微笑是人際溝通的金鑰匙，白衣天使的微笑更是美麗的象征，是愛的化身，給病人以希望。下面就來說說護士禮儀服務及技巧，下面是小編為大家整理護士禮儀服務，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!

禮儀規(guī)范

1. 穿著整潔

穿著整潔是工作中最基本的禮節(jié)。人的外表是情感傳遞的方式之一，有情感和愉悅的身心功能的傳遞，體現了護士的獨特精神，象征了護士的自信，凝聚了護士的驕傲和希望。

2. 語言交流

在工作中使用通俗、禮貌、安慰、鼓勵的語言，避免粗魯、諷刺、侮辱性、辱罵性的語言。

常用的“好，請，對不起，謝謝”等，能使人感到親切、和諧、開放。同事之間也應多多關照，多幫助同事。

此外，應使用保密語言。不能透露別人的秘密或隱私給其他醫(yī)務人員，病人病史的診斷和治療不應隨意透露。

3. 舉止端莊

護士不僅僅是進行單純的疾病護理，還有對病人的身心健康護理。

護士舉止端莊可以獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生仁慈和溫暖的感覺。在我們的日常工作中，嚴格規(guī)范自己的每個正常的操作行為，使病人產生信賴感。

4. 微笑

微笑是一種表達方式，面對微笑是世界各地情感交流的手段。它能改善同事、護士和病人的關系。當病人滿懷信心地來到病房就診，不僅受到醫(yī)護人員的熱情接待，精心治療和護理，而且從我們的微笑中得到信任，看到真誠。

服務禮儀

舉止：

(1)指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

(2)從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

(3)見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

(4)護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

(1) 在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

(2) 著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

(3) 薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

(1) 交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

(2) 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

(3) 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

(4) 護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

禁忌：

l在公共場合不化妝;l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水;l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺;l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝)。