對于管理者來說，內(nèi)部和外部的公關(guān)談話是一種工作方式和禮儀藝術(shù)。那么，在交談中我們應(yīng)該注意哪些禮儀呢?下面是小編為大家整理公關(guān)禮儀交談技巧，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

公關(guān)禮儀

儀表

儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是禮儀的一個重要組成部分。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。

要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

見面禮儀

握手禮

握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

鞠躬禮

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

基本禮儀

1. 表情和手勢

面對面的交談需要表達(dá)的詞語比較少，因為表情、肢體語言和說話的方式都能幫助你表達(dá)思想。如果你像木頭人一樣坐著，面無表情，無精打采，或者像和尚一樣背誦，交流的目的就很難達(dá)到。

2. 行動和行為

入座時身體稍微前傾，讓對方覺得你很真誠。不時地把目光從對方身上移開可能會讓談話聽起來更穩(wěn)定。

一個微笑可以給非常普通的“謝謝”增加分量，使感激之情更充分地表達(dá)出來;把手放在對方的肩膀上，看著他的眼睛，不要說話。

這些并不適合所有人，行為和性格因性別和年齡而不同。

3. 語速和情感

有時傾聽者似乎在專心地聽，但實際上他或她并沒有，而且可能完全心不在焉。

因此，說話人應(yīng)該盡量使用短句、清晰簡潔的詞語和清晰的措辭。語速太慢會使聽者感到厭煩，語速太快則會使聽者感到緊張和無力。

每個人在交談、面試或表演時都會感到緊張，即使是職位最高的人也不例外。

4. 語調(diào)和語氣

大聲叫喊沒有意義，更難理解。面對面交談中最常見的錯誤是說得太多太快。

如果你讀了一封信，不懂的可以再讀一遍，但是在交談或面試卻不能重復(fù)。如果需要表達(dá)得太長，可以從中找出要點;說得太多，重點就不清楚和突出。

5. 沉默和述說

大多數(shù)人認(rèn)為面對面交談就像寫信或?qū)憟蟾嬉粯印Ｊ聦嵣?，在許多場合，如果語言只是用來進(jìn)行交際的話，可能會說得太多，甚至更糟，更不禮貌。

在面對面交談中，語言只是交流的手段之一，即使雙方不說話，也會傳遞信息。沒有語言也可以交流。有些人擅長通過他們的眼睛、頭或四肢來表達(dá)情感和思想。很多時候，沉默比述說更重要。