物業(yè)客服形象是物業(yè)自身形象風度和修養(yǎng)的體現(xiàn)。那么物業(yè)客服應該如何加強禮儀的知識呢?這里給大家分享一些關于刻骨禮儀及溝通技巧，供大家參考。

客服禮儀

1. 及時接聽

電話一般響三次就要接，六次后接需表明歉意。

如果接聽者有事而不能及時接聽，代接者應解釋清楚。

不及時接電話，甚至不耐煩都是不禮貌的。

2. 確認身份

如對方?jīng)]介紹或你沒聽清，可以主動詢問身份。

接聽電話后，應該先自我介紹：“您好!我是某某某?！?/p>

如果對方要找的人在附近，請對方稍等，找同事去接電話。

如果那個人不在，詢問對方是否需要留言。

3.服務藝術

接聽電話時，注意嘴與話筒相距約4厘米;把耳朵貼近聽筒，仔細聽。

在他們之后掛斷電話，輕輕把聽筒收起來。

打電話的時候，選擇一個合適的時間，盡量避免對方的休息和吃飯時間，通常打電話時間不要超過3分鐘。

4. 調整心態(tài)

接聽電話的時候一定要微笑。微笑是隱藏在你的聲音里。

一個親切、溫暖的聲音會立刻給對方留下深刻印象。

5. 5W1H

接聽電話，準備好筆紙，隨時記錄信息。對

簡潔而完整的電話記錄的需求依賴于5W1H：何時、何人、何地、何事、為何、如何。

因此，接聽或打電話時不要太隨意，語氣要溫暖、自然、適中、清晰、簡潔、禮貌。

禮貌用語

基本禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，再見。

稱呼：小姐、夫人、太太、先生等。

問候：你好，早上好，下午好。

歡迎：歡迎來到我們社區(qū)，歡迎參觀。

祝賀：祝你節(jié)日快樂，新年快樂，生日快樂，婚禮快樂。

道別：晚安，明天見。

道歉：對不起，請原諒，打擾您了。

詢問：我能為您做些什么?你還有別的事要做嗎?

禮儀知識

1. 立即接通

電話一般響三次就需要接，六次后接需說明歉疚。

假如接通者急事而不可以立即接通，代接者應表述清晰。

不立即接聽電話，乃至厭煩全是沒禮貌的。

2. 確定真實身份

如另一方?jīng)]詳細介紹或你沒聽清，能夠積極了解真實身份。

接電話后，應當先簡單自我介紹： 你好!我是誰誰誰。

假如另一方要找的人到周邊，請另一方稍等片刻，找朋友去接聽電話。

假如那人沒有，了解另一方是不是必須留言板留言。

3.服務項目造型藝術

接電話時，留意嘴與麥克風距離約4厘米;把耳朵里面接近耳機，用心聽。

在她們以后掛掉電話，輕輕地把耳機收起來。

通電話的情況下，挑選一個適合的時間，盡量減少另一方的歇息和進餐時間，一般通電話時間不必超出3分鐘。

4. 心態(tài)調整

接電話的情況下一定要笑容。微笑是掩藏在你的聲譽里。

一個親近、溫暖的響聲會馬上給另一方留有深有感觸。

5. 5W1H

接電話，準備好筆紙，隨時隨地紀錄信息內(nèi)容。對

簡約而詳細的通訊記錄的要求取決于5W1H：什么時候、誰人、何處、任何、為什么、怎樣。

因而，接通或通電話時不必太隨便，語調要溫暖、當然、適度、清楚、簡約、文明禮貌。

文明用語

基礎文明用語：你好，請，感謝，抱歉，再見了。

叫法：小妹、妻子、夫人、老先生等。

問好：您好，大家早上好，上午好。

熱烈歡迎：歡迎光臨大家小區(qū)，熱烈歡迎參觀考察。

慶賀：祝你們節(jié)日愉快，春節(jié)快樂，祝你生日快樂，婚宴開心。

告別：晚安好夢，明天再見。

致歉：抱歉，請原諒我，打攪您了。

了解：我可以為您做些哪些?你也有其他事要做嗎