在公司的日常工作中，接待工作也是一個十分重要的事，公司的接待相當于門面，門面無法給客人好的印象，會對公司形象有很大打擊。下面是小編為大家整理接待基本文化禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習!

接待基本禮儀

當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待基本要求

1、服飾

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求。

2、談話

談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

3、接待

引導(dǎo)客人要走在客人左前方數(shù)步遠，忌把背影留給客人。介紹完畢退出房間時應(yīng)自然大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4、握手

注意先后順序、用力大小、時間長度、相握方式。尊者決定握手順序，握手時間不宜超過三秒。

5、衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不要在人前剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

迎候來客時的禮儀

1.迎候。當需出市區(qū)或到機場(車站)迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2.相見?？腿说竭_后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時，應(yīng)先請來賓上車，并核準人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談，增進相互之間的感情。

二、引導(dǎo)客人時的禮儀

1.在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。

2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。

3.乘電梯時，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請客人先進，到達時也請客人先出。如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進去，再請客人進，到達時請客人先出。

4.如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

5.當把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應(yīng)當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請客人進來;如房門往外開時，應(yīng)拉開并按住門，請客人先進去。