多給面子,即使有爭(zhēng)論,也要有所保留,以避免激發(fā)起他們過(guò)度的辯解。

第二類(lèi)“怪”人,有獨(dú)特的個(gè)性,與眾不同,但不至于對(duì)他人造成實(shí)際上的傷害。對(duì)這類(lèi)人,需要做到“理解接納,適當(dāng)引導(dǎo)”.需要給對(duì)方足夠的空間,做到就事論事,不要借題發(fā)揮。      比如那些計(jì)較名利的人,往往也是比較講究效率和講求原則的人;那些獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人,一般有時(shí)間觀念,有創(chuàng)新思想,我們需要理解他們的獨(dú)處風(fēng)格,不必勉強(qiáng)打成一片,當(dāng)然有機(jī)會(huì)也可以引導(dǎo)他們合作;對(duì)于草率馬虎的人,我們要看到這些人的高效率,有干勁的一面,適當(dāng)寬容他們偶爾的失誤。

第三類(lèi)人,常常把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上,言談舉止具有一定的攻擊性,常常顯得欺軟怕硬。必須針?shù)h相對(duì),當(dāng)仁不讓。如果一味忍讓,就會(huì)縱容他的囂張氣焰,我們必須有理、有利、有節(jié)的加以應(yīng)對(duì),一方面可以保護(hù)我們的尊嚴(yán)不受侵犯,同時(shí)也有利于幫助對(duì)方改變。

比如說(shuō)對(duì)于推卸責(zé)任的人,我們就得把合作目標(biāo)明確化,確定好具體分工,面對(duì)他們的推諉拖沓,要保持堅(jiān)定方向,不輕易放松;對(duì)于怨天尤人的人,我們首先要對(duì)他們抱怨的內(nèi)容給以積極回應(yīng),適當(dāng)征求意見(jiàn),以促成問(wèn)題的盡快解決。同時(shí),對(duì)于無(wú)理的埋怨,我們需要給以回?fù)?對(duì)于那些惟我獨(dú)尊的人,需要保持不卑不亢之姿態(tài),千萬(wàn)不要被他們的氣勢(shì)壓倒。當(dāng)然同時(shí)也要適當(dāng)認(rèn)可其優(yōu)點(diǎn)。

總之,對(duì)于所謂的“怪”同事,我們要有所覺(jué)察,區(qū)別對(duì)待。基本原則是理解和接納其個(gè)人生活風(fēng)格,力求相互合作,最大限度地減少在工作上的摩擦。

辦公室里的言語(yǔ)禁忌

1.不要逢人訴苦

在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點(diǎn)。雖然這樣的交談富有人情味,能使你們之間變得友善,但是研究調(diào)查表明,只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以,當(dāng)你的個(gè)人危機(jī)和失戀、婚外情等發(fā)生時(shí),你最好不要到處訴苦,當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機(jī),做事不順心,對(duì)上司、對(duì)同事有意見(jiàn)、有看法,你也千萬(wàn)不要在辦公室里向人袒露心跡。不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談,以免成為辦公室的注目焦點(diǎn),也容易給老板造成問(wèn)題員工的印象,不免會(huì)讓人退避三舍。忘記過(guò)去的傷心事,把注意力放到充滿希望的未來(lái),做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí),人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

2. 不要把談話當(dāng)辯論

“人上一百,種.種色色?!泵總€(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同,對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”。當(dāng)然,我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法,但有幾點(diǎn)要注意,與人相處要友善,說(shuō)話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問(wèn)題沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題,也要允許別人持保留意見(jiàn),千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辯逞強(qiáng),只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之,不少口齒伶俐者人緣并不好。

3. 不要成為“耳語(yǔ)”的散播者

耳語(yǔ),就是在別人背后說(shuō)的話,只要人多的地方,就會(huì)有閑言碎語(yǔ)。有時(shí),你可能不小心成為“放話”的人;有時(shí),你也可能是別人“攻擊”的對(duì)象。這些耳語(yǔ),比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí),誰(shuí)最吃得開(kāi),誰(shuí)又有緋聞等等,就像噪音一樣,影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說(shuō)的就勇敢地說(shuō),不該說(shuō)就絕對(duì)不要亂說(shuō)。

相處禮儀

尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外。

同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系。親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。

物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘,引起誤會(huì)。

向同事借錢(qián)、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí),出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,這也并不過(guò)分,借入者應(yīng)予以理解。如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助。但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。

不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私”,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)。背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化。因而是一種不光彩的、有害的行為。

對(duì)失誤與誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。


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